The player from Germany is facing issues with withdrawing her €1500 winnings from the casino, as she was only able to withdraw €500 and now is blocked from making further withdrawals. Despite multiple contacts with support, she receives repetitive responses with no resolution, resulting in a loss of some funds.
Играчът от Германия е изправен пред проблеми с изтеглянето на печалбите си от €1500 от казиното, тъй като тя успя да изтегли само €500 и сега е блокирана да прави по-нататъшни тегления. Въпреки множеството контакти с поддръжката, тя получава повтарящи се отговори без решение, което води до загуба на някои средства.
Спечелих €1500 в това казино, след като играх чрез бонуса за добре дошли.
Бях толкова щастлив, че най-накрая спечелих малко повече и исках да го осребря веднага.
Първоначално имах известни затруднения с верификацията, но малко след това се разреши, но успях да изтегля само 500 € за първи път.
Също така не знам защо тегленията са възможни само в ограничена степен, тъй като това е първото и единствено казино, в което съм изпитвал това.
След като имах първите 500 евро в сметката си (на 21 март 2025 г.), исках да изтегля останалите 1000 евро.
Но това не беше възможно, защото бях блокиран да правя тегления (всичко е сиво и не може да се избира, вижте екранната снимка).
Разбира се, веднага се свързах с поддръжката чрез чат и оттогава чувам едно и също нещо всеки път. Никой не знаеше защо и обеща да помогне, в резултат на което до 24 март 2025 г. имах 10 различни човека в чата и всеки път ми казваха едно и също нещо: да изчистя кеша, да сменя браузъра и че проблемът ми ще бъде препратен към отговорния отдел, който трябва да ме уведоми по имейл. Но до днес не съм получил отговор.
И най-трудното в това е, че обясних този проблем на всеки поддръжник и че изпълних всички стъпки няколко пъти, както и изпратих екранната снимка, която винаги трябваше да правя актуална.
Като направите текуща екранна снимка, трябва да напуснете чата и това приключва, но никой не искаше да чуе това или според мен го направиха нарочно, за да се отърват от мен.
Сега ми казаха да изчакам отново и че имейл от специализирания отдел ще пристигне до 24 часа.
Заради цялата тази караница загубих част от 1000 евро и сега имам само 540 евро.
Моля ви да ми помогнете с този проблем, защото имам чувството, че не ме вземат на сериозно и това е като борба с вятърни мелници за мен.
Благодаря ви предварително и се надявам да можете да направите нещо по въпроса!
I won €1500 at this casino after playing through the welcome bonus.
I was so happy to have finally won a little more and wanted to cash it out right away.
At first I had some difficulties with the verification but shortly afterwards it was resolved, but I was only able to withdraw €500 for the first time.
I also don't know why withdrawals are only possible to a limited extent, as this is the first and only casino where I have experienced this.
After I had the first €500 in my account (on March 21, 2025), I wanted to withdraw the remaining €1000.
But that wasn't possible because I was blocked from making withdrawals (everything is grayed out and not selectable, see screenshot).
Of course I contacted support via chat straight away and since then I've heard the same thing every time. Nobody knew why and promised to help, with the result that by March 24, 2025 I had 10 different people in the chat and each time I was told the same thing: to clear the cache, change browser and that my problem would be forwarded to the responsible department who should notify me by email. But to date I have not received a response.
And the hardest thing about this is that I have explained this problem to every supporter, and that I have followed all the steps several times, as well as sending the screenshot, which I always had to take up to date.
By taking a current screenshot you have to leave the chat and this ends it, but nobody wanted to hear that or what I think is that they did it on purpose to get rid of me.
Now I'm told to wait again and that an email from the specialist department will arrive within 24 hours.
Because of all this hassle, I lost some of the €1,000 and now I only have €540.
I'm asking you to help me with this problem because I feel like I'm not being taken seriously and it's like fighting windmills for me.
Thank you in advance and I hope you can do something about it!
Ich habe in diesem Casino 1500€ gewonnen nachdem ich den Willkommensbonus durchgespielt hatte.
Ich war so happy endlich mal nen bisschen mehr gewonnen zu haben und wollte es mir auch gleich auszahlen lassen.
Zuerst hatte ich ein paar Schwierigkeiten bei der Verifizierung aber kurze Zeit später war das gelöst, konnte mir aber nur 500€ für das erste mal auszahlen lassen.
Ich weiß auch nicht warum eine Auszahlung nur begrenzt möglich ist, da dies das erste und einzigste Casino ist, wo ich das erlebt hab.
Nachdem ich die ersten 500€ auf meinem Konto hatte (am 21.03.2025), wollte ich mir noch die restlichen 1000€ auszahlen lassen.
Das war aber nicht möglich da ich für Auszahlungen gesperrt war (alles ist grau unterlegt und nicht auswählbar, siehe Screenshot).
Ich habe mich natürlich gleich beim Support per Chat gemeldet und seitdem bekomme ich jedes Mal das gleiche zu hören, keiner wusste Warum, und versprach zu helfen mit dem Ergebnis, dass ich bis zum 24.03.2025 10 verschiedene Personen im Chat hatte und jedes Mal wurde mir das gleiche erzählt ich solle Cache löschen, Browser wechseln und das mein Problem zur zuständigen Fachabteilung geleitet wird die mich per E-Mail benachrichtigen sollten, kam aber bis heute keine Meldung zurück.
und das härteste an dieser Sache ist, dass ich diese Problematik auch jedem supporter so geschildert habe, auch das ich die ganzen Schritte schon etliche Male befolgt hab, sowie den Screenshot, welchen ich immer aktuell aufnehmen musste, verschickt hab.
durch das aufnehmen eines aktuellen Screenshots muss man aber den Chat verlassen und damit wird dieser beendet, aber das wollte keiner hören oder was ich denke das die das mit Absicht gemacht haben um mich abzuwimmeln.
Jetzt heißt es ich soll wieder warten und das innerhalb von 24 Stunden eine Mail von der Fachabteilung kommt.
durch diese ganze eierei habe ich natürlich von den 1000€ wieder geld verspielt und bin jetzt nur noch bei 540€.
Ich bitte euch mir bei diesem problem zu helfen, da ich das gefühl habe, nicht ernstgenommen zu werden und das gestaltet sich für mich, wie ein Kampf gegen Windmühlen.
Ich danke euch schon mal im Voraus und hoffe das ihr da was machen könnt!
Уважаеми Стреси Джеси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
За да разбера по-добре вашата ситуация и да ви помогна ефективно, бих искал да ви задам няколко въпроса:
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Dear StressiJessi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you a few questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
