BetPlays Casino Ревю

Сметката на играча от Квебек беше затворена от Betplays, които твърдяха нарушения на условията, без да предоставят доказателства. Те загубиха печалбите си и скорошен депозит от $2500, въпреки че никога не са нарушавали никакви правила. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват множество нарушения на акаунта. В резултат на това се стигна до заключението, че действията, предприети от казиното, са основателни и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция се изправи пред проблеми с тегленето след бонус промоция от 2 евро. След като изпълни изискванията за залагане, неговият баланс намаля несправедливо и при опит да изтегли общия му баланс от 60 евро, казиното отмени заявката, изисквайки нов депозит и допълнително залагане с неясни правила, съобщени по време на промоцията. Екипът за жалби обясни, че бонусите без депозит идват с условия, изискващи депозит за достъп до печалби, което играчът намира за несправедливо. В крайна сметка жалбата беше затворена, след като играчът изрази недоволство и реши да нулира баланса си и да затвори акаунта си.

Играчът от Италия беше поискал теглене на €276, но се сблъска с блокиране на сметка поради обвинения в мулти-акаунти и измама, въпреки че е спазил правилата и не е създал втори акаунт. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и събра доказателства от казиното, които обосноваха твърденията му за множество акаунти/сговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като неоснователна, като действията на казиното бяха счетени за в съответствие с неговите правила и условия.

Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми при изтеглянето на 707 BRL от BetPlays, за който той твърдеше, че е измамен сайт. След седем дни без получаване на средствата, акаунтът му беше блокиран след твърдения за нарушаване на правилата и опит за пране на пари, които той оспори. Екипът по жалбите заключи, че жалбата е неоснователна, заявявайки, че действията на казиното са в съответствие с неговите правила и условия по отношение на множество сметки/сговор и злоупотреба с бонуси.

Играчът от Нова Зеландия съобщава, че след постигане на значителна победа, техните любими игри се представят драстично по-слабо с нисък RTP, което води до значителни загуби. Те поставят под въпрос честността на игрите и събират доказателства от историята на залаганията си, за да решат този проблем. Жалбата беше затворена, тъй като играчът не ни отговори повече.

Играчът от Казахстан съобщи за изчезването на 5000 комп точки и печалби от турнири от сметката му в казино BetPlays, като настоя, че не е правил транзакции, свързани с тяхната загуба. Той поиска разследване за възстановяване на откраднатите точки и печалби. Екипът по жалбите, след преглед на случая и комуникация с казиното, заключи, че жалбата на играча е неоснователна. От казиното обясниха, че играчът е бил изключен от промоционални оферти поради неподходящо поведение и че въпросните точки не са валидни. Екипът призна, че казиното спазва установените правила и информира играча, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ по този въпрос.

Играчът от Португалия беше поискал теглене от Betplays, след като предостави подробности за KYC, но беше отказано и впоследствие акаунтът беше спрян. Играчът призна, че използва VPN за работни цели, което може да е причинило проблема. Екипът за жалби прегледа ситуацията, но установи, че казиното е блокирало акаунта поради историята на залаганията на играча, което е извън техния обхват на помощ. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия е поискал окончателно закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта, но казиното е предложило само временно затваряне. Те също бяха отказали да закрият акаунта, позовавайки се на активен бонус, и бяха инструктирали самодеактивиране. Не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Дания в Betplays, която беше затворена през ноември 2022 г. поради пристрастяване към хазарта, беше отворена отново без нейното съгласие през август 2023 г. Тя загуби $80, след като влезе и впоследствие поиска възстановяване на сумата. Въпреки че признаха грешката си и затвориха отново сметката, казиното отказа да възстанови загубените средства. Затворихме жалбата, тъй като играчът не посочи изрично причината за закриването на акаунта като пристрастяване към хазарта в първоначалната си заявка и по този начин не можахме да поискаме възстановяване на сумата от казиното.

