NineCasino Ревю

Играчът от Грузия се сблъска с проблеми с отменени опити за теглене за една седмица без причина. Въпреки контакта с отдела за обслужване на клиенти, нямаше решение, което накара играча да подозира, че сайтът е измама. Играчът потвърди, че е преминал пълна KYC проверка и печели без активен бонус. В крайна сметка оттеглянето беше одобрено и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.

Играч от Квебек, който беше активен от дълго време, беше помолен да верифицира отново своя акаунт в Nine Casino, въпреки че вече е завършил първоначалната верификация. Казиното отхвърли месечното банково извлечение на играча и поиска несъществуващ документ с конкретни подробности. Играчът беше объркан защо казиното поиска това, след като преди това е приело подобни документи. Свързахме се с казиното, което след това потвърди акаунта на играча и обработи тегленето. Играчът потвърди успешната проверка и получаването на своите печалби.

Опитите за теглене на играча от Мексико бяха спрени от заявки за проверка на акаунта. Въпреки преминаването на първата фаза на KYC и изпращането на допълнителни документи, акаунтът му беше спрян без обяснение и опитите за връзка с поддръжката останаха без отговор. Играчът се притесняваше да изтегли парите си поради лошо обслужване на клиентите. Казиното потвърди, че процесът на проверка е завършен и тегленията са обработени. Играчът обаче спря да отговаря на допълнителни запитвания, което ни накара да затворим жалбата поради липса на сътрудничество.

Играчът от Швейцария съобщи, че акаунтът му в казиното е спрян и потърси разяснение по въпроса. Играчът обясни, че след като е направил депозит от €1000 и е спечелил до €3467,5, акаунтът му е бил спрян, въпреки че е изпълнил всички стъпки за проверка. Свързахме се с казиното, което потвърди, че акаунтът на играча не е спрян и печалбите му са изплатени. Играчът не потвърди получаването на плащането, което ни накара да затворим жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Италия искаше да анулира регистрацията си в казиното, но не можа да намери никакви документи за това. Той никога не е използвал акаунта, но е бил таксуван с 10 евро за неактивност. Поискахме допълнителни подробности и удължихме времето за отговор със 7 дни. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча, предотвратявайки по-нататъшно разследване или разрешаване.

Играчът от Германия спечели пари на 15.06. и се сблъска с проблем, докато се опитваше да го изтегли поради многократни изисквания за проверка. Грешка предотврати качването на документи и поддръжката не реагира в продължение на три дни въпреки множеството контакти. Играчът предостави екранни снимки на грешката и доказателство за предварителна проверка. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения и въпроси, което възпрепятства по-нататъшно разследване или разрешаване.

Играчът от Полша не успя да изтегли средства в PLN от Nine Casino, което поиска промяна на валутата. Бяха направени три тегления на стойност 25 000 PLN, но други две тегления на обща стойност 20 000 PLN бяха анулирани без обяснение. Играчът имаше общо 110 000 PLN в сметката и искаше достъп до нея. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения, предотвратявайки по-нататъшно разследване.

Играчът от Испания съобщи, че казиното е смесило реални пари с бонус баланса, принуждавайки залози с високи коефициенти за отключване на средства. Въпреки че поддръжката призна проблема, те не върнаха истинските пари въпреки условията, които посочват друго. Играчът предостави доказателство, но не успя да отговори на последващи въпроси от екипа за оплаквания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Мексико не успя да изтегли печалбата си от 1416 EUR поради технически проблем. След промяна на валутата на MXN, както беше поискано от казиното, балансът стана недостъпен в MXN. Въпреки контакта с поддръжката, проблемът остана неразрешен и казиното спря да отговаря. Жалбата беше разрешена, след като играчът качи исканите документи и казиното обработи промяната на валутата, позволявайки тегления в MXN. Играчът потвърди успешно частично оттегляне. Въпреки че изглежда, че играчът е получил всички средства, жалбата е затворена поради липса на допълнителен отговор от играча.

Играчът от Германия беше трансформирал депозит от 190€ в печалби от 567€ в казино. Сметката им обаче беше затворена, когато се опитаха да изтеглят, като казиното се позова на опасения относно хазартните им навици. Казиното отхвърли искането им за изплащане поради закриване на сметката. Бяхме поискали допълнителна информация и доказателство от играча, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Испания изтри акаунта си поради разочарование от 80 000 евро, които спечели. Той е поискал €35 000 от печалбите, но казиното не е улеснило тегленето и оттогава не е отговорило. След преглед на случая беше установено, че играчът е отменил собствените си заявки за теглене и е продължил да залага, изчерпвайки баланса си до нула. Казиното потвърди, че не се дължат средства, тъй като играчът не е завършил пълния процес на верификация на акаунта. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчката от Манитоба беше затворила сметката си в онлайн казино и поиска средствата й да бъдат върнати. Въпреки това отделът за обслужване на клиенти на казиното многократно поиска нейния IBAN номер, който не беше приложим в Канада, въпреки че тя предостави всички необходими банкови данни. Тя беше изпратила 11 имейла без разрешение и имаше объркване дали акаунтът й е спрян или затворен. Екипът за оплаквания поиска допълнителна информация от играча и се свърза с казиното. Казиното потвърди, че сметката е спряна и поиска канадски банкови данни. Играчът не успя да отговори на последващите действия от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на сътрудничество.

