NineCasino Ревю

Играчът от Бразилия представи цялата необходима документация за проверка на акаунта, но се сблъска с проблеми при опит за теглене, тъй като продължаваше да показва, че се нуждае от проверка. Въпреки че е играла в казиното преди, тя се почувства неуважена от липсата на решение за процеса на теглене след печалба. Проблемът беше разрешен, когато казиното установи проблем с подаването на ID, ръчно го качи и потвърди акаунта. След това играчът успешно получи плащането си.

Играчът от Германия беше депозирал приблизително 9000 евро в Nine Casino и спечели 3000 евро, но се сблъска с постоянни забавяния при получаването на изплащането. Нейният акаунт беше блокиран и тя потърси насоки как да продължи, отбелязвайки, че други клиенти изпитват подобни проблеми. Екипът по жалбите прегледа нейния случай, но не успя да помогне допълнително поради недостатъчни доказателства, предоставени от нея относно легитимността на нейните депозити. От доставчика на плащанията на казиното беше потвърдено, че депозитите са били върнати по нейно искане и изобщо не са стигнали до казиното. Без адекватно доказателство за правилна обработка на транзакция от играча не може да бъде предложена поддръжка. Играчът трябва да се свърже с финансовите услуги, които е използвал за депозитите, за да потвърди успешното обработване на своя депозит и да го предостави на екипа на казиното, за да преразгледат решението си.

Сметката на играча от Ирландия беше затворена от Nine Casino поради предполагаемо нарушение на условията, включващо тайно споразумение с други играчи. Въпреки че предостави документи за потвърждение и потвърди, че акаунтът е потвърден, играчът остана несигурен относно основанието за закриването и получи безполезни отговори от казиното относно ситуацията. След задълбочено разследване бяха открити доказателства за достъп до множество акаунти от едно и също устройство, което доведе до заключението, че жалбата не може да бъде уважена. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия установи, че акаунтът й в Nine Casino е бил деактивиран без обяснение, въпреки дългогодишната връзка с казиното. Поддръжката в чата я информира, че решението е окончателно и не предоставя повече подробности. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Полша се сблъска с проблеми с тегленето на пари от казиното, след като подаде заявка преди две седмици. Въпреки преминаването на проверката, тегленето беше отменено многократно поради твърдения за непроверени акаунти и грешни източници на депозит, което доведе до объркване и разочарование. Нейният акаунт остана спрян. Екипът по жалбите заключи, че са налице доказателства за множество акаунти и казиното ще възстанови депозитите й, но не и печалбите й. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Испания беше изправен пред спиране на акаунт в NineCasino, което им попречи да изтеглят кешбек от близо €400. След като се свързаха с поддръжката, те останаха без информация относно спирането и поискаха възстановяване на депозитите си. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и заключи, че условията на казиното позволяват закриване на акаунт без активен баланс и че бонусът за връщане на пари е предмет на изисквания за залагане. Поради това жалбата беше отхвърлена с уважение.

Играчът от Германия депозира 100 евро на 17 декември, но след 11 дни средствата все още липсват. Въпреки че се е свързвал с поддръжката няколко пъти, единственият получен отговор е да изчака, карайки играча да вярва, че казиното може да е измама.

Играчът от Албания срещна трудности при изтеглянето на печалбите си от над 800 евро от Nine Casino, тъй като сметката му беше затворена без обяснение. Въпреки че потвърди картите си и предостави идентификация, той получи имейл, в който се посочва, че акаунтът му е закрит, което го оставя несигурен относно състоянието на средствата му. След обширна комуникация и множество заявки за проверка, казиното в крайна сметка обработи възстановяването му ръчно. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата си, като изрази благодарност за подкрепата, предоставена от екипа за оплаквания.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблем с Ninecasino, което дезактивира акаунта му. Той твърди, че не е пристрастен към хазарта и не е вземал пари на заем за игри, но казиното отказа да отвори отново сметката му или да комуникира с него по въпроса. Екипът за жалби не успя да предприеме действия, тъй като играчът не отговори на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Португалия посъветва да не играе в казиното, заявявайки, че никога не е имал печалби, които надвишават депозитите му. Той критикува бонусите като неефективни поради нереалистични изисквания за залагане. Екипът за жалби посочи, че разследването не може да продължи поради липса на отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Сметката на полската играчка беше блокирана повече от месец след опита й да изтегли средства. Тя все още нямаше достъп до него и потърси разяснение относно блокирането и възстановяване на сумата. Проблемът беше решен, когато казиното реши да възстанови печалбите й, като запази акаунта затворен поради предполагаема измамна дейност. Играчът беше помолен да предостави необходимата информация за процеса на възстановяване. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.

Играчът от Бразилия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше разрешен и играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система след получаване на това потвърждение.

Играчът от Португалия поиска теглене на €100 чрез Neteller на 11/11, но не получи плащането, въпреки че казиното заяви, че то е обработено. Те се свързаха с казиното няколко пъти за подробности за транзакцията и актуализации, но отговорите бяха бавни и играчът се почувства игнориран. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация и удължи времето за реакция на играча, за да предостави актуализации. Въпреки това, тъй като играчът не отговори, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Унгария имаше спрян акаунт в Ninecasino, въпреки че беше напълно проверен и не успя да изтегли средства от 29 октомври. Той изпрати доказателство за средства на 4 ноември, но не получи отговор и не можа да се свърже с поддръжката на клиенти чрез чат на живо. След намесата на екипа за оплаквания, казиното съобщи, че сметката е затворена поради административни причини и играчът е инструктиран да поиска теглене. Играчът успешно получи средствата си и проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Алберта се сблъска с проблеми при изпращането на банкови извлечения и доказателства за плащане в казиното, въпреки че получи необходимите документи. Тази ситуация беше особено предизвикателна, тъй като играчът се нуждаеше от средства за спешни разходи след скорошни лични затруднения. Екипът за оплаквания се опита да събере допълнителна информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча.

Играчът от Обединеното кралство съобщи за проблеми с Ninecasino, заявявайки, че тяхната банка разпознава всички депозити като идващи от клиент от Обединеното кралство. Те подчертаха, че са предоставили цялата необходима информация за жилище по време на регистрацията и че няма ясна индикация, че клиенти от Обединеното кралство не са допуснати. Играчът твърди, че казиното е блокирало тегленето му и е осигурило противоречива комуникация относно проверката след дълъг период на игра. Проблемът беше решен от екипа за оплаквания, който затвори жалбата, отбелязвайки, че първоначалната жалба е била отхвърлена преди това и няма да бъдат разглеждани други жалби по този въпрос.

Играчът от Дания се сблъска с многократни проблеми с потвърждението на сметката си в казиното, като изпрати извлечения от сметката и лична карта няколко пъти, но те продължиха да бъдат отхвърляни. Въпреки многобройните опити за предоставяне на необходимата документация, отговорите на казиното останаха безполезни. В крайна сметка казиното закри акаунта на играча поради нарушение на тяхната политика по отношение на методите на плащане, тъй като играчът е използвал карта на член на семейството, въпреки че е пълномощно. Екипът за оплаквания потвърди, че казиното има право да блокира акаунта и заяви, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ поради нарушаване на условията.

Играчът от Германия, дългогодишен VIP в Ninecasino, се сблъска с трудности при тегленето на €700 след неуспешен опит да обработи плащането чрез кредитната си карта. След като средствата бяха върнати в казиното на 12.09, той се натъкна на многократни отговори, в които се твърдеше, че тегленето е успешно, докато не е получил парите си обратно. Въпросът беше ескалиран и в крайна сметка €700 бяха кредитирани обратно в сметката му в казиното. Въпреки това възникнаха допълнителни усложнения с процеса на теглене, което доведе до разочарование и решението на играча да загуби печалбите и да затвори случая.

Играчът от Португалия чакаше повече от 32 часа, за да бъде одобрено теглене, въпреки че имаше напълно потвърдена сметка. Ние информирахме играча за нашата времева линия, когато се занимаваме с проблеми със забавено плащане. Играчът не отговори на исканията на отбора за допълнителна информация, което доведе до решението за отхвърляне на жалбата.

Играчът от Италия се изправи пред проблеми с оттеглянето си от Ninecasino, след като представи различни документи за проверка, включително лична карта и банкови извлечения. Въпреки изпълнението на исканията за документи, имаше забавяне поради неразпознаването на системата им за самоличност и той спешно поиска обработка на оттеглянето си. Екипът за жалби не успя да разреши проблема поради липса на съдействие от страна на играча, което доведе до затваряне на жалбата след един месец непродуктивна комуникация.

Играчът от Южна Африка се опитваше да изтегли средства в продължение на месец, но казиното изискваше доказателство за депозит, което не можеше да бъде предоставено изцяло поради естеството на блокчейн транзакцията. Въпреки множеството опити за съобщаване на този проблем, казиното продължи да изисква същата информация. Впоследствие играчът потвърди, че казиното е платило тегленето и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия се бореше с проблем, при който печалбите му бяха конфискувани. Той поиска връщане на печалбите си или обезщетение. Екипът по жалбите удължи периода на комуникация за допълнителни разяснения, но играчът не успя да отговори на исканията за допълнителна информация. Вследствие на това жалбата беше приключена.

Играчът от Полша имаше проблеми с тегленето на средства, тъй като опитите за прехвърляне на пари по банковата му сметка доведоха до връщане на средствата в игралната му сметка. Въпреки че получи съобщение, че тегленето е одобрено, парите не се появиха в банковата му сметка. Удължихме времето за отговор на играча, за да предостави допълнителна информация, но в крайна сметка трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от играча.

Играчът от Германия не успя да изтегли €160 поради проблеми с потвърждението на имейла, въпреки многобройните опити да получи имейла за потвърждение. Попитахме, че играчът не е отговорил на запитвания за допълнителна информация, необходима за разрешаване на проблема. В резултат на това жалбата беше приключена.

Акаунтът на играча от Испания беше затворен само няколко дни след откриването му, позовавайки се на предполагаема измамна дейност, която той отрича. Той търси връщането на своя депозит от €20 и €80 печалби, които казиното отказва да върне.