Играчът от Италия се опитваше да получи отговор от Betplays повече от 6 месеца, след като те затвориха сметката му след печалби в казино и спортни залагания. Той достигна над 1100 евро, но получи възстановяване само на първоначалния си депозит от 200 евро. Въпреки че изпраща месечни имейли, той не получава отговор и вижда „Клиентът е блокиран“, когато се опитва да влезе. Прегледахме случая и открихме доказателства за множество акаунти, създадени от един и същ или подобен IP адрес и устройство, което нарушава правилата и условията на казиното. Следователно жалбата е отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Унгария се опита да изтегли 1000 евро, но казиното блокира акаунта му, твърдейки за нарушения на условията и множество акаунти, което играчът отрече. Играчът поиска помощ и спомена, че много други изглежда са имали подобни проблеми. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше установено, че играчът е нарушил условията на казиното, като е създал няколко акаунта от едно и също устройство и е използвал един и същ метод на плащане. Установено е, че жалбата е неоснователна и действията на казиното са в съответствие с техните политики.

Играчът от Естония е депозирал 4500 евро и е спечелил около 4000 евро чрез спортни залагания, преди да поиска теглене. Тегленето остана висящо повече от две седмици, след което казиното заключи сметката му, като се позова на нарушаване на правилата поради мулти-акаунти, което играчът отрече. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше установено, че множество акаунти са създадени от едни и същи или много сходни IP адреси и идентификатори на устройства, участвайки в подобен геймплей и претендирайки за едни и същи бонуси. Следователно жалбата беше отхвърлена като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното.

Играчът от Британска Колумбия беше поискал теглене на $7,500 от betplays.com преди 14 дни, след като изпълни изискванията за превъртане на бонуса. Въпреки че са се свързвали с поддръжката няколко пъти, тегленето не е било обработено и многократно им е било казано да изчакат. По-късно акаунтът на играча беше спрян с обвинения в нарушаване на Общите условия на казиното, специално свързани с правилата за спортни залагания. Играчът отрече каквото и да е нарушение и поиска поне възстановяване на депозита си. Екипът по жалбите стигна до заключението, че не може да помогне с въпроси, отнасящи се единствено до правилата за спортни залагания, и по този начин отхвърли жалбата.

Играчът от Италия има проблем с това, че Betplays.com отказва да изплати печалба от 5000 евро и блокира сметката, позовавайки се на нарушение на техните правила и условия. Отхвърлихме жалбата поради естеството на проблема, свързан със спортни залагания, и насочихме играча към друга услуга.

Играчът от Британска Колумбия се е сблъскал с проблем, при който акаунтът му в онлайн казиното е бил заключен след значителна печалба от $72 000 и опит за теглене от $7 500. Казиното заяви, че правилата и условията са нарушени. Въпреки опитите на екипа за оплаквания да събере повече информация и да разреши проблема, играчът не отговори на техните запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Мароко беше депозирал 200 USD и реализира печалба от 465 USD. Когато се опита да изтегли печалбите си, BetPlays блокира акаунта му, твърдейки, че е нарушил техните условия. Играчът отрече да има няколко акаунта или да има достъп до акаунта си от друго устройство. При комуникация с казиното беше разкрито, че проблемът е свързан със спортни залагания. Информирахме играча, че не обработваме оплаквания, свързани със спортни залагания, и го насочихме към други ресурси.

Играчът от Мароко бе поискал теглене, след като увеличи депозита си от $200 на $455. След четири дни без никакъв напредък, онлайн казиното блокира акаунта му за предполагаемо нарушаване на правилата и условията, което играчът отрече. Играчът бе уточнил, че е постигнал печалбите си чрез спортни залагания. Нашият екип обаче не може да помогне повече, тъй като нашият форум се занимава с оплаквания от онлайн казино. Препоръчахме други уебсайтове, които биха могли да помогнат по-добре при проблема му със спортните залагания и предложихме да изпратим списъка по имейл. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като естеството й е извън нашето влияние.

Играчът от Квебек успешно инициира няколко тегления след победа от игри, една от които доведе до изплащане на $7500. Въпреки това, когато той се опита да изтегли допълнителна сума, казиното забави тегленето и впоследствие затвори акаунта му, цитирайки нарушения на конкретни условия, които играчът оспори. Играчът твърди, че има само един акаунт и че никой друг не е използвал устройството му. Казиното обаче е предоставило доказателства за множество сметки, управлявани от едно и също устройство и IP адрес, като и двата са поискали бонуса за добре дошли. След като прегледахме доказателствата, ги намерихме валидни и по този начин жалбата беше отхвърлена. Играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curacao Authority, ако не е доволен от резултата.