Играчът от Швейцария е получил личен бонус, спечелил е над 1000, но казиното е ограничило печалбата до 50, позовавайки се на лимит за максимална печалба. Играчът смяташе, че това е несправедливо, тъй като казиното беше включило премахнатите печалби в изчисленията за връщане на пари, което доведе до липса на връщане на пари. Въпреки недоволството на играча, ние изяснихме, че не можем да повлияем на политиката или изчисленията на бонусите на казиното. Жалбата на играча беше отхвърлена, тъй като казината имат право да определят своите условия за бонуси и въпросното конкретно правило не се счита за несправедливо според нашата политика.

Базираният в Обединеното кралство играч беше депозирал £50 в онлайн казино, но след като видя отрицателни отзиви и се сблъска с неясна клиентска поддръжка, тя откри, че казиното няма данни за нейния депозит. Тя се почувства подведена и поиска възстановяване на сумата. След комуникация с екипа за жалби беше установено, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на средства, тъй като не са й конфискувани печалби поради това, че е от страна с ограничения. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради тези причини.

Играчът от Италия съобщи, че акаунтът му е бил затворен в рамките на часове след регистрацията, въпреки че не е извършвал никакви залагания. Играчът изрази объркване и разочарование от внезапното затваряне. Бяхме обяснили на играча, че казината имат право да ограничават или закриват акаунти по различни причини, включително подозрение за нередовна игра, и че не можем да санкционираме казиното за това действие. Също така го информирахме, че ако няма салдо по сметката му в казиното, не можем да предложим никакви допълнителни средства. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Германия беше изправен пред проблеми с NineCasino, които бяха поискали потвърждение на депозита с идентификатор на транзакция за проверка. Въпреки че предостави няколко одобрени документа, играчът имаше затруднения да получи конкретния документ, поискан от казиното. След нашата намеса сметката на играча беше успешно верифицирана от казиното.

Играчът от Италия беше направил сегментирани заявки за теглене поради лимити за теглене. Въпреки че заявките са били платени едновременно, играчът е получил само един трансфер от €2000. Играчът е завършил успешно всички необходими KYC проверки и е заявил, че печалбите не са свързани с бонус. Въпреки това, казиното отмени тегленията, позовавайки се на надвишаване на дневния лимит. По-късно играчът съобщи, че едно теглене е било успешно и реши да затвори жалбата. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Мексико получаваше изплащания на сегменти и преживяваше временно деактивиране на акаунт между тях. Играчът имаше неизплатен баланс от 102 000 мексикански песо и всяка заявка за теглене доведе до блокиране на сметката без обяснение. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимото банково извлечение в PDF формат, което доведе до одобрение на неговите документи. Казиното обработи възстановяването чрез криптовалути, по-специално Ethereum (ETH), и потвърди успешната транзакция. Жалбата беше затворена поради липса на окончателно потвърждение от играча.

Играчът от Австрия, който беше депозирал приблизително 9500-10 000 € в nineCasino и спечели близо 30 000 €, се сблъска с трудности при изтеглянето на общите си печалби поради дневните лимити и лимитите за единична транзакция на казиното. Освен това той е имал многократни искания за допълнителни документи за самоличност и проблеми с връщането на средства. Това е накарало играча да залага и да загуби печалбите си. Процесът на проверка продължаваше от 1 май и документите на играча бяха постоянно отхвърляни. Играчът е прекратил жалбата без решение, тъй като е загубил печалбата си.

Играчът от Испания беше депозирал 30 евро в Nine Casino чрез незабавен трансфер. Средствата не са се появили в сметката му, въпреки че банката е потвърдила таксата. Казиното беше посъветвало играча да изчака 48 часа. Препоръчахме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема, тъй като казиното не можеше да го разреши директно. Казиното потвърди, че проблемът се проучва спешно от техния отговорен екип. Въпреки това трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси.

Играч ''ARONEK1988'' от Полша поиска теглене, но то беше отменено и акаунтът му беше блокиран. Казиното твърди, че това е така, защото печалбите не са получени по честен начин. Оттогава няма информация.

Играчът от Германия беше депозирал 50 евро чрез Paysafe в онлайн казино, но средствата не се отразиха в сметката му в казиното въпреки успешната транзакция. Бяхме го посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания, Paysafe, за разследване, тъй като казиното не може да помогне в този случай. От играча също беше поискано да предостави разписка за плащане, комуникация с казиното и екранна снимка на историята на своите транзакции. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения и запитвания, поради което не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания твърдеше, че сметката му в казиното е била затворена поради предполагаема фалшификация и печалбите му от 800 евро са замразени. Играчът настоя, че е предоставил всички необходими документи за проверка, но казиното блокира и затвори акаунта му, без да предостави никакви доказателства. Бяхме помолили играча да предостави селфи с личната си карта за допълнителна проверка. След като прегледахме документите и доказателствата на казиното, открихме несъответствия в документите на играча. В резултат на това вече не можехме да помогнем на играча и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания имаше проблеми със системата на казиното и екипа за поддръжка, включително загуба на точки, технически грешки и недоволство от маржа на печалбите. Въпреки нейните оплаквания, ние установихме, че тези проблеми не се дължат непременно на системата на казиното, но може да са свързани с връзката на играча. Тъй като никой друг играч не е докладвал подобни проблеми, ние й предложихме да опита друго казино. За съжаление не можахме да помогнем повече на играча и жалбата й беше отхвърлена.

Играчът от Полша е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им не бяха получени по това време. Акаунтът на играча беше блокиран и тегленията бяха отхвърлени 9 дни след заявката за теглене. След като играчът подаде жалба, казиното отблокира сметката и разреши частично теглене, но играчът твърдеше, че все още има неплатено салдо. Тогава казиното потвърди, че тегленето на оспорваната сума е обработено и изплатено, а играчът потвърди получаването на средствата. Играчът обаче съобщи, че акаунтът му впоследствие е бил ограничен за залагане и блокиран от казиното.

Играчът от Португалия имаше проблеми с достъпа до сметката си, след като направи тринадесет депозита и натрупа печалби от приблизително 613 €. Опитите му да потвърди имейла си за целите на тегленето бяха неуспешни и акаунтът му беше недостъпен по това време. В отговор на жалбата му поискахме повече информация, за да разберем по-добре ситуацията. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да проучим въпроса по-нататък. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия не е получил общо 3000 евро от Nine Casino, които е изтеглил в началото на март. Въпреки че предостави доказателство и се свърза с отдела за обслужване на клиенти, печалбите му не бяха изплатени. Акаунтът на играча беше потвърден и той спечели парите, използвайки истински пари, а не бонуси. Той е бил в редовен контакт с казиното, предоставяйки актуализирани банкови извлечения, както е поискано. Казиното твърди, че е обработило плащанията на 4 март и е предоставило на играча доказателство под формата на PDF документ. Играчът не е потвърдил получаването на средствата и жалбата е отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Германия съобщи, че NineCasino.com несправедливо е закрил акаунта им и отказва теглене на 1000 евро. Освен това те заявиха, че въпреки че са напълно проверен и лоялен играч от 2021 г., те се чувстват предадени и измамени.

Играчът от Испания е залагал и е губил пари, преди да открие, че политиката на казиното не приема играчи или депозити от Испания. Когато той попита, казиното деактивира акаунта му. Опитахме се да се свържем с играча за допълнително разяснение и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Френският играч, който имаше баланс от 12 350 евро в NineCasino, беше с блокирани сметка и тегления поради „подозрителна дейност“, както беше определено от екипа за риск и измами на казиното. Играчът обаче заяви, че е невинен и поиска помощ за достъп до средствата им. Екипът по жалбите се включи в множество комуникации с казиното, което постоянно изискваше повече време за разрешаване на проблема, позовавайки се на текущи разследвания и участие на ниво лицензиране. Жалбата беше затворена като „изчакване на решение от регулатора“. В крайна сметка казиното предостави изявление от регулатора, което се произнесе в тяхна полза, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.

Играчът от Естония, който имаше потвърдена сметка, се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си от 50 €. Въпреки изпробването на различни методи за теглене, препоръчани от екипа за поддръжка, заявките му непрекъснато бяха отменяни. Опитахме се да помогнем, като помолихме за допълнителни подробности относно предишните му методи за депозит и комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори в рамките на удължения 7-дневен срок, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Япония беше депозирал средства с помощта на Mifinity, но не успя да тегли чрез същия метод. Той беше инструктиран от казиното да депозира и тегли във виртуална валута, но казиното по-късно забрани такава транзакция. Играчът беше оставен без налични методи да изтегли печалбите си. След като проблемът беше препратен към екипа за оплаквания, те се свързаха с казиното за допълнително разяснение. Играчът най-накрая успя да изтегли успешно своите печалби във виртуална валута. От казиното го бяха посъветвали да използва същия метод за бъдещи транзакции. Екипът за жалби е маркирал проблема като разрешен.

Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли печалбите си от NineCasino, но се сблъска с множество проблеми, свързани с изисквания за залагане, забавяне на обработката, анулиране на теглене и евентуално закриване на сметка поради техническа повреда. Играчът е изтеглил успешно печалби в миналото и е твърдял, че акаунтът й е напълно потвърден. Тя имаше предстоящо теглене от £2300, което тя твърдеше, че все още не е получила, и шест други тегления, които бяха анулирани. NineCasino обясни, че тегленията на играча са били отхвърлени поради превишаването на дневния лимит за теглене. Въпреки възраженията на играча, ние заключихме, че всички нейни тегления са обработени успешно след повторно изпращане. Открихме, че играчът е направил множество големи депозити малко след като е изпратил заявка за теглене, което е изисквало от нея да заложи върнатите средства, за да извърши нови депозити. Въпреки недоволството на играча, ние установихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше открил, че Ninecasino е ограничил играчите от Обединеното кралство, след като направи депозит. Въпреки че всички проверки са завършени и одобрени, казиното е отказало да възстанови депозита му поради предполагаемо нарушени правила и условия. Играчът смята, че практиките на казиното са в нарушение на посочените условия и поиска възстановяване на сумата. Бяхме информирали играча, че тъй като депозитите вече са загубени, не можем да направим много. Предложихме на играча да се свърже с лицензиращите органи на казиното за допълнителна помощ. Жалбата беше затворена поради липса на остатъчен баланс в акаунта на играча.

Играчът от Германия, със статус VIP Silver 5 в Ninecasino, имаше затруднения с тегленето на средства. Въпреки че беше напълно потвърдена, екипът за поддръжка изискваше допълнителни документи и в крайна сметка отмени всички нейни тегления. Играчът подозира, че инцидент с хакване на акаунт през януари може да е свързан с текущите й проблеми. Сметката й беше спряна с парите й, заседнали вътре. След поредица от размени между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното изясни, че акаунтът на играча е потвърден и тя може да продължи да играе и да изтегли печалбите си. Играчът потвърди, че проблемът е решен и благодари на екипа за съдействието. След това затворихме тази жалба като „разрешена“.

Играчът от Германия беше спечелил €13 000 и срещна проблеми с изплащането. Въпреки че нейният акаунт е потвърден, казиното не превежда печалбите и не отговаря на нейните имейли. Играчът също така съобщи, че е непрекъснато отлаган в чата на живо. След като подаде жалбата си до нас, тя потвърди, че парите са изплатени. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Онтарио имаше чакащо теглене почти две седмици, въпреки че неговият KYC беше изчистен и нямаше видими проблеми по сметката му. Екипът за поддръжка препращаше запитването му, без да предостави конкретно решение. Свързахме се с играча за допълнителни подробности, за да проучим по-нататък, но не получихме отговор. Следователно не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия имаше забавяне при второто си теглене на €3000 от казиното. Въпреки успешното повторно потвърждение на акаунта им, тегленето все още чакаше след 48 часа. Играчът също така съобщи, че не може да отмени тегленето сами. След подаване на жалбата му той потвърди, че акаунтът му е успешно проверен. След това той съобщи, че плащането му е одобрено и по-късно кредитирано. Накрая той потвърди, че всичките му тегления са получени успешно. В резултат на това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал възстановяване на сумата, тъй като е била регистрирана в Gamstop и смята, че не е трябвало да й бъде позволено да депозира. Казиното беше потвърдило възстановяването две седмици по-рано, но оттогава тя не беше получила обратна връзка или възстановяване. Играчът потвърди, че е закрила сметката си поради проблеми с хазарта и й беше обещано възстановяване на сумата. Въпреки това, казиното все още иска подробности, които тя вече е предоставила. Играчът е депозирал общо около £1180. Бяхме поискали разяснение относно точната дата, на която тя е споменала своята зависимост от хазарта към казиното и сумата, депозирана след това искане. Въпреки удължаването на таймера за отговор, играчът не предостави необходимата информация. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция е депозирал криптовалута в сметката си в казиното, но средствата нито са били кредитирани по сметката им, нито върнати. Казиното твърдеше, че депозитът е под максималния лимит, въпреки че е бил разрешеният минимум към момента на депозита. Играчът не успя да предостави допълнителни доказателства или да отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство имаше спор с казиното, тъй като успя да отвори и депозира средства в сметката си в казиното, въпреки че беше регистриран в GAMSTOP. Той е поискал възстановяване на депозитите поради болест, свързана с хазарта, но казиното е отхвърлило това искане, позовавайки се на несъответстващи данни на сметката. Играчът настоя, че казиното не е трябвало да приема играчи от Обединеното кралство според техните лицензионни разпоредби. Разгледахме случая и установихме, че казиното работи под лиценза на e-Gaming Curacao, който няма достъп до регистъра GAMSTOP. Въпреки това не можахме да помогнем с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Поради това не успяхме да предоставим помощ в този случай и жалбата беше затворена.

Играчът от Дания се бореше да тегли пари от месец. След като спечели и беше посъветван да депозира чрез криптовалута, играчът срещна няколко проблема със сървъра и трябваше да премине допълнителна проверка. Въпреки че има напълно потвърдена сметка, казиното отрече опити за теглене на криптовалута, цитирайки превишени лимити и по-късно заявявайки невъзможност за обмен на пари в криптовалута. След намесата на екипа за оплаквания, казиното се съгласи да обработи тегленията чрез криптовалута. След това играчът потвърди, че е започнал да получава печалбите си. Екипът по жалбите чакаше окончателно потвърждение от играча, за да разреши официално проблема.