Играчът от Португалия имаше близо 400 евро печалби, но сметката му беше анулирана, без да нарушава никакви правила. Казиното не отговаряше на техните имейли относно задържаните средства. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и заключи, че играчът е нарушил условията на казиното, като е споделил акаунт с друго лице и е използвал метод на плащане от трета страна. В резултат на това казиното има право да конфискува печалбите и да закрие сметката, което води до отхвърляне на жалбата на играча.

Играчът от Обединеното кралство не е имал проблеми с проверката, докато е губил пари, но след като е спечелил £2400, казиното е поискало проверка и е удържало по-голямата част от баланса, като е платило само £863. Въпреки че играчът напълно провери и направи многократни последващи действия, казиното се извини и заяви нарушение на правилата без обяснение. Екипът по жалбите прегледа случая и стигна до заключението, че играчът, тъй като е от ограничена държава, не отговаря на условията да претендира за печалбите и решението на казиното да възстанови само депозитите беше счетено за подходящо. Вследствие на това жалбата беше приключена като отхвърлена.

Играчът от България, който имаше ограничение за хазарт поради зависимост, загуби 20 000 лева на ninecasino.com, който не потвърди ограниченията му. Той поиска възстановяване на сумата, тъй като сайтът му позволяваше да залага въпреки самоизключването му. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък, тъй като играчът не отговори на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция се регистрира, депозира и спечели €600, но се сблъска с проблеми с тегленето поради системна неизправност, която предотврати достъпа до приложението и връзката. Проблемът беше идентифициран като причинен от блокиране на уебсайта на казиното от гръцкото правителство. Играчът се свърза с казиното и получи нова връзка, позволяваща й достъп до сайта и успешно изтегляне на печалбите. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е разрешен и тегленето е направено.

Играчът от Испания беше направил две тегления от по 2000 € всяко преди повече от седмица, но не беше получил парите, въпреки че предостави цялата изискана банкова документация и доказателство за депозити. Казиното беше проверило документите му, но спря да отговаря на имейлите му, като на практика взе депозитите и печалбите му. Екипът за жалби се опита да посредничи в ситуацията, но играчът не успя да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си относно легитимността на неговите депозити и печалби. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие от страна на играча и недостатъчни доказателства относно предполагаеми сторнирания.

Играчът от Португалия имаше почти €400 печалби, но казиното закри акаунта й без обяснение и спря да отговаря на имейли. Проблемът възниква, защото сметката е регистрирана на името на сина й, въпреки че тя е използвала собствената си банкова карта за депозити. Въпреки предоставянето на всички поискани документи и потвърждаването на акаунта, тегленето беше отменено поради проблеми с плащането от трета страна. Жалбата беше отхвърлена, тъй като акаунтът беше на името на сина й и само собственикът на акаунта можеше да подава оплаквания.

Играчът от Гърция е използвал дебитна карта на приятел, за да прави депозити в Ninecasino и не е имал проблеми, докато не се опита да изтегли €1000. В този момент сметката му беше затворена и печалбите му бяха конфискувани. Въпреки признаването на нарушението на условията на услугата, той поиска решение или връщане на депозитите си. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да предостави подкрепяща информация относно използвания метод на плащане, но тъй като той не отговори, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Грузия се сблъска с проблеми с отменени опити за теглене за една седмица без причина. Въпреки контакта с отдела за обслужване на клиенти, нямаше решение, което накара играча да подозира, че сайтът е измама. Играчът потвърди, че е преминал пълна KYC проверка и печели без активен бонус. В крайна сметка оттеглянето беше одобрено и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.

Играч от Квебек, който беше активен от дълго време, беше помолен да верифицира отново своя акаунт в Nine Casino, въпреки че вече е завършил първоначалната верификация. Казиното отхвърли месечното банково извлечение на играча и поиска несъществуващ документ с конкретни подробности. Играчът беше объркан защо казиното поиска това, след като преди това е приело подобни документи. Свързахме се с казиното, което след това потвърди акаунта на играча и обработи тегленето. Играчът потвърди успешната проверка и получаването на своите печалби.

Опитите за теглене на играча от Мексико бяха спрени от заявки за проверка на акаунта. Въпреки преминаването на първата фаза на KYC и изпращането на допълнителни документи, акаунтът му беше спрян без обяснение и опитите за връзка с поддръжката останаха без отговор. Играчът се притесняваше да изтегли парите си поради лошо обслужване на клиентите. Казиното потвърди, че процесът на проверка е завършен и тегленията са обработени. Играчът обаче спря да отговаря на допълнителни запитвания, което ни накара да затворим жалбата поради липса на сътрудничество.

Играчът от Швейцария съобщи, че акаунтът му в казиното е спрян и потърси разяснение по въпроса. Играчът обясни, че след като е направил депозит от €1000 и е спечелил до €3467,5, акаунтът му е бил спрян, въпреки че е изпълнил всички стъпки за проверка. Свързахме се с казиното, което потвърди, че акаунтът на играча не е спрян и печалбите му са изплатени. Играчът не потвърди получаването на плащането, което ни накара да затворим жалбата поради липса на отговор.

