Уважаеми всички
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да изясним, че акаунтът на клиента беше закрит поради факта, че той не успя да ни представи документи повече от 30 дни.
Клиентът беше помолен да предостави документи и да потвърди игралната си сметка на 19/12/2024 г., той не отговори на искането ни и на 22/01/2025 г. бяха изпратени напомнящи имейли за клиента да ни представи исканите документи, нашият имейл отново нямаше отговор и на 31/01/2025 г. неговата игрална сметка беше затворена и средствата му бяха приспаднати.
Моля, обърнете внимание, че няма предишни имейли от клиента, както той твърди, и няма записи, че той някога ни е изпращал имейл с исканите документи и се е свързвал с нас и е обяснявал всеки проблем с уебсайта.
Клиентът се беше свързал с нас едва след като акаунтът беше затворен и единственият му имейл с документите идва едва след прилагането на Общите условия на 02.11.2025 г., любезно имайте предвид, че бяхме видели екранната снимка от клиента и че той ни беше изпратил имейл на KYC@powerupcasino.com. Моля, имайте предвид, че тази имейл кутия не се използва за изпращане на документи и ако клиентът иска да ни изпратим документи, той трябва да използва .
Освен това съдържанието на масажа е автоматизирано и не е от човек, също така автоматизираният отговор ясно посочва, че играчът трябва да отиде в своя раздел за проверка, за да провери статуса на проверка.
Клиентът никога не се е свързвал с агент за поддръжка на клиенти или до нас не е бил изпратен друг имейл
Моля да бъдете информирани, че игралната сметка на клиента беше закрита със следните Правила и условия, с които той се е съгласил при създаването на своята игрална сметка при нас.
5.3 Трябва да предоставите тези документи и информация в рамките на 30 (тридесет) дни след отправяне на искането. Запазваме си правото да задържим плащането и/или да спрем акаунта ви, докато не предоставите документите и информацията, които поискахме, и да затворим завинаги акаунта ви, ако не го направите навреме. Обикновено ще проверим вашите документи и информация в рамките на 10 (десет) дни след пълния отговор на нашето искане, но в зависимост от обстоятелствата и сложността на даден случай може да са необходими допълнително време и/или проверки за завършване на проверката.
Надяваме се това да изясни ситуацията за вас.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да ни попитате.
Най-добри пожелания
Казино PowerUp
Dear all
Thank you for your patience.
We would like to clarify that customer account was closed due to the fact that he failed to present us documents for more than 30 days .
Customer had been requested to provide documents and verify his gaming account at 19/12/2024 , he didn't answered our request and at 22/01/2025 reminder emails had been send for the customer to present us the requested documents , our email didn't have a reply again and at 31/01/2025 his gaming account was closed and his funds deducted.
Please note that there are no prior emails from the customer as he claims and there is no records that he ever send us email with the requested documents and contacting us and explaining any issue with the website.
The customer had only contacted us after the account was closed and his only email with the documents is coming only after the Terms and Conditions were applied at 11/02/2025 , kindly note that we had seen the screenshot from the customer and that he had send us email to KYC@powerupcasino.com please note that this email inbox is not used for documents to be send and if customer wants us to send us documents he need to use support@powerupcasino.com .
Also the massage content is automated and it is not from human , also the automated response clearly states that the player need to go to his verification tab to check the verification status.
Customer had never reached customer support agent or no other email had been send to us
Kindly be informed that customer gaming account was closed with the following Terms and Conditions that he had agreed on when creating his gaming account with us.
5.3 You must provide these documents and information within 30 (thirty) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time. We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is answered in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification.
We hope this clarify the situation for you.
If you have any additional questions don't hesitate to ask us.
Best Regards
PowerUp Casino
Автоматичен превод:
