НачалоЖалбиYabby Casino - Акаунтът на играча е ограничен след опит за теглене.

Yabby Casino - Акаунтът на играча е ограничен след опит за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 621 $

Yabby Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.3.2024 | Решена : 3.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Охайо беше блокиран от сметката си в казиното след забавяне на процеса на теглене, въпреки че е изпълнил изискванията за игра. Въпреки многобройните опити, казиното не отговори на запитванията му, не обсъди проблема или не върна депозита му. Играчът потвърди, че преди това е преминал проверката KYC и редовно е играл и теглил средства. Той играе слотове, за да изпълни изискванията за бонус. След намесата на екипа за оплаквания, казиното призна грешка от своя страна, активира отново акаунта на играча и обработи неговото теглене на $621,15. Играчът потвърди получаването на изплащането си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Депозирах около $124,23 с 1000% бонус за мач, 10x playg до 5x max cash out. Успях да изпълня изискванията на Playthru и продължих да тегля максималните си пари в брой, както съм правил преди. Използвам този купон поне веднъж седмично и съм губил много пъти, използвайки този купон. Предишната седмица спечелих с него, а след това тази седмица успях да спечеля, но тегленето ми отне много време и обикновено го правят в рамките на 15 минути. когато отидох да поискам информация защо отнема толкова време, те казаха, че е просто дълъг въпрос, но след това влизането ми беше блокирано. Пише, че играчът е ограничен в този момент. Изпратих им много имейли, след като получих потвърждението за заявка за теглене и все още не съм получил отговор от тях. Предполагам, че не са искали да използвам купона, който обикновено е бил одобрен от тях в миналото, ако не са искали да използвам купон, те просто няма да го уважат, но го уважават. Минаха няколко дни и никой няма да го обсъжда с мен. Никой няма да ми отговори. Никой няма да ми каже защо и дори няма да ми върнат депозита. Това, което наистина ме дразни, е колко пъти съм губил там. Загубих хиляди долари от тях и след това те ме призрачиха, след като спечелих два дни, може би три поредни дни, абсурдно е, че съм извънредно разстроен и което е по-лошото е, че никой дори не проявява уважение към мен. Моля, помогнете ми да разреша това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми chriswith03,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до сметката си в казиното?
  • Бихте ли изяснили кога точно сте направили последното успешно теглене?
  • Преминахте ли KYC проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, последното ми теглене беше предишния ден, тъй като можете да теглите само веднъж дневно. Все още съм ограничен и съм, откакто не платиха тегленето. Което е странно, защото започнах да ги очаквам наистина бързо, но не и този път направих KYC и играх там и се оттеглях от дълго време. Благодаря ти за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, chriswith03. Бихте ли ми казали кои игри сте играли с бонуса - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Всъщност играх всички слотове според изискванията на бонуса. Ще ви изпратя информацията по-късно за имейли. Нервите на тези хора след всички пари, които загубих през годините, те просто се обърнаха към мен!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, chriswith03, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей chriswith03,


Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Yabby Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Yabby Casino,


Бихте ли коментирали това?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Днес получих имейл от Казиното, че има грешка от тяхна страна и те се извиняват за временно деактивиране на моя акаунт. те минаваха през моя акаунт и проблеми, предполагам, че не знам. Акаунтът ми вече е активен и те ми позволиха да продължа с теглене. Както е в момента, тегленето е в последната стъпка и чака да бъде изпратено в портфейла ми. В миналото, след като стигне до този момент, винаги се показва и не очаквам нищо различно тук. Все пак ми платиха 621,15 долара. Благодаря ви много за вашата помощ. Оценявам времето ви. Не вярвам, че щях да реша това без вашата помощ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей chriswith03,

Здравей Стефан,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Моля, имайте предвид, че имаше системен проблем, който наложи временното деактивиране на акаунта на играча. Въпреки това, както беше споменато по-рано от играча, ние поправихме ситуацията и искането на играча за изплащане на $621 беше незабавно обработено. Поднасяме искрените си извинения за причиненото неудобство и вярваме, че това решение ще удовлетвори играча.


Ако имате допълнителни притеснения или се нуждаете от допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас без колебание.



С Най-Добри Пожелания,

Джеймс Питърсън

Казино Yabby



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей chriswith03,


Бихте ли потвърдили дали сте получили плащането от 621,15$?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема chriswith03,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Съжалявам, да, наистина получих изплащането!

Благодаря ви отново!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми chriswith03,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини