Yabby Casino - Акаунтът на играча беше затворен и печалбите бяха анулирани поради използване на VPN.

Yabby casino отказват да ми изплатят печалбата ми от $1500 и сега ще обясня защо - в моята страна Мексико yabbycasino.com е блокиран от правителството, вие нямате достъп до уебсайта, отидох в чат на живо и ги попитах как мога да играя във вашия уебсайт, те напътстват за използване на VPN достъп, което се има предвид, когато вляза и те ще видят различна държава в регистрацията,

отворих акаунт с VPN, направих депозит и спечелих, сега казиното казва, че не може да смени държавата и акаунтът ми е затворен и няма да получа печалбите си. те разрешиха в там условията да използват VPN.

в brango и extreme и там казино група аз вече съм проверен клиент защо трябва да се държат така?! имах много лош опит с това конкретно казино. можете ли да ми помогнете относно този случай?

Уважаеми Нусмахти,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Yabby Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Попълнихте ли вярна и правилна лична информация във вашия казино профил?

Вие сами ли сте избрали страна на пребиваване в своя казино профил? Коя държава зададохте?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

да, попълвам вярно и правилно освен държавата, защото не мога да променя държавