Играчът от Мисисипи е изправен пред проблеми с тегленето на криптовалута. След като спечели $609 и се опита да изтегли $300, казиното отхвърли искането, настоявайки, че цялата сума трябва да бъде изтеглена. Играчът вече е успявал да тегли частични суми и е объркан от внезапната промяна в политиката. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добре. Бях спечелил $609 и депозирах с LTC, следователно трябваше да тегля с LTC. Първоначално поисках $300, защото щях да играя с останалите. ВИДЯХ, че не можете да теглите, освен ако крипто адресът, на който го изпращате, не започва с L или M. Получете имейл, потвърждаващ моята заявка, и след това получете друг имейл, че е отхвърлена, защото трябва да изтеглите „цялата" сума. Теглил съм и преди, без да получа цялата сума преди. Общата сума също премина от $609 на $556,75. Вече ме е страх, защото никога не съм теглил с LTC. Изтеглих Coinbase, за да имам портфейл yada yada така нататък и така нататък. Изпращам втората заявка за теглене и тя е одобрена, НО и това е мястото, където някак съм на оградата дали аз греша или те за тази част, добавката
ress беше биткойн адрес, а не LTC, който хората, извършващи изплащането, трябваше да видят... ако не можете да теглите без адресът да започва с L или M. Работата ми е, че ако бяха приели първата ми заявка за теглене за $300 на правилния адрес, щях да имам печалбите си. Изпращах имейл на шефа на бокса за това и последният имейл, който получих, беше „теглене на цялата сума", което е невярно, преди да изтегля, без да е цялата сума, и там на техния сайт не пише, че трябва да направите това.
Уважаеми kkracken0228,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното успешно теглене? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене.
Също така, натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Бих искал да направя екранна снимка на историята на транзакциите си... за съжаление не са блокирали акаунта ми. Знам, че беше през април, въпреки че изтеглих общо около $5000 от тях, никога не съм имал проблеми до сега. Никога преди не бях използвал LTC, но това е доста очевидно и първият опит да изтеглите $300 щеше да е добре, защото НИЩО не казва, че трябва да изтеглите всичките си печалби наведнъж. Прочетох всяко правило, условия, всичко и няма нищо хаха
Всички, на които разказах ситуацията, бяха като уау, а фактът, че сега са блокирали акаунта ми, го прави още по-нелепо, като се има предвид колко всъщност съм похарчил на техния сайт. Ако аз лично работех за компания, която стига до там, където не можете да теглите в крипто портфейл, освен ако не е същият вид крипто, с който депозирате, и някой ми изпрати заявка за теглене на LTC, но имаше биткойн адрес, щях да кажа „хей , те не могат да направят това" и бих го обърнал на вниманието им, за да го поправят. Това никога нямаше да е проблем, ако първата ми заявка беше приета, тъй като беше право крипто към правилния крипто портфейл. Също така знам, че „трябва да изтеглите всичките си печалби наведнъж" е глупост. Нямаше да има опция за това каква сума да се изтегли и това щеше да бъде написано някъде с дребни букви на сайта им. Имало е случаи, в които съм печелил и съм теглил повечето от печалбите си, но съм задържал някои в сметката си, за да продължа да играя с тях. Депозирах мисля, че $71-76 и използвам 74% бонус при условията (74% от вашия депозит, игра през d+b без максимално изплащане на пари), можете да го използвате само веднъж на ден и аз успях да го направя през моята игра .
Не обръщайте внимание на последния пост. НЕ ми блокираха акаунта. Но получих екранна снимка на историята на транзакциите си 
Благодаря ви много, kkracken0228, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kkracken0228,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и мога да се съглася с вас, че изискването да изтеглите целия си баланс е доста необичайно и сумата за теглене може да бъде ограничена само от минималния лимит за теглене, например $20 или 50$, но сумата от $300 е, бих казал, обичайна сума. Опитвали ли сте да изпратите тегленето си в BTC вместо в LTC? Не съм сигурен дали Coinbase Wallet има някакви ограничения за прехвърляне от една криптовалута в друга, но предполагам, че можете да се свържете с поддръжката на Coinbase, за да проверите това. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Yabby Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Yabby Casino,
Можете ли да предоставите информация относно проблема с играча? Защо искането за теглене на $300 на играча беше отказано?
Исках да изтегля половината от сумата, за да видя колко лесно ще бъде да я получа, защото обикновено използвам BTC. Тъй като депозирах с LTC, трябваше да тегля с LTC. Когато се опитах да изтегля първоначалните $300, те отиваха на моя LTC адрес, но когато те отхвърлиха тегленето ми, твърдейки, че трябва да изтегля цялата сума, изпратена от BTC адрес, който Coinbase не поддържа една крипто да отива на различен крипто адрес. Казиното каза, че е обработено от тяхна страна и те също не могат да направят нищо по въпроса. Така че основно се чувствам така, сякаш съм се объркал с парите, които спечелих заради несъществуващо правило
Уважаеми kkracken0228,
Само за проверка, сигурни ли сте, че сте въвели своя LTC адрес правилно? Да не си объркал случайно своя BTC адрес с LTC адреса си, когато го въвеждаш?
Първоначалната заявка за теглене на $300 беше правилният LTC адрес, на който да отиде това теглене. Бях информиран, че трябва да изтегля цялата сума (което по правило не е на уебсайта), така че заявката за теглене беше отхвърлена. Аз поисках $500, някакво странно теглене на BTC адрес, така че цялото нещо се изгуби и не може да бъде възстановено. Проблемът ми тук е, че ако първоначалната заявка за теглене беше одобрена, щях да имам парите, които спечелих, преди да изпратих правилния LTC адрес, но тъй като беше отхвърлен поради причината, че трябваше да изтегля цялата сума, което отново не Това не е правило, нито е имало проблем с всяко теглене, което съм правил, преди да изпратя грешен адрес, който беше BTC адрес, и парите ми не можаха да бъдат възстановени.
Уважаеми kkracken0228,
Така че, ако го разбирам правилно, след като екипът на казиното ви каза, че трябва да изтеглите целия си баланс, вместо да въведете същия LTC адрес, вие въведохте вашия BTC адрес, нали? Чудя се защо просто не сте въвели повторно LTC адреса?
.....след като поискате теглене, вие поставяте крипто адреса, на който искате да бъде изпратено, не можете да теглите, като използвате различна крипто от тази, с която сте депозирали. Пише ex (LTC те не могат да депозират на LTC адрес, който не започва с L или M), ако прочетете назад и погледнете екранните ми снимки, ще видите ПЪРВОТО ЗАЯВКА ЗА ТЕГЛЕНЕ ИМАШЕ LTC АДРЕС, ТОВА БЕШЕ ПРАВИЛНИЯТ АДРЕС ЗА МОЕТО ТЕГЛЕНЕ на $300. ТАЗИ ИСКАНЕ БЕШЕ ОТХВЪРЛЕНО, ПР.Н.Е. ПРЕДПОЛАГАХ ДА ИЗТЕГЛЯ ЦЯЛАТА СУМА (ТОВА НЕ Е ИЗИСКВАНЕ), АКО ТЕГЛЕНЕТО БЕШЕ ОДОБРЕНО, $300 ЩЯХА ДА ОТИДАТ НА ПРАВИЛНИЯ АДРЕС. моят аргумент е, че е трябвало да приемат първата заявка за теглене, преди това казва не, където на уебсайта им трябва да изтеглите цялата сума, която печелите, бях им дал правилния крипто адрес, на който да бъдат депозирани моите печалби. НО КОГАТО ТРЯБВАШЕ ДА ЗАЯВЯ ЦЯЛАТА СУМА, КАКТО КАЗАХА, ТРЯБВАШЕ ДА НАПРАВЯ, ВМЕСТО ДА ИМ ДАВАМ LTC АДРЕС, НА КОЙТО ДА Я ДЕПОЗИРАМ, ДАДОХ ИМ BTC АДРЕС И ТЪЙ КАТО COINBASE НЕ ПОЗВОЛЯВА КРЪСТОСАНО КРИПТО ДЕПОЗИРАНЕ НА $568, КОИТО ТРЯБВАШЕ ДА ПОИСКАМ ДА БЪДАТ ИЗТЕГЛЕНИ Е ИЗГУБЕН И НЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ ВЗЕМЕН, пр.н.е. КАЗИНОТО ВЕЧЕ ГО Е ОБРАБОТИЛО И ТОВА... всички печалби са изчезнали, пр.н.е. те отхвърлиха първоначалното ми теглене, което имаше всички правилни адреси за парите, за да отидат поради правило, което не е изброени НАВСЯКЪДЕ на сайта им
Уважаеми kkracken0228,
Разбирам разочарованието ви от изискването на казиното да изтегли целия баланс и съм съгласен, че изглежда необичайно, особено след като изглежда няма ясно правило в правилата и условията на казиното, което да оправдава такова искане. Все пак щеше да е по-добре, ако бяхте спрели и изчакахте обяснение, преди да продължите. В този момент бихме могли да се намесим, за да разрешим проблема. За съжаление, откакто продължихте напред и въведохте вашия BTC адрес, вместо просто да въведете отново вашия LTC адрес, ситуацията се усложни и може да има много малко, което можем да направим сега. Въпреки че мога да оценя, че системата на казиното би могла потенциално да предостави по-добри известия, разнообразието от адреси прави предизвикателство да се прилага всеки път „безпогрешно" решение. За съжаление транзакцията вече е обработена, което води до загуба на средства. Въпреки че бих искал казиното да изясни причината за тяхното искане, не съм сигурен дали това ще окаже значително влияние върху резултата, като се има предвид неправилният LTC адрес, въведен по време на втората заявка за теглене.
