Играчът от Германия се сблъска с проблеми с изтеглянето на печалбите си от €1500 от казиното, тъй като тя успя да изтегли само €500 и впоследствие беше блокирана да прави по-нататъшни тегления. Въпреки множеството контакти с поддръжката, тя получи повтарящи се отговори без решение, което доведе до загуба на някои средства. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Спечелих €1500 в това казино, след като играх чрез бонуса за добре дошли.
Бях толкова щастлив, че най-накрая спечелих малко повече и исках да го осребря веднага.
Първоначално имах известни затруднения с верификацията, но малко след това се разреши, но успях да изтегля само 500 € за първи път.
Също така не знам защо тегленията са възможни само в ограничена степен, тъй като това е първото и единствено казино, в което съм изпитвал това.
След като имах първите 500 евро в сметката си (на 21 март 2025 г.), исках да изтегля останалите 1000 евро.
Но това не беше възможно, защото бях блокиран да правя тегления (всичко е сиво и не може да се избира, вижте екранната снимка).
Разбира се, веднага се свързах с поддръжката чрез чат и оттогава чувам едно и също нещо всеки път. Никой не знаеше защо и обеща да помогне, в резултат на което до 24 март 2025 г. имах 10 различни човека в чата и всеки път ми казваха едно и също нещо: да изчистя кеша, да сменя браузъра и че проблемът ми ще бъде препратен към отговорния отдел, който трябва да ме уведоми по имейл. Но до днес не съм получил отговор.
И най-трудното в това е, че обясних този проблем на всеки поддръжник и че изпълних всички стъпки няколко пъти, както и изпратих екранната снимка, която винаги трябваше да правя актуална.
Като направите текуща екранна снимка, трябва да напуснете чата и това приключва, но никой не искаше да чуе това или според мен го направиха нарочно, за да се отърват от мен.
Сега ми казаха да изчакам отново и че имейл от специализирания отдел ще пристигне до 24 часа.
Заради цялата тази караница загубих част от 1000 евро и сега имам само 540 евро.
Моля ви да ми помогнете с този проблем, защото имам чувството, че не ме вземат на сериозно и това е като борба с вятърни мелници за мен.
Благодаря ви предварително и се надявам да можете да направите нещо по въпроса!
Уважаеми Стреси Джеси,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
За да разбера по-добре вашата ситуация и да ви помогна ефективно, бих искал да ви задам няколко въпроса:
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