Играчката от Германия твърди, че парите са изчезнали от сметката й, като посочи, че в историята й се появява игра, в която никога не е участвала. Тя обясни, че е играла само Book of Dead и Legacy of Dead и отрече да е играла играта Royal. Казиното предполага, че два акаунта са влезли от един и същ IP адрес, който тя приписва на приятеля си, използвайки своя WiFi. Тя също така спомена, че акаунтът й е бил блокиран в продължение на 8 дни, без да отговаря на имейлите й. Въпреки усилията на нашия екип да събере повече информация и да удължи времето за реакция, играчът не предостави повече подробности. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия се бореше с процес на оттегляне, който беше в процес на преглед от 10 февруари. Въпреки че получихме уверения от екипа за поддръжка на казиното, че всичко е наред, не изглеждаше напредък. След като акаунтът на играча беше неочаквано деактивиран, той заплаши със съдебни действия. За щастие ситуацията беше разрешена, когато средствата на играча бяха кредитирани към него. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с тегленето на голяма сума от сметката си в Nine Casino. Въпреки че първоначално е било проверено, казиното е поискало адреса му, след като той се е опитал да изтегли значителна сума. След повторна проверка опитите му за теглене бяха последователно отменени 24 часа след одобрението. Играчът съобщи, че всички печалби са направени с истински пари, а не с бонуси. След няколко взаимодействия с казиното и екипа за оплаквания, казиното най-накрая обработи и изплати всичките му тегления. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, но изрази разочарование от опита си в Nine Casino. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Полша е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите му все още не са получени. Играчът съобщи за забавяне на одобрението на плащането, въпреки че предишните тегления са били обработени в рамките на един ден. Той също така поясни, че печалбите му не са от бонуси. Казиното обясни, че играчът е отменил предишни тегления, но последните все още са в очакване. По-късно играчът потвърди, че плащанията му са били одобрени и получени, което е довело до разрешаване на жалбата му.

Играчът от Германия имаше проблеми с депозитите. Неговите три депозита на обща стойност €100 не бяха кредитирани в сметката му в казиното, въпреки че той предостави необходимите документи. Той заяви, че поддръжката на клиенти не реагира. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема. Също така му препоръчахме да не депозира повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Дългогодишен играч от Полша не успя да изтегли средствата си от NineCasino поради непълна проверка на KYC. Въпреки че е изпратил необходимите документи и се е свързал с тях чрез имейл и чат, играчът не е получил обратна връзка или помощ от казиното в продължение на две седмици. Свързахме се с казиното и те се извиниха за забавянето и потвърдиха, че документите на играча са приети. Казиното също така обясни, че играчът трябва да заложи определена сума, преди да тегли, според техните правила и условия. След като изпълни тези изисквания, играчът потвърди, че тегленето е обработено и получено. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия, който имаше забрана за самоизключване от OASIS, успя да играе в Ninecasino и загуби 2100€. Играчът не е получил отговор от казиното относно искането си за възстановяване и деактивиране на акаунта. Играчът е информирал казиното за проблема си с хазарта на 24 януари 2024 г. и акаунтът му е блокиран на следващия ден. Казиното обаче отхвърли искането на играча за възстановяване на сумата, позовавайки се на техния лиценз от Кюрасао, който отменя блокирането на OASIS. Бяхме обяснили на играча, че блокът OASIS се отнася само до казина, лицензирани от Германия, и че имаме ограничени възможности да му помогнем поради обстоятелствата. Следователно жалбата беше счетена за неоснователна и беше отхвърлена.

Играчът от Португалия имаше проблеми с тегленето на €151,01 от Ninecasino, както чрез Skrill, така и чрез банков превод. Въпреки няколко взаимодействия с отдела за обслужване на клиенти и предоставянето на необходимата информация, проблемът с тегленето остана неразрешен. Въпреки това, след допълнителна комуникация с казиното, играчът потвърди, че е получил печалбите си чрез Skrill. Впоследствие маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия е поискал помощ, за да закрие акаунта си, тъй като екипът за поддръжка на казиното не е отговорил на имейлите му. След като екипът по жалбите обясни разликата между закриване на акаунт и самоизключване и помоли играча да предостави повече подробности, играчът успя да закрие акаунта си в казиното. Вследствие на това проблемът е маркиран като разрешен от екипа за жалби.

Играчът от Обединеното кралство беше инициирал теглене на 1400 CHF от Nine Casino. Въпреки че е базиран в Англия, неговият акаунт е създаден с Швейцария като негова държава и CHF като негова валута. Правилата и условията на казиното показаха, че играчите от Обединеното кралство не са упълномощени да залагат, но въпреки това казиното позволи на играча да депозира и да играе игри и акаунтът му беше потвърден. Играчът се сблъска с трудности при влизане и достъп до чат на живо, което го накара да повярва, че акаунтът му е затворен и казиното пази печалбите му. След като изпрати жалбата, играчът получи отново достъп до акаунта си и тегленето му беше обработено. Той обаче е поискал случаят да остане отворен за предстоящи оттегляния. Въпреки удължаването на случая със 7 дни, играчът не предостави никакви актуализации, което ни накара да затворим жалбата.

Играчът от Северна Македония не успя да изтегли печалбите си от казиното, тъй като методът му за депозит (кредитна карта) не беше достъпен за теглене. Въпреки че акаунтът му е напълно потвърден, казиното не е предоставило решение или алтернативен метод за теглене. Играчът се опита да използва Skrill като алтернатива, но плащането не беше разрешено. Екипът за жалби удължи таймера за отговор, но играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с тегленето в онлайн казино, където едно теглене липсваше, а друго беше върнато в игралната му сметка. В интерфейса за теглене липсваше опция за въвеждане на BIC код, което породи опасения относно проследяването на транзакциите. Играчът се беше опитал да изтегли €2500, но искането беше отхвърлено поради практики срещу пране на пари, които изискваха играчът да заложи депозирани суми поне три пъти преди теглене. Играчът реши да закрие акаунта си и повече не желае да разглежда жалбата. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата, тъй като играчът вече не търсеше нашата помощ.