Играчът от Италия искаше да анулира регистрацията си в казиното, но не можа да намери никакви документи за това. Той никога не е използвал акаунта, но е бил таксуван с 10 евро за неактивност. Поискахме допълнителни подробности и удължихме времето за отговор със 7 дни. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча, предотвратявайки по-нататъшно разследване или разрешаване.

Играчът от Германия спечели пари на 15.06. и се сблъска с проблем, докато се опитваше да го изтегли поради многократни изисквания за проверка. Грешка предотврати качването на документи и поддръжката не реагира в продължение на три дни въпреки множеството контакти. Играчът предостави екранни снимки на грешката и доказателство за предварителна проверка. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения и въпроси, което възпрепятства по-нататъшно разследване или разрешаване.

Играчът от Полша не успя да изтегли средства в PLN от Nine Casino, което поиска промяна на валутата. Бяха направени три тегления на стойност 25 000 PLN, но други две тегления на обща стойност 20 000 PLN бяха анулирани без обяснение. Играчът имаше общо 110 000 PLN в сметката и искаше достъп до нея. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения, предотвратявайки по-нататъшно разследване.

Играчът от Испания съобщи, че казиното е смесило реални пари с бонус баланса, принуждавайки залози с високи коефициенти за отключване на средства. Въпреки че поддръжката призна проблема, те не върнаха истинските пари въпреки условията, които посочват друго. Играчът предостави доказателство, но не успя да отговори на последващи въпроси от екипа за оплаквания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Мексико не успя да изтегли печалбата си от 1416 EUR поради технически проблем. След промяна на валутата на MXN, както беше поискано от казиното, балансът стана недостъпен в MXN. Въпреки контакта с поддръжката, проблемът остана неразрешен и казиното спря да отговаря. Жалбата беше разрешена, след като играчът качи исканите документи и казиното обработи промяната на валутата, позволявайки тегления в MXN. Играчът потвърди успешно частично оттегляне. Въпреки че изглежда, че играчът е получил всички средства, жалбата е затворена поради липса на допълнителен отговор от играча.

Играчът от Германия беше трансформирал депозит от 190€ в печалби от 567€ в казино. Сметката им обаче беше затворена, когато се опитаха да изтеглят, като казиното се позова на опасения относно хазартните им навици. Казиното отхвърли искането им за изплащане поради закриване на сметката. Бяхме поискали допълнителна информация и доказателство от играча, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Испания изтри акаунта си поради разочарование от 80 000 евро, които спечели. Той е поискал €35 000 от печалбите, но казиното не е улеснило тегленето и оттогава не е отговорило. След преглед на случая беше установено, че играчът е отменил собствените си заявки за теглене и е продължил да залага, изчерпвайки баланса си до нула. Казиното потвърди, че не се дължат средства, тъй като играчът не е завършил пълния процес на верификация на акаунта. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчката от Манитоба беше затворила сметката си в онлайн казино и поиска средствата й да бъдат върнати. Въпреки това отделът за обслужване на клиенти на казиното многократно поиска нейния IBAN номер, който не беше приложим в Канада, въпреки че тя предостави всички необходими банкови данни. Тя беше изпратила 11 имейла без разрешение и имаше объркване дали акаунтът й е спрян или затворен. Екипът за оплаквания поиска допълнителна информация от играча и се свърза с казиното. Казиното потвърди, че сметката е спряна и поиска канадски банкови данни. Играчът не успя да отговори на последващите действия от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на сътрудничество.

Играчът от Швейцария е получил личен бонус, спечелил е над 1000, но казиното е ограничило печалбата до 50, позовавайки се на лимит за максимална печалба. Играчът смяташе, че това е несправедливо, тъй като казиното беше включило премахнатите печалби в изчисленията за връщане на пари, което доведе до липса на връщане на пари. Въпреки недоволството на играча, ние изяснихме, че не можем да повлияем на политиката или изчисленията на бонусите на казиното. Жалбата на играча беше отхвърлена, тъй като казината имат право да определят своите условия за бонуси и въпросното конкретно правило не се счита за несправедливо според нашата политика.

Базираният в Обединеното кралство играч беше депозирал £50 в онлайн казино, но след като видя отрицателни отзиви и се сблъска с неясна клиентска поддръжка, тя откри, че казиното няма данни за нейния депозит. Тя се почувства подведена и поиска възстановяване на сумата. След комуникация с екипа за жалби беше установено, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на средства, тъй като не са й конфискувани печалби поради това, че е от страна с ограничения. Впоследствие жалбата беше отхвърлена поради тези причини.

Играчът от Италия съобщи, че акаунтът му е бил затворен в рамките на часове след регистрацията, въпреки че не е извършвал никакви залагания. Играчът изрази объркване и разочарование от внезапното затваряне. Бяхме обяснили на играча, че казината имат право да ограничават или закриват акаунти по различни причини, включително подозрение за нередовна игра, и че не можем да санкционираме казиното за това действие. Също така го информирахме, че ако няма салдо по сметката му в казиното, не можем да предложим никакви допълнителни средства. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Германия беше изправен пред проблеми с NineCasino, които бяха поискали потвърждение на депозита с идентификатор на транзакция за проверка. Въпреки че предостави няколко одобрени документа, играчът имаше затруднения да получи конкретния документ, поискан от казиното. След нашата намеса сметката на играча беше успешно верифицирана от казиното.

