Coolzino Casino Ревю

Играчът от Алберта се сблъсква с постоянни проблеми с осребряването на печалбите си, които възлизат на над 2000 долара. Въпреки че е напълно верифициран и няма активирани бонуси, той изпитва постоянни забавяния в обработката на тегленията, което води до анулирани заявки поради „технически причини“ и значителна загуба на средства.

Играчът от Германия поиска теглене от Coolzino Casino преди две седмици, но се сблъска с трудности, тъй като казиното задържа изплащането. Въпреки че беше представил всички необходими документи за проверка, една стъпка от проверката относно доказателството за средства остана незавършена, което предизвика разочарование. Ангажирахме се както с играча, така и с казиното, за да изясним и улесним подаването на необходимите документи, включително банкови извлечения и снимки на картата, за да отговорим на изискванията за проверка срещу изпирането на пари. Играчът потвърди, че проблемът е решен, след като предостави цялата поискана информация. Жалбата беше маркирана като решена в системата след потвърждението от страна на играча.

Играчът от Испания беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Информирахме я, че забавянията на тегленето до 14 дни са често срещани поради времето за проверка и обработка на KYC. След препоръчителния период на изчакване, играчът потвърди, че проблемът ѝ е разрешен. След потвърждението ѝ жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Ирландия се сблъска със закриване на акаунт, след като направи депозит и игра, без да бъдат посочени причини от казиното. Той беше играл игри с прекъсвания и слотове, без да използва бонус, и беше завършил KYC проверка. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата, а жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите. Въпреки че не бяха посочени подробности за решението, играчът потвърди, че въпросът е уреден.

Играчът от Полша се опита да си възстанови печалбите, след като акаунтът му беше затворен. Въпреки многократните опити да се свърже с казиното за възстановяване на сумата, повечето от съобщенията му останаха без отговор. Екипът за оплаквания се намеси и след потвърждаване на идентификационните данни на играча, казиното обработи възстановяването на сумата. Играчът потвърди, че средствата вече са депозирани в банковата му сметка и оплакването беше маркирано като разрешено.

Играчът от Австрия беше спечелил 900 евро в Coolzino, но акаунтът му беше деактивиран малко след потвърждаване на верификацията. Казиното заяви, че само депозитът му ще бъде възстановен, а печалбите му ще бъдат запазени. След щателно разследване отхвърлихме жалбата като неоснователна поради доказателства, показващи, че акаунтът на играча е бил свързан с множество други акаунти, създадени или достъпвани от същото устройство или местоположение, нарушавайки Общите условия на казиното срещу множество акаунти. Решението на казиното да конфискува печалбите беше потвърдено въз основа на тези констатации. Играчът беше посъветван да спазва правилата на казиното, за да избегне подобни проблеми в бъдеще.

Играчът от Канада се сблъска с трудности при тегленето на 1500 канадски долара от CoolZino, след като успешно потвърди самоличността си. Въпреки предоставянето на различни документи, потвърждаващи депозитите му чрез Etransfer, казиното продължи да изисква допълнителна информация, която беше извън неговия контрол, което доведе до разочарование. Екипът по жалбите се намеси, улеснявайки комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до разрешаване на проблема на играча. Играчът потвърди, че жалбата е разрешена и въпросът е маркиран като такъв в системата.

Играчът от Германия чакаше теглене от един месец и идентифицира този проблем като подобен, който е имал с друго казино, Corgibet, което показва повтарящ се модел с доставчика. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор. Поради липса на отговор от играча обаче, жалбата в момента беше затворена, но играчът имаше възможност да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Ирландия не е могъл да изтегли печалбата си от 1139 евро от Coolzino в продължение на четири месеца, въпреки че е предоставил обширна документация, включително доказателство за доходи и богатство. Казиното непрекъснато е изисквало допълнителна информация, която според тях е била необходима за проверка на източника на средствата за депозитите му. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията и е заключил, че финансовото състояние на играча е в състояние да си позволи направените депозити. Поради продължаващото изискване на казиното за конкретна документация относно наследство обаче, случаят е маркиран като „в очакване на решение на регулатора“, докато е започнат процес на обжалване.