Играчът от Гърция съобщи за проблем с депозит в онлайн казино: бяха му таксувани 60 евро вместо предвидените 50, но средствата не се появиха в сметката му в казиното. Въпреки че предостави заверени от банката документи и изпрати множество имейли в продължение на шест месеца, проблемът остана неразрешен. След като той се свърза с нашия екип за оплаквания и предостави необходимите комуникационни записи, ние се свързахме с казиното от негово име. В крайна сметка казиното призна проблема и кредитира депозита в игралната сметка на играча. Играчът потвърди решението, като изрази благодарност за нашата намеса. След това жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблем със забавен процес на теглене на неговите печалби от €900 от онлайн казино. Неговият акаунт е спрян и въпреки че е предоставил исканите банкови данни, казиното не е прехвърлило печалбите му. Въпреки това, по време на жалбата, играчът е получил печалбите си. Бяхме потвърдили разрешаването на проблема и маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Гърция е имал трудности при верифицирането на сметката си в онлайн казино въпреки многобройните опити, включително изпращане на селфи с лична карта и банков сертификат. Той беше в комуникация с екипа за поддръжка в чат и чрез имейл без разрешение. След поредица от обратна комуникация с казиното и екипа за оплаквания, играчът все още се бореше с процеса на проверка поради слаб интернет сигнал и възможни технически проблеми с приложението на казиното. Казиното настояваше за завършване на процеса на проверка, но не предостави конкретен краен срок. Играчът беше решил да затвори жалбата, но остана загрижен за потенциални бъдещи проблеми. Екипът за жалби е маркирал жалбата като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не бяха получени. Първоначално закъснението беше приписано на нормално време за обработка и потенциална KYC проверка. По-късно обаче играчът реши да отмени тегленето и да похарчи средствата обратно в казиното, като поиска жалбата да бъде затворена. В резултат на това отхвърлихме жалбата според искането на играча.

Играчът от Белгия изрази загриженост относно забавянето на получаването на бонуси и VIP постижения от Ninecasino. Въпреки няколкото опита да се свърже с казиното, играчът не е получил ясен отговор. Бяхме обяснили на играча, че всяко казино има своя собствена политика за бонуси и система за награди и е в рамките на техните права да определят допустимостта. Посъветвахме играча да намери казино, което отговаря по-добре на техните изисквания за бонуси. Удължихме времето за отговор със 7 дни, но играчът не успя да отговори. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация от играча.

Играчът от Гърция беше депозирал 20 евро в казиното, очаквайки бонус, но не го получи. Казиното твърди, че множество акаунти са регистрирани под неговото име, имейл и телефонен номер, което играчът оспори. Играчът също така твърди, че проблемът може да е възникнал от използването на VPN. Ние обаче заключихме, че използването на VPN не би причинило създаването на множество акаунти. Освен това играчът вече е използвал своя депозит, което технически прави невъзможно активирането на бонус. Тъй като казината не бяха задължени да предоставят бонуси, особено при подозрение за множество акаунти, ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Швейцария имаше проблем, при който акаунтът й беше внезапно спрян, след като тя спечели 350 евро, което й попречи да изтегли печалбите си. Въпреки многократните й опити да се свърже с екипа за поддръжка и многократното предоставяне на банковите си данни, тя не е получила никаква ефективна помощ. След подаване на жалбата играчът съобщи, че е получил печалбите си без никаква комуникация по имейл. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Португалия имаше три чакащи плащания от по 50 евро от 26 декември. Въпреки извършването на допълнителни тегления, които бяха одобрени и платени, първоначалните плащания останаха висящи. Играчът заяви, че няма активни бонуси и изрази недоволство от начина, по който казиното се справя с нейните тегления. Впоследствие обаче казиното плати всички предстоящи тегления. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система, след като играчът потвърди получаването на своите плащания.

Играчът от Италия загуби пари на хазарт в казино, поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но процесът беше забавен от казиното. Играчът иска възстановяване на депозити, направени през този период на изчакване. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Австрийски играч депозира 150 EUR чрез Paysafe, но парите не се появиха в сметката на казиното. Комуникацията с казиното не е разрешила проблема, тъй като те предлагат да изчакате няколко дни. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча беше кредитиран.

