Играчът от Португалия се сблъсква с проблеми с депозирането на средства поради това, че казиното изисква банково извлечение, въпреки че вече е предоставило разписка за плащане с лични данни. Играчът проверява с банката дали депозитът е бил успешен, като твърди, че доказателството за транзакцията трябва да е достатъчно.
Имам проблем да накарам платформата да разбере, че не е необходимо да изпращам банковото си извлечение, за да потвърдя извършеното плащане, тъй като разписката за плащане е изпратена с личните ми данни. Проверих в моята банка, че няма сторниране на депозираната сума и доказателството за транзакцията е достатъчно.
Уважаеми geraldogvg777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
добър вечер парите, които депозирах в казиното, първо останаха в казиното според снимките, които ви изпратих, след това, когато се опитах да играя, не можах, обърнах се към асистента, който ме информира, че депозитът ми чака и че трябва да изчакам докато не беше пуснат, за да мога да влизам в игрите, след това изведнъж изчезна и нямам отговор на проблема си
Уважаеми geraldogvg777, свързахте ли се с вашия доставчик на плащания?
Г-жо Доминика, бихте ли ми казали какво наричате доставчик на плащания, защото не знам, извинете невежеството си. Говорих с казиното няколко пъти. Говорих и с моята банка, която ме информира, че депозитът е направен в казиното и че не е бил отказан, накратко парите напускат текущата ми сметка и казиното не иска да ми ги върне, нито иска да приеме доказателството за депозит, което им изпратих
Уважаеми geraldogvg777, бихте ли споделили комуникацията си с банката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
имейл Изпратено, остава само да се надявам, че фирмата има достойнството да ми върне сумата, която ми принадлежи.
Уважаеми geraldogvg777, изпратихте ли до казиното разписката за плащане, която предоставихте в първоначалното съобщение?
Правилно ли разбирам, че това е недостатъчно за тях и изискват банково извлечение от вас?
здравейте, да, това е заявка, която моята банка ми каза, че не е нужно да ги изпращам, тъй като те са длъжни да приемат доказателството, предоставено от банката, в която са идентифицирани референтните данни на банкомата на казиното и моите лични данни също са идентифицирани поради тази причина им изпратих банковото извлечение и сме в тази безизходица.
Благодаря ви много, geraldogvg777, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми geraldogvg777,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Coolzino Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Coolzino Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
здравей
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.
Проверихме предоставената от играча информация и се свързахме с доставчика на плащане, за да получим допълнителни актуализации за транзакцията. След като има информация, ние ще ви актуализираме незабавно.
Уведомете ни, ако междувременно имате други въпроси.
С най-добри пожелания,
Казино Coolzino
Уважаеми geraldogvg777 ,
Благодаря ви за търпението.
След проверка с доставчика беше потвърдено, че доказателството за депозит не се отнася за нашето казино. Моля, проверете и ни предоставете правилното доказателство за депозит.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
С най-добри пожелания,
Казино Coolzino
какво повече мога да ви кажа, след като ви изпратих снимки на парите, които все още са в наличност в сметката на казиното, и също така ви изпратих доказателството за депозит, където имате референциите, които сте ми изпратили за депозита, за да започна да играя, да ви кажа какво съм още един клиент, който е бил измамен и се чувствам ограбен, изпращам ви отново моите доказателства
Поздрави на всички
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми Coolzino Casino,
Можете ли да проверите информацията, предоставена от играча, и да ни кажете какво можем да направим по-нататък, моля?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Уважаеми всички,
Доказателството за депозита е същото като предоставеното по-рано и след проверка с екипа и доставчика на плащане беше потвърдено, че тази транзакция не се отнася за нашето казино. Моля, проверете вашето приложение за онлайн банкиране и предоставете правилното, след като това бъде направено, ще можем да проучим допълнително.
С най-добри пожелания,
Казино Coolzino
Трябва да ви задам въпрос, защото мисля, че нашият проблем изглежда е в доказателството за плащане, правилно въпросът ми е дали казиното е изпратило справката за multibanco за извършеното плащане и компанията, която е направила операцията, се обажда, ако платя .com. Не мога да ви обясня как работи операцията с multibanco, просто знам, че някои компании използват тази платформа за извършване на преводи, поради което името на казиното не се появява, това ли е проблемът, защото нямам друг вид плащане или депозит или прехвърлете този ден и на тази сума
Уважаеми Coolzino Casino,
Можете ли да проверите информацията от играча и да ни уведомите отговора, моля?
Благодаря Ви предварително.
поздрави
Роми
ROMI ИНФОРМАЦИЯ ЗА КОЙ ИГРАЧ НЕ РАЗБРАХ МОЖЕ БИ ВЪПРОСА, ДРУГО НЕЩО АКО ИСКАТЕ МОГА ДА ВИ ИЗПРАТИМ МОЯ ТЕЛЕФОНЕН НОМЕР ЗА ДА ГОВОРИМ ПО-ДОБРЕ
Уважаеми geraldogvg777 ,
Благодаря ви, че се отзовахте.
Не е свързано с името на казиното. Доказателството за плащане не показва транзакция към нас. Моля, проверете при банката/доставчика на плащания, който сте използвали, дали могат да ви предоставят правилния документ.
Очаквам вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Казино Coolzino
здравейте всички
Уважаеми geraldogvg777,
Бихте ли направили както препоръчва представителят на казиното, моля? Ще чакаме актуализация от вас.
Благодаря Ви предварително.
поздрави
Роми
отговорете на това, което знаете, че депозитът всъщност е направен на тяхната платформа за казино Дори изпратих снимки на парите там във висяща ситуация, но все още не успях да се накарам да повярвам, че може би е по-добре да забравя за това Бях ограбен период
Уважаеми geraldogvg777,
Последното ви съобщение означава ли, че искате да затворите жалбата?
Благодаря ви предварително за отговора.
поздрави
Роми
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