Играчът от Италия беше направил сегментирани заявки за теглене поради лимити за теглене. Въпреки че заявките са били платени едновременно, играчът е получил само един трансфер от €2000. Играчът е завършил успешно всички необходими KYC проверки и е заявил, че печалбите не са свързани с бонус. Въпреки това, казиното отмени тегленията, позовавайки се на надвишаване на дневния лимит. По-късно играчът съобщи, че едно теглене е било успешно и реши да затвори жалбата. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Мексико получаваше изплащания на сегменти и преживяваше временно деактивиране на акаунт между тях. Играчът имаше неизплатен баланс от 102 000 мексикански песо и всяка заявка за теглене доведе до блокиране на сметката без обяснение. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимото банково извлечение в PDF формат, което доведе до одобрение на неговите документи. Казиното обработи възстановяването чрез криптовалути, по-специално Ethereum (ETH), и потвърди успешната транзакция. Жалбата беше затворена поради липса на окончателно потвърждение от играча.

Играчът от Австрия, който беше депозирал приблизително 9500-10 000 € в nineCasino и спечели близо 30 000 €, се сблъска с трудности при изтеглянето на общите си печалби поради дневните лимити и лимитите за единична транзакция на казиното. Освен това той е имал многократни искания за допълнителни документи за самоличност и проблеми с връщането на средства. Това е накарало играча да залага и да загуби печалбите си. Процесът на проверка продължаваше от 1 май и документите на играча бяха постоянно отхвърляни. Играчът е прекратил жалбата без решение, тъй като е загубил печалбата си.

Играчът от Испания беше депозирал 30 евро в Nine Casino чрез незабавен трансфер. Средствата не са се появили в сметката му, въпреки че банката е потвърдила таксата. Казиното беше посъветвало играча да изчака 48 часа. Препоръчахме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема, тъй като казиното не можеше да го разреши директно. Казиното потвърди, че проблемът се проучва спешно от техния отговорен екип. Въпреки това трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия беше депозирал 50 евро чрез Paysafe в онлайн казино, но средствата не се отразиха в сметката му в казиното въпреки успешната транзакция. Бяхме го посъветвали да се свърже с доставчика си на плащания, Paysafe, за разследване, тъй като казиното не може да помогне в този случай. От играча също беше поискано да предостави разписка за плащане, комуникация с казиното и екранна снимка на историята на своите транзакции. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения и запитвания, поради което не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Испания твърдеше, че сметката му в казиното е била затворена поради предполагаема фалшификация и печалбите му от 800 евро са замразени. Играчът настоя, че е предоставил всички необходими документи за проверка, но казиното блокира и затвори акаунта му, без да предостави никакви доказателства. Бяхме помолили играча да предостави селфи с личната си карта за допълнителна проверка. След като прегледахме документите и доказателствата на казиното, открихме несъответствия в документите на играча. В резултат на това вече не можехме да помогнем на играча и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Испания имаше проблеми със системата на казиното и екипа за поддръжка, включително загуба на точки, технически грешки и недоволство от маржа на печалбите. Въпреки нейните оплаквания, ние установихме, че тези проблеми не се дължат непременно на системата на казиното, но може да са свързани с връзката на играча. Тъй като никой друг играч не е докладвал подобни проблеми, ние й предложихме да опита друго казино. За съжаление не можахме да помогнем повече на играча и жалбата й беше отхвърлена.

Играчът от Полша е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им не бяха получени по това време. Акаунтът на играча беше блокиран и тегленията бяха отхвърлени 9 дни след заявката за теглене. След като играчът подаде жалба, казиното отблокира сметката и разреши частично теглене, но играчът твърдеше, че все още има неплатено салдо. Тогава казиното потвърди, че тегленето на оспорваната сума е обработено и изплатено, а играчът потвърди получаването на средствата. Играчът обаче съобщи, че акаунтът му впоследствие е бил ограничен за залагане и блокиран от казиното.

Играчът от Португалия имаше проблеми с достъпа до сметката си, след като направи тринадесет депозита и натрупа печалби от приблизително 613 €. Опитите му да потвърди имейла си за целите на тегленето бяха неуспешни и акаунтът му беше недостъпен по това време. В отговор на жалбата му поискахме повече информация, за да разберем по-добре ситуацията. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да проучим въпроса по-нататък. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия не е получил общо 3000 евро от Nine Casino, които е изтеглил в началото на март. Въпреки че предостави доказателство и се свърза с отдела за обслужване на клиенти, печалбите му не бяха изплатени. Акаунтът на играча беше потвърден и той спечели парите, използвайки истински пари, а не бонуси. Той е бил в редовен контакт с казиното, предоставяйки актуализирани банкови извлечения, както е поискано. Казиното твърди, че е обработило плащанията на 4 март и е предоставило на играча доказателство под формата на PDF документ. Играчът не е потвърдил получаването на средствата и жалбата е отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Германия съобщи, че NineCasino.com несправедливо е закрил акаунта им и отказва теглене на 1000 евро. Освен това те заявиха, че въпреки че са напълно проверен и лоялен играч от 2021 г., те се чувстват предадени и измамени.