Играчът от Гърция беше направил депозит в NineCasino за първи път, но средствата бяха изтеглени от банковата му сметка и не бяха кредитирани в сметката му в казиното. Въпреки многобройните оплаквания и предоставянето на документация, казиното твърди, че е върнало парите, но след месец играчът не ги е получил. Казиното е поискало допълнителна информация от играча, за да обработи възстановяването, но играчът изрази разочарование и липса на доверие в казиното. Той реши да не сътрудничи повече и спря да отговаря, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Румъния беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът имаше проблеми с тегленето на 2000 RON, които бяха отбелязани като платени, но не получени. Бяхме посъветвали играча да изчака стандартното време за обработка от две седмици и го уверихме, че ще се намесим, ако проблемът продължава. Преди това играчът е изтеглил успешно 4500 RON. В крайна сметка играчът потвърди получаването на 2000 RON. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Португалия е подал молба за оттегляне преди пет дни и е предоставил всички необходими документи, но не е получил никакъв отговор. Спорната сума е била 540 евро. Играчът посочи, че искането за теглене е направено едновременно с искането за самоизключване. След като не беше постигнат напредък, прехвърлихме жалбата на друг член на екипа, който се беше свързал с казиното. Казиното е поискало допълнителни идентификационни данни, които играчът е предоставил. Въпреки това играчът не е получил никакъв отговор от казиното. След това поискахме от казиното да определи краен срок за възстановяване. Накрая играчът ни информира, че проблемът е решен успешно. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Франция беше изтеглил четиристотин евро. Въпреки че транзакцията се показва като одобрена в историята на транзакциите на играча, тя не е депозирана в неговата сметка. По-късно играчът потвърди, че е получил 400 евро и чака ново теглене на 500 евро. Уведомихме го, че времето за обработка на теглене може да варира и поискахме повече информация за историята му на теглене. Играчът обаче не отговори на нашите последващи запитвания, което ни попречи да проведем по-нататъшно разследване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни след като е поискал теглене, преди да подаде жалба, тъй като забавянето може да се дължи на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче не отговори на допълнителна комуникация от екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на необходимата информация за по-нататъшно разследване.

Играч от Обединеното кралство с известно пристрастяване към хазарта твърди, че NineCasino небрежно му е позволило да залага, което е довело до значителни финансови и психически страдания. Играчът търсеше възстановяване на всички загуби и призоваваше казиното да наложи по-строги мерки за пристрастените към хазарта. Бяхме посъветвали играча да поиска самоизключване от казиното и предоставихме шаблон за искането. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация. Въпреки това останахме готови да помогнем, ако играчът реши да отвори отново жалбата.

Играчът от Бразилия не е получил обещаните 75% бонус върху неделния си депозит в Ninecasino, въпреки че е депозирал в рамките на определения срок. Обслужването на клиенти на казиното твърдеше, че е извън работно време. Бяхме отбелязали, че всяко казино има своя собствена уникална политика за бонуси и система за награди и зависи от казиното да определи дали даден играч отговаря на изискванията за бонус. Бяхме удължили таймера за отговор със 7 дни, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите й не бяха получени по това време. След като сметката й беше изчистена от всички депозити и тегления, тя беше разстроена да научи, че играчите от Обединеното кралство може да нямат право да играят. Тя беше таксувана допълнително за всеки депозит и тегленето й беше последователно отказано. Казиното в крайна сметка затвори акаунта й и предложи възстановяване на сумата, но тя се сблъска с проблеми поради това, че банката й не поддържа IBAN. След като се намесихме, казиното потвърди възстановяване на £80,02. Играчът получи £77,79 и потвърди решението на жалбата си.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. От казиното твърдят, че са конфискували печалбите на играча поради използването на обща сметка със съпругата му. Въпреки усилията ни да комуникираме с играча и да съберем повече информация за проблема, играчът не успя да отговори на нашите запитвания. Следователно не можахме да продължим със случая и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австрия имаше проблем с депозита. Един от депозитите на сметката й за мобилен телефон е регистриран, но последващият не е, което води до загуба от 250 евро. Въпреки дискусиите и потвърждението от нейния мобилен доставчик, че казиното е погрешно, проблемът остава неразрешен. Опитахме се да помогнем, като удължихме времето за отговор и поискахме доказателства за комуникация с доставчика на плащания. Играчът обаче не предостави исканата информация и не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Бразилия спечели 900,00 реала в казино Nine и поиска теглене. Вместо да обработи тегленето, казиното забрани акаунта му. Те бяха помолили играча да изчака 5 дни. Играчът е играл предимно рулетка на живо и е анулирал бонус, който е получил. Той не можа да получи достъп до печалбите си поради забраната на акаунта. След комуникацията на играча с казиното и нашата намеса, проблемът беше успешно разрешен и казиното освободи печалбите му.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето на голяма сума поради предполагаеми проблеми с проверката на акаунта, въпреки че преди това е успял да тегли без проблеми. Той съобщи за безполезни отговори от отдела за поддръжка на клиенти. След няколко имейла и оплаквания до казиното, неговата проверка беше нулирана и той успя да я повтори, което доведе до обработката на тегленията му. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Италианският играч не може да изтегли печалби, въпреки че е завършил заявените проверки. Освен това те не могат да влязат в сайта през последните два дни. Свързахме се с казиното и то ни информира, че процесът на проверка не е приключил поради липсващия документ за собственост на метода на плащане. Попитахме играча дали са успели да се свържат с банката си, за да получат писмо от тях, но те спряха да отговарят на нашите съобщения. В резултат на това бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия депозира €80 и получи бонус от €20. След като играе, той натрупа печалби от €840, които искат да изтеглят. Но общият им баланс е заключен поради бонуса и те не могат да изтеглят печалбите. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Обединеното кралство депозира £750 в продължение на два дни, преди да поиска закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта. Казиното отказа да възстанови сумата на играча. След като събрахме повече информация от играча, бяхме принудени да затворим жалбата.