И наистина съм съгласен, че вероятно няма почти нищо, което може да се направи на този етап. Просто искам да знам защо трябваше да направя второто искане за теглене... Това беше голяма загуба за една самотна майка на две деца, хахаха, и след имейли напред-назад с шефа на бокса, опитвайки се да разбера защо трябваше да изтегля всички печалби веднага стигна до задънена улица и не беше посочена истинска причина, която подхрани гнева ми да дойда на този сайт.
Още нещо.. също така казва дали при теглене с BTC или LTC крипто адресът трябва да започва с l, или m, или bt за всеки метод на теглене... аз лично, ако някой поиска теглене без правилните (начални букви) за своето теглене тъй като човекът, който изпраща плащането, се познава лично, бих проверил отново и ще се уверя, че това е мястото, където искат да отиде, докато разберат, че го изпращат на грешен вид крипто адрес....на уебсайта ще стане не го приемам, ако не започва в правилния формат, така че също се чудя как моят неправилен адрес успя да премине? Вярвам, че всичко е объркващо, но не в същото време
Уважаеми kkracken0228,
Можете ли да ми потвърдите своя BTC и LTC адрес? Ще го направя частно, така че само ти, Yabby Casino, и аз ще го видим.
Здравей kkracken0228,
Надяваме се, че сте добре.
Благодарим ви, че споделихте притесненията си чрез Casino Guru.
Ние разбираме, че от гледна точка на потребителя, системата трябва автоматично да блокира въвеждането на неправилен криптоадрес и това действително се прилага.
Трябва обаче да обърнем внимание на факта, че криптоадрес, който започва с цифрата "3", е валиден LTC криптоадрес. Когато Litecoin беше въведен първоначално, той споделяше мрежата с биткойн и наследеният формат на криптоадрес беше използван и за двете валути. В началото на 2017 г. LTC прие SegWit и беше въведен нов формат на криптоадрес - адреси, започващи с "L" и "M". Въпреки това, старият формат, започващ с "3", остана в употреба и все още може да се използва за Litecoin транзакции.
Като се има предвид, че сте имали множество успешни тегления, вие сте напълно запознати с процедурата за теглене и сте наясно с факта, че когато играч подаде заявка за теглене, до играча се изпраща имейл за потвърждение на изплащане, на който той или тя е длъжен да отговори за да потвърдите заявения криптоадрес за теглене. Без този отговор екипът по плащанията не пристъпва към финализирането на заявката за теглене. По-долу може да видите екранната снимка на посочения имейл за потвърждение.
Ние напълно разбираме, че е разочароващо да бъдете оставени извън печалбите си поради такъв пропуск, но в крайна сметка е отговорност на играча да се увери, че криптоадресът е правилният.
Като се има предвид цялостното ви състояние в Yabby Casino, ние сме готови да добавим безплатен чип към вашата сметка, за да можете да опитате късмета си отново и да се надяваме да спечелите и незабавно да получите изтеглянето си.
Моля, уведомете ни, ако се интересувате от бонуса.
Поздрави,
Управление на казино Yabby
Честно казано, това наистина показва много, че всички вие сте готови да направите това.... Написах рецензия за сайта на всички ви тук също и вие всички досега сте били абсолютно НАЙ-ДОБРИТЕ навсякъде... .и след като седях и мислех, наистина виждам, че най-вече аз съм виновен и бях изключително разочарован. Определено бих оценил чипа и отново ви благодаря за това. Така че, ако мога, искам да приключа жалбата си и аз също ви благодаря, гуру на казиното, че изтърпяхте моето хленчене, хаха, благодаря ви много!!!
Здравей kkracken0228,
Надявам се да си добре.
Радваме се, че приехте нашето предложение. Вашият безплатен чип вече е кредитиран във вашия акаунт, така че можете просто да влезете и да започнете да играете.
Успех и когато спечелите, моля, проверете отново желания криптоадрес!
Поздрави,
Управление на казино Yabby
Благодаря на всички за вашите отговори, радвам се, че успяхме да намерим някакъв консенсус в тази ситуация и бих искал да благодаря на екипа на Yabby Casino за техния жест на добра воля.
Уважаеми kkracken0228,
Разбирам, че жестът на добра воля с безплатен чип може да не разреши напълно ситуацията ви. Въпреки това е важно да се отбележи, че казиното не е виновно по този въпрос. Въпреки това, казиното избра справедлив подход, като ви предостави някаква форма на „компенсация" за неприятното изживяване.
Като вземем предвид цялата информация, считам, че можем да считаме тази жалба за разрешена. Бих искал да знам дали сте съгласни с тази оценка.
Тъй като проблемът е ефективно разрешен, ние ще продължим да актуализираме статуса на жалбата на „разрешен" в нашата система. Въпреки че все още не сме получили окончателното потвърждение на играча, ние поехме инициативата да класифицираме въпроса като разрешен.
Ако срещнете някакви предизвикателства с това казино или други в бъдеще, или ако не сте съгласни с нашата оценка, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