Играчът от Испания е залагал и е губил пари, преди да открие, че политиката на казиното не приема играчи или депозити от Испания. Когато той попита, казиното деактивира акаунта му. Опитахме се да се свържем с играча за допълнително разяснение и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Френският играч, който имаше баланс от 12 350 евро в NineCasino, беше с блокирани сметка и тегления поради „подозрителна дейност“, както беше определено от екипа за риск и измами на казиното. Играчът обаче заяви, че е невинен и поиска помощ за достъп до средствата им. Екипът по жалбите се включи в множество комуникации с казиното, което постоянно изискваше повече време за разрешаване на проблема, позовавайки се на текущи разследвания и участие на ниво лицензиране. Жалбата беше затворена като „изчакване на решение от регулатора“. В крайна сметка казиното предостави изявление от регулатора, което се произнесе в тяхна полза, което доведе до отхвърляне на жалбата на играча.

Играчът от Естония, който имаше потвърдена сметка, се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си от 50 €. Въпреки изпробването на различни методи за теглене, препоръчани от екипа за поддръжка, заявките му непрекъснато бяха отменяни. Опитахме се да помогнем, като помолихме за допълнителни подробности относно предишните му методи за депозит и комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори в рамките на удължения 7-дневен срок, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Япония беше депозирал средства с помощта на Mifinity, но не успя да тегли чрез същия метод. Той беше инструктиран от казиното да депозира и тегли във виртуална валута, но казиното по-късно забрани такава транзакция. Играчът беше оставен без налични методи да изтегли печалбите си. След като проблемът беше препратен към екипа за оплаквания, те се свързаха с казиното за допълнително разяснение. Играчът най-накрая успя да изтегли успешно своите печалби във виртуална валута. От казиното го бяха посъветвали да използва същия метод за бъдещи транзакции. Екипът за жалби е маркирал проблема като разрешен.

Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли печалбите си от NineCasino, но се сблъска с множество проблеми, свързани с изисквания за залагане, забавяне на обработката, анулиране на теглене и евентуално закриване на сметка поради техническа повреда. Играчът е изтеглил успешно печалби в миналото и е твърдял, че акаунтът й е напълно потвърден. Тя имаше предстоящо теглене от £2300, което тя твърдеше, че все още не е получила, и шест други тегления, които бяха анулирани. NineCasino обясни, че тегленията на играча са били отхвърлени поради превишаването на дневния лимит за теглене. Въпреки възраженията на играча, ние заключихме, че всички нейни тегления са обработени успешно след повторно изпращане. Открихме, че играчът е направил множество големи депозити малко след като е изпратил заявка за теглене, което е изисквало от нея да заложи върнатите средства, за да извърши нови депозити. Въпреки недоволството на играча, ние установихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство беше открил, че Ninecasino е ограничил играчите от Обединеното кралство, след като направи депозит. Въпреки че всички проверки са завършени и одобрени, казиното е отказало да възстанови депозита му поради предполагаемо нарушени правила и условия. Играчът смята, че практиките на казиното са в нарушение на посочените условия и поиска възстановяване на сумата. Бяхме информирали играча, че тъй като депозитите вече са загубени, не можем да направим много. Предложихме на играча да се свърже с лицензиращите органи на казиното за допълнителна помощ. Жалбата беше затворена поради липса на остатъчен баланс в акаунта на играча.

Играчът от Германия, със статус VIP Silver 5 в Ninecasino, имаше затруднения с тегленето на средства. Въпреки че беше напълно потвърдена, екипът за поддръжка изискваше допълнителни документи и в крайна сметка отмени всички нейни тегления. Играчът подозира, че инцидент с хакване на акаунт през януари може да е свързан с текущите й проблеми. Сметката й беше спряна с парите й, заседнали вътре. След поредица от размени между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното изясни, че акаунтът на играча е потвърден и тя може да продължи да играе и да изтегли печалбите си. Играчът потвърди, че проблемът е решен и благодари на екипа за съдействието. След това затворихме тази жалба като „разрешена“.

Играчът от Германия беше спечелил €13 000 и срещна проблеми с изплащането. Въпреки че нейният акаунт е потвърден, казиното не превежда печалбите и не отговаря на нейните имейли. Играчът също така съобщи, че е непрекъснато отлаган в чата на живо. След като подаде жалбата си до нас, тя потвърди, че парите са изплатени. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Онтарио имаше чакащо теглене почти две седмици, въпреки че неговият KYC беше изчистен и нямаше видими проблеми по сметката му. Екипът за поддръжка препращаше запитването му, без да предостави конкретно решение. Свързахме се с играча за допълнителни подробности, за да проучим по-нататък, но не получихме отговор. Следователно не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия имаше забавяне при второто си теглене на €3000 от казиното. Въпреки успешното повторно потвърждение на акаунта им, тегленето все още чакаше след 48 часа. Играчът също така съобщи, че не може да отмени тегленето сами. След подаване на жалбата му той потвърди, че акаунтът му е успешно проверен. След това той съобщи, че плащането му е одобрено и по-късно кредитирано. Накрая той потвърди, че всичките му тегления са получени успешно. В резултат на това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Обединеното кралство е поискал възстановяване на сумата, тъй като е била регистрирана в Gamstop и смята, че не е трябвало да й бъде позволено да депозира. Казиното беше потвърдило възстановяването две седмици по-рано, но оттогава тя не беше получила обратна връзка или възстановяване. Играчът потвърди, че е закрила сметката си поради проблеми с хазарта и й беше обещано възстановяване на сумата. Въпреки това, казиното все още иска подробности, които тя вече е предоставила. Играчът е депозирал общо около £1180. Бяхме поискали разяснение относно точната дата, на която тя е споменала своята зависимост от хазарта към казиното и сумата, депозирана след това искане. Въпреки удължаването на таймера за отговор, играчът не предостави необходимата информация. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция е депозирал криптовалута в сметката си в казиното, но средствата нито са били кредитирани по сметката им, нито върнати. Казиното твърдеше, че депозитът е под максималния лимит, въпреки че е бил разрешеният минимум към момента на депозита. Играчът не успя да предостави допълнителни доказателства или да отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство имаше спор с казиното, тъй като успя да отвори и депозира средства в сметката си в казиното, въпреки че беше регистриран в GAMSTOP. Той е поискал възстановяване на депозитите поради болест, свързана с хазарта, но казиното е отхвърлило това искане, позовавайки се на несъответстващи данни на сметката. Играчът настоя, че казиното не е трябвало да приема играчи от Обединеното кралство според техните лицензионни разпоредби. Разгледахме случая и установихме, че казиното работи под лиценза на e-Gaming Curacao, който няма достъп до регистъра GAMSTOP. Въпреки това не можахме да помогнем с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Поради това не успяхме да предоставим помощ в този случай и жалбата беше затворена.

Играчът от Дания се бореше да тегли пари от месец. След като спечели и беше посъветван да депозира чрез криптовалута, играчът срещна няколко проблема със сървъра и трябваше да премине допълнителна проверка. Въпреки че има напълно потвърдена сметка, казиното отрече опити за теглене на криптовалута, цитирайки превишени лимити и по-късно заявявайки невъзможност за обмен на пари в криптовалута. След намесата на екипа за оплаквания, казиното се съгласи да обработи тегленията чрез криптовалута. След това играчът потвърди, че е започнал да получава печалбите си. Екипът по жалбите чакаше окончателно потвърждение от играча, за да разреши официално проблема.

Играчката от Германия твърди, че парите са изчезнали от сметката й, като посочи, че в историята й се появява игра, в която никога не е участвала. Тя обясни, че е играла само Book of Dead и Legacy of Dead и отрече да е играла играта Royal. Казиното предполага, че два акаунта са влезли от един и същ IP адрес, който тя приписва на приятеля си, използвайки своя WiFi. Тя също така спомена, че акаунтът й е бил блокиран в продължение на 8 дни, без да отговаря на имейлите й. Въпреки усилията на нашия екип да събере повече информация и да удължи времето за реакция, играчът не предостави повече подробности. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия се бореше с процес на оттегляне, който беше в процес на преглед от 10 февруари. Въпреки че получихме уверения от екипа за поддръжка на казиното, че всичко е наред, не изглеждаше напредък. След като акаунтът на играча беше неочаквано деактивиран, той заплаши със съдебни действия. За щастие ситуацията беше разрешена, когато средствата на играча бяха кредитирани към него. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с тегленето на голяма сума от сметката си в Nine Casino. Въпреки че първоначално е било проверено, казиното е поискало адреса му, след като той се е опитал да изтегли значителна сума. След повторна проверка опитите му за теглене бяха последователно отменени 24 часа след одобрението. Играчът съобщи, че всички печалби са направени с истински пари, а не с бонуси. След няколко взаимодействия с казиното и екипа за оплаквания, казиното най-накрая обработи и изплати всичките му тегления. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, но изрази разочарование от опита си в Nine Casino. Проблемът беше успешно разрешен.

Играчът от Полша е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите му все още не са получени. Играчът съобщи за забавяне на одобрението на плащането, въпреки че предишните тегления са били обработени в рамките на един ден. Той също така поясни, че печалбите му не са от бонуси. Казиното обясни, че играчът е отменил предишни тегления, но последните все още са в очакване. По-късно играчът потвърди, че плащанията му са били одобрени и получени, което е довело до разрешаване на жалбата му.

