Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът изрази загриженост относно дългия процес на теглене и невъзможността да изтегли пълните си печалби в съответствие с правилата и условията на казиното. След известна комуникация играчът потвърди, че е получил първото си теглене и поиска да затвори жалбата. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Уважаеми екип по жалбите на казино гуру,
Изпращам тази жалба във връзка с продължаващите и неразумни забавяния на тегленето, които изпитвам с BM.bet
Съгласно правилата и условията на казината тегленията са разрешени в размер на £500 на ден, £1500 на седмица и £5000 на месец. Освен това условията потвърждават, че играчите могат да имат до три висящи тегления наведнъж, до обща ограничена стойност от £500. Въпреки тези посочени условия обаче, моята заявка за теглене чака шест дни и многократните опити да се свържа с поддръжката на клиенти (над десет пъти) дадоха само общи отговори, че заявката е на опашка поради голямо търсене.
При по-нататъшно разследване открих многобройни отзиви в Trustpilot, които показват, че това е често срещан проблем с казиното. Това предполага системен провал при обработката на тегления в рамките на разумен период от време. Начинът, по който казиното работи, директно противоречи на собствените му правила и условия. Ако тегленията постоянно се забавят с дни или седмици, математически е невъзможно играч да тегли при обявените проценти.
Дори в най-добрия случай, ако първото теглене от £500 бъде обработено след седем дни, ще ми отнеме почти година, за да получа достъп до пълните си печалби от £20 000, което е крайно несправедливо и не е в съответствие с обявената политика на казината.
Поискана резолюция
Просто искам казиното да спазва собствените си правила и условия и да ми позволи да тегля £1500 на седмица, чрез три транзакции от £500. Това би ми позволило да изтегля печалбите си в рамките на четири месеца, което е както честно, така и в границите за теглене, определени от самото казино.
Оценявам подкрепата на Casino Gurus за справяне с този проблем и гарантиране, че играчите се третират справедливо. Моля, уведомете ме за следващите стъпки.
с уважение,
D**** G***
Това оплакване не е само за времето за теглене, а за това, че математически не съм в състояние да изтегля пълните си печалби в съответствие с посочените правила и условия.
Разбира се, с удоволствие ще изчакам 14 дни, но ако трябва да правя това след всяко теглене, ще ми отнеме почти 2 години, за да изтегля печалбите си, когато трябва да отнеме само 4 месеца!
Можете ли да актуализирате оспорваната сума на £20 000? Мислех, че иска първоначалната ми депозирана сума, която беше £100, съжалявам за грешката.
Току-що получих първото си теглене, отне 11 дни и сега нямам право да поискам ново теглене до утре. Оплакването ми все още е в сила, че няма да мога да изтегля печалбите си в съответствие с техните правила и условия, при тази скорост ще ми отнеме повече от година, за да извадя парите, защото имам още 39 тегления, които трябва да завърша! Очакваме вашата помощ. благодаря
Уважаеми Dgill0404,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