Играчът от Албания е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им не бяха получени. Казиното заяви, че документите на играча не са преминали проверки за проверка и че играчът е създал множество акаунти, което е нарушение на техните правила и условия. Играчът отрече тези твърдения. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, заключихме, че жалбата е неоснователна поради нарушение от страна на играча на правилата и условията на казиното. Акаунтът на играча беше затворен поради наличие на множество акаунти и вероятно злоупотреба с бонуси, а KYC/верификацията му не беше завършена успешно. В допълнение, обвиненията са свързани със спортни залагания и бонуси.

Играчът от Британска Колумбия съобщи за забавена заявка за теглене в BetPlays Casino, въпреки че е имал напълно верифициран акаунт и е изпълнил всички условия за бонус. За последен път той е общувал с казиното няколко дни преди да подаде жалбата, по време на които казиното е препоръчало търпение, тъй като молбата му е била към финансовия отдел. По-късно обаче казиното закри акаунта му, позовавайки се на нарушения на техните Общи условия. Казиното твърдеше, че играчът е предоставил фалшиви документи, нарушавайки техните правила за KYC. При преглед на доказателствата установихме, че документите наистина са фалшифицирани. Следователно жалбата беше отхвърлена поради нарушение от страна на играча на правилата и условията на казиното.

Играчът от Британска Колумбия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление изплащането им не беше получено по това време. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето си, преди да подаде жалба. Също така удължихме таймера със 7 дни, за да може играчът да отговори. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Латвия е докладвал за блокиране на сметка от казиното на основание нарушение на правилата. Играчът обаче настоя, че не е направил нищо лошо и акаунтът му е бил успешно потвърден. Средствата от приблизително 1890 € са били конфискувани, без да са представени доказателства за нарушение на правилата. След задълбочено разследване установихме, че проблемът е свързан със спортни залагания. Тъй като нямахме клон, занимаващ се със спортни залагания, трябваше да отхвърлим жалбата. Играчът беше посъветван да подаде жалбата си до уебсайтове, специализирани в спортни залагания.

Играчът от Норвегия беше депозирал 1500 NOK, получи бонус и спечели до 50 000 NOK. След 14 дни и заявка за теглене, казиното отговори, че е нарушило общите условия на казиното, след което затвори сметката и възстанови първоначалния депозит. Играчът е предоставил цялата необходима документация за проверка на акаунта и е настоял, че това е единственият му акаунт в казиното. Въпреки това, казиното остана без отговор на по-нататъшна комуникация. След като прегледахме случая и получихме допълнителна информация от казиното, стигнахме до заключението, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като твърди, че е създал множество акаунти. Следователно не можахме да помогнем на играча по този въпрос.

Играчът от Гърция беше спечелил 400 € от спортната книга на онлайн казино, но казиното спря акаунта му поради нарушение на правилата и възстанови само първоначалния му депозит от 100 €. Играчът, който не е използвал никакви бонуси и е верифицирал акаунта си, е играл в казиното от по-малко от месец. Въпреки усилията ни да помогнем, бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради ограничените ни възможности да се намесваме по въпроси, свързани със спортните залагания.

Играчът от Полша се опитваше да потвърди акаунта си, като предостави банково извлечение и сметка за мобилен телефон. Казиното обаче все още искаше допълнителни документи. Въпреки усилията на играча да се съобрази, процесът на проверка беше проблематичен, като казиното отхвърли документите му многократно без ясно обяснение. В крайна сметка казиното прие банковото извлечение, но отхвърли три селфита, предоставени от играча. Играчът не беше отговорил на последните ни съобщения, което ни накара да затворим жалбата поради липса на допълнителни подробности.