Играчът от Германия имаше проблеми с депозитите. Неговите три депозита на обща стойност €100 не бяха кредитирани в сметката му в казиното, въпреки че той предостави необходимите документи. Той заяви, че поддръжката на клиенти не реагира. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема. Също така му препоръчахме да не депозира повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Дългогодишен играч от Полша не успя да изтегли средствата си от NineCasino поради непълна проверка на KYC. Въпреки че е изпратил необходимите документи и се е свързал с тях чрез имейл и чат, играчът не е получил обратна връзка или помощ от казиното в продължение на две седмици. Свързахме се с казиното и те се извиниха за забавянето и потвърдиха, че документите на играча са приети. Казиното също така обясни, че играчът трябва да заложи определена сума, преди да тегли, според техните правила и условия. След като изпълни тези изисквания, играчът потвърди, че тегленето е обработено и получено. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия, който имаше забрана за самоизключване от OASIS, успя да играе в Ninecasino и загуби 2100€. Играчът не е получил отговор от казиното относно искането си за възстановяване и деактивиране на акаунта. Играчът е информирал казиното за проблема си с хазарта на 24 януари 2024 г. и акаунтът му е блокиран на следващия ден. Казиното обаче отхвърли искането на играча за възстановяване на сумата, позовавайки се на техния лиценз от Кюрасао, който отменя блокирането на OASIS. Бяхме обяснили на играча, че блокът OASIS се отнася само до казина, лицензирани от Германия, и че имаме ограничени възможности да му помогнем поради обстоятелствата. Следователно жалбата беше счетена за неоснователна и беше отхвърлена.

Играчът от Португалия имаше проблеми с тегленето на €151,01 от Ninecasino, както чрез Skrill, така и чрез банков превод. Въпреки няколко взаимодействия с отдела за обслужване на клиенти и предоставянето на необходимата информация, проблемът с тегленето остана неразрешен. Въпреки това, след допълнителна комуникация с казиното, играчът потвърди, че е получил печалбите си чрез Skrill. Впоследствие маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Бразилия е поискал помощ, за да закрие акаунта си, тъй като екипът за поддръжка на казиното не е отговорил на имейлите му. След като екипът по жалбите обясни разликата между закриване на акаунт и самоизключване и помоли играча да предостави повече подробности, играчът успя да закрие акаунта си в казиното. Вследствие на това проблемът е маркиран като разрешен от екипа за жалби.

Играчът от Обединеното кралство беше инициирал теглене на 1400 CHF от Nine Casino. Въпреки че е базиран в Англия, неговият акаунт е създаден с Швейцария като негова държава и CHF като негова валута. Правилата и условията на казиното показаха, че играчите от Обединеното кралство не са упълномощени да залагат, но въпреки това казиното позволи на играча да депозира и да играе игри и акаунтът му беше потвърден. Играчът се сблъска с трудности при влизане и достъп до чат на живо, което го накара да повярва, че акаунтът му е затворен и казиното пази печалбите му. След като изпрати жалбата, играчът получи отново достъп до акаунта си и тегленето му беше обработено. Той обаче е поискал случаят да остане отворен за предстоящи оттегляния. Въпреки удължаването на случая със 7 дни, играчът не предостави никакви актуализации, което ни накара да затворим жалбата.

Играчът от Северна Македония не успя да изтегли печалбите си от казиното, тъй като методът му за депозит (кредитна карта) не беше достъпен за теглене. Въпреки че акаунтът му е напълно потвърден, казиното не е предоставило решение или алтернативен метод за теглене. Играчът се опита да използва Skrill като алтернатива, но плащането не беше разрешено. Екипът за жалби удължи таймера за отговор, но играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с тегленето в онлайн казино, където едно теглене липсваше, а друго беше върнато в игралната му сметка. В интерфейса за теглене липсваше опция за въвеждане на BIC код, което породи опасения относно проследяването на транзакциите. Играчът се беше опитал да изтегли €2500, но искането беше отхвърлено поради практики срещу пране на пари, които изискваха играчът да заложи депозирани суми поне три пъти преди теглене. Играчът реши да закрие акаунта си и повече не желае да разглежда жалбата. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата, тъй като играчът вече не търсеше нашата помощ.

Играчът от Гърция съобщи за проблем с депозит в онлайн казино: бяха му таксувани 60 евро вместо предвидените 50, но средствата не се появиха в сметката му в казиното. Въпреки че предостави заверени от банката документи и изпрати множество имейли в продължение на шест месеца, проблемът остана неразрешен. След като той се свърза с нашия екип за оплаквания и предостави необходимите комуникационни записи, ние се свързахме с казиното от негово име. В крайна сметка казиното призна проблема и кредитира депозита в игралната сметка на играча. Играчът потвърди решението, като изрази благодарност за нашата намеса. След това жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблем със забавен процес на теглене на неговите печалби от €900 от онлайн казино. Неговият акаунт е спрян и въпреки че е предоставил исканите банкови данни, казиното не е прехвърлило печалбите му. Въпреки това, по време на жалбата, играчът е получил печалбите си. Бяхме потвърдили разрешаването на проблема и маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Гърция е имал трудности при верифицирането на сметката си в онлайн казино въпреки многобройните опити, включително изпращане на селфи с лична карта и банков сертификат. Той беше в комуникация с екипа за поддръжка в чат и чрез имейл без разрешение. След поредица от обратна комуникация с казиното и екипа за оплаквания, играчът все още се бореше с процеса на проверка поради слаб интернет сигнал и възможни технически проблеми с приложението на казиното. Казиното настояваше за завършване на процеса на проверка, но не предостави конкретен краен срок. Играчът беше решил да затвори жалбата, но остана загрижен за потенциални бъдещи проблеми. Екипът за жалби е маркирал жалбата като „разрешена“.