Играчът от Тексас влезе успешно снощи, но на следващия ден установи, че потребителското му име не съществува. Поддръжката твърди, че техният имейл не е регистриран, въпреки годините на игра без проблеми. Изглежда акаунтът е затворен без никакво известие.
Влязох в акаунта си добре снощи. Но днес влизам и ми казва, че потребителското ми име не съществува. Опитах се да се свържа с поддръжката по имейл, но те просто ми казаха, че имейлът ми не е в техния акаунт, така че не мога да получа помощ. Играя с тях от години и не съм имал никакви проблеми. Изведнъж затвориха акаунта ми без имейл защо?
Уважаеми kylasargent,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Мислейки, че акаунтът ми просто е изчезнал, е случайност, отидох да направя нов акаунт със СЪЩИЯ имейл, предполагайки, че ще ме спре... но не стана. Така че имам нов акаунт под същия имейл адрес. Не съм сигурен дали има значение или не. Но потребителското име е различно от първоначалното ми потребителско име в акаунта. Все още не съм заредил никакви $, нито пък съм направил нещо съществено по въпроса досега.
Не мога да го отменя, тъй като вече е направено - но реших, че ТРЯБВА да го спомена.
Благодаря ви за отговора, kylasargent. Бихте ли ми казали дали във вашата сметка в казиното се държат средства?
Освен това трябва силно да ви посъветвам да не създавате повече от един акаунт в което и да е онлайн казино, тъй като това е сериозно нарушение на едно от най-основните правила на онлайн хазарта. Искрено се надявам, че не сте използвали акаунта по никакъв начин и моля, избягвайте всякаква бъдеща дейност във втория акаунт.
Доколкото знам, в сметката ми нямаше пари. Направих втория акаунт едва СЛЕД като открих, че първоначалният ми акаунт вече не съществува.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Ако във вашата вече несъществуваща сметка не е удържан активен баланс, страхувам се, че не можем да направим много за вас.
Благодаря за разбирането.
Е, най-вече просто искам да знам ЗАЩО затвориха акаунта ми. Така че мога да съм сигурен, че ще избегна този проблем в бъдеще.
Разбирам, но за съжаление, ние не проучваме причината за закритата сметка, ако не са удържани средства.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