Играчът от Бразилия изпитва проблем с депозита си. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното и да предостави доказателства за депозита, той не е получил парите по сметката си. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия се чуди защо им се таксуват €7,50 за незабавни трансфери, такса, която никога преди не е била таксувана. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Германия отвори дублираща се сметка в казиното, без да разбере. След като депозира и загуби пари, тя поиска бонус, след което казиното отбеляза дублирането. Тя търси възстановяване на сумата, тъй като смята, че акаунтът е трябвало незабавно да бъде закрит. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът нямаше активен баланс, когато сметката беше затворена.

Играчът от Португалия не успя да изтегли €1500 печалби от Nine Casino. Той сподели своя IP адрес със седем други души в същото жилище. Играчът съобщи, че казиното не е предоставило задоволително решение или ясна комуникация относно проблема. След като се опитахме да съберем повече информация от играча, не получихме отговор, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Обединеното кралство твърди, че залогът е бил признат, но не е изплатен от казиното. Той казва, че е поставил залог от 10 паунда на завъртания на Monopoly Live и въпреки екранните снимки като доказателство, поддръжката на NineCasino заключи, че рундът не е печеливш. Поради недостатъчни доказателства за проблема трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания съобщава за неразрешени тегления от Nine Casino от неговата банкова сметка, които не се появяват в историята на неговото казино. Въпреки че е докладвал за проблема, той не е получил отговор в продължение на четири дни. След като събрахме повече информация, отхвърлихме жалбата.

Играчът от Германия депозира пари в ninecasino, използвайки акаунта на съпруга си, което доведе до предупреждение. Въпреки това й беше позволено да продължи да играе и да активира бонуси. Сега тя има проблеми с оттеглянето и търси съвет относно ситуацията. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си от казиното.

Играч от Германия депозира 1000 евро и спечели 9500 евро. След като поиска теглене на 2500 евро, докато се опитваше да потвърди телефонния си номер, тя внезапно излезе от системата. Опитите за разрешаване на това чрез чат поддръжка не бяха полезни и тя подозира, че акаунтът й е блокиран. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Обединеното кралство не може да изтегли печалби поради текуща проверка, въпреки че от отдела за обслужване на клиенти му е казано, че документите му са приети. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия, Германия имаше проблеми с теглене на 50 €, които не бяха кредитирани в сметката и сума, дебитирана, но неотразена в игровата сметка. Жалбата беше затворена, тъй като играчът я разреши с казиното.

Играчът от Гърция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играч от Обединеното кралство има проблеми със забавено оттегляне. Преди 10 работни дни беше поискана сума от £150. Въпреки твърдението на казиното, че е обработило плащането, играчът все още не е получил средствата. Играчът е поискал номер за проследяване няколко пъти, но е бил игнориран. По-късно играчът ни информира, че парите първоначално са били отхвърлени от банката, но по-късно той успешно е получил печалбите си. Следователно тази жалба може да бъде приключена като разрешена.

Играч от Испания твърди, че е загубил баланса си от 1326 евро в Nine Casino, след като мобилният им телефон се е изключил. След като се свързаха с казиното, им беше казано, че са анулирали бонуса, което те отричат да са го направили. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Португалия имаше проблеми с верификацията на акаунта. След множество депозити и тегления, казиното поиска снимки на предната и задната страна на неговите цифрови карти. След като се свързахме с казиното, негов представител ни информира, че липсват доказателства за кредитни карти и доказателство за собственост, така че не можем да продължим с проверката. Попитахме играча дали са в състояние да предоставят на казиното допълнителни подробности, но те спряха да отговарят. За съжаление бяхме принудени да отхвърлим жалбата без съдействие от страна на играча.

Играчът от Обединеното кралство депозира £20 по банков път в казино, но средствата не бяха кредитирани по сметката му. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Бяхме принудени да затворим тази жалба, защото беше подадена от физическо лице с партньорски договор, а не от обикновен играч.

Играч от Бразилия се сблъска с проблем с изтеглянето на баланса си в казиното; сумата изчезна и той търси възстановяване. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.

Играчът от Германия е имал проблем с акаунта си, по-специално с намаляването на нивото му от 11 на 8. Те са се свързали с агента за поддръжка на казиното, но не са получили задоволително решение. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция твърдеше, че неговите бонус печалби не трябва да бъдат намалени, тъй като е получил неправилна информация от поддръжката на казиното, но информацията в T&Cs на казиното е вярна. Проблемът в крайна сметка беше решен, тъй като казиното предложи на играча компенсация под формата на бонус като жест на добра воля.

Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Бразилия е недоволен от процедурата за проверка в казиното. След като изпрати жалбата, играчът ни информира, че акаунтът му е потвърден. Той не отговори на въпросите ни дали печалбите му са изплатени, затова отхвърлихме жалбата.