Играчът от Германия имаше проблем с BetPlays Casino относно повторното отваряне на сметката му, която преди това беше поискал да бъде затворена завинаги поради пристрастяване към хазарта. Играчът депозира €50 след повторното отваряне на сметката и загуби сумата. Той твърди, че казиното е отворило отново акаунта му без негово съгласие и поиска възстановяване на сумата. От казиното обаче заявиха, че са следвали стандартната си процедура за повторно отваряне на сметки след шест месеца затваряне и не са получили никакво официално съобщение от играча относно проблемите му с хазарта. Първоначално играчът не можа да предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, което доведе до отхвърляне на жалбата му. По-късно обаче той представи доказателства за искане за самоизключване, което ни накара да преразгледаме жалбата. Въпреки многобройните опити да се свържем с казиното, не получихме отговор. Следователно, ние посъветвахме играча да се свърже с лицензиращия орган за допълнителна помощ. В крайна сметка жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради липсата на отговор от казиното. Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Казиното в крайна сметка се съгласи да разреши проблема, за да удовлетвори играча.

Играчът от Норвегия, след като спечели и потвърди печалби от 11 000 € в Betplays, изтеглянето им беше отложено с 14 дни. Оттогава казиното е спряло техния акаунт поради нарушение на общите условия, което играчът категорично оспорва, след като наскоро се премести и промени IP.

Играчът от Канада имаше проблеми с процеса на проверка на BetPlays. Неговото селфи беше многократно отхвърлено от казиното, заявявайки, че идентификационният номер не се вижда поради това, че уебсайтът им намалява мащаба на каченото изображение. Проблемът обаче беше решен успешно. Играчът потвърди решението и не изрази повече оплаквания. Затова маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

На играча от Квебек беше отказано тегленето на 6213CAD и акаунтът му беше спрян поради предполагаема „злоупотреба с бонус“. Той беше играл на ротативки след депозиране и завършване на процеса на проверка. Казиното твърдеше, че множество акаунти са създадени от едно и също местоположение, устройство и IP адрес. всички тези акаунти са използвали бонуса за добре дошли, което нарушава техните Общи условия. Играчът не успя да даде задоволително обяснение за това. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, стигнахме до заключението, че казиното е действало според своите правила и условия. Поради това жалбата на играча беше отхвърлена.

Играчът от Полша имаше 3-месечно забавяне на тегленето от казино Betplays поради многократни откази на документите му за потвърждение на адреса. Той беше потърсил помощ, подозирайки, че казиното използва проверката като претекст да задържи плащането. След подробно обсъждане с екипа по жалбите, играчът изпрати оригиналното си банково извлечение в PDF формат отново в казиното за проверка. Казиното най-накрая одобри документа и обработи тегленето. Играчът е потвърдил получаването на печалбите си, отбелязвайки разрешаването на проблема.

Играч от Германия има проблеми с изтеглянето на печалбите си от 1270 евро. Документите им бяха одобрени, но опитите за теглене бяха отказани три пъти. Като причина за отказите и последвалото спиране на сметката казиното посочи нарушение на общите условия.

Играчът от Канада не може да изтегли печалбите си поради обвинение в множество сметки от страна на казиното, което играчът отрича. По-късно разбрахме, че проблемът е свързан със спортни залагания, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от Канада инициира заявка за теглене на $3,514, която впоследствие беше отменена и само $1,984 бяха върнати в сметката след 9 дни. Казиното заяви нарушение на Правило 9, но играчът не е съгласен. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.

Играчът от Полша има проблеми с тегленето от BetPlays поради проблеми с проверката на документите. Въпреки изпращането на няколко автентични документа за проверка на адреса, те бяха отхвърлени без никакво обяснение.

Играчът от Германия се самоизключи поради пристрастяване към хазарта, но казиното отвори отново сметката, позволявайки му да депозира и да загуби 400 евро. Играчът поиска възстановяване на сумата, което беше отказано и казиното отново затвори сметката.

Играчът от Полша изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси, след като го помолихме да ни предостави допълнителна информация и доказателства, за да разгледаме случая.

Към момента на подаване на тази жалба играчът от Русия чакаше печалбите си от месец. Неговият акаунт беше блокиран поради съмнение за неуточнено нарушение на Общите условия. Въпреки констатациите на казиното, поради липса на ясни доказателства, обосноваващи техните подозрения, екипът на казиното по-късно реши да плати на играча изцяло и да остави игралната сметка на играча блокирана. Тъй като играчът е изплатен изцяло, ние отбелязахме жалбата на играча като „Разрешена“.