The player from Italy had deposited 30 euros into a casino and later discovered it was a scam, with no possibility of withdrawal. She requested a refund of her deposit as she had not received any bonus and lacked access to customer support. The issue was resolved, and she confirmed that the casino refunded her deposit. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Играчът от Италия беше депозирал 30 евро в казино и по-късно откри, че това е измама, без възможност за теглене. Тя поиска възстановяване на депозита си, тъй като не беше получила бонус и нямаше достъп до поддръжка на клиенти. Проблемът беше решен и тя потвърди, че казиното й е възстановило депозита. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система.
Депозирах 30 евро и едва по-късно разбрах, че това е измама и те никога не позволяват тегления.
Парите ми все още са в депозита. Освен това не получих никакъв бонус. Няма наличен чат.
Любезно ви моля да ми върнете 30 евро.
благодаря
I deposited 30 euros and only realized later that it's a scam and they never allow withdrawals.
My money is still in the deposit. Plus, I didn't receive any bonus. There's no chat available.
I kindly ask you to refund my 30 euros.
Thank you.
Ho depositato 30 eur , ho solo visto dopo che è una scam e non fanno mai prelevale.
I miei soldi sono ancora sul deposito. in più non ho ricevuto alcun bonus. Non c'è una chat.
VI chiedo gentilmente di farmi rimborsare i miei 30 eur
grazie
Уважаеми DeliaSole,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Това ли беше първият ви депозит?
Играхте ли с депозита, който направихте?
Кой бонус искахте да активирате с този депозит?
Какви конкретни преживявания ви накараха да повярвате, че казиното е измама и че те няма да позволят тегления?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear DeliaSole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Was this your first deposit?
Did you play with the deposit you made?
Which bonus did you want to activate with that deposit?
What specific experiences led you to believe the casino is a scam and that they won't allow withdrawals?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Здравейте, прочетох отзивите и разбрах, че е измама.
Депозитът ми беше изигран...за да мога да изтегля моите 30 евро...но тегленето все още се преработва, никой не знае за какво...данните са на същата карта, с която платих. За първи път играя в това казино, защото беше в приложение, а не защото избрах това казино
Hi, I read the reviews and I realized it's a scam.
My deposit has been played...so I could withdraw my 30 eur...but the withdrawal is still being reprocessed no one knows for what...data is on the same card I paid with. It is the first time I play on this casino because it was in an app and not because I chose this casino
Salve ho letto le recensioni e mi sono accorta che sia una truffa.
Il mio deposito è stato giocato ... quindi potrei prelevare i miei 30 eur ... ma il prelievo è ancora in fase di rielaborazione non. si sa per cosa ... dato è sulla stessa carta con cui ho pagato . Si è la prima volta che gioco su questo casino perche era dentro un app e non perche abbia scelto questo casino
Уважаеми DeliaSole, бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали KYC проверката?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Dear DeliaSole, could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
той ми върна парите благодаря. Те не бяха несправедливи
he refunded me thanks. They were not unfair
mi ha rimborsata grazie. Non sono stati sleali
Уважаеми DeliaSole,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Dear DeliaSole,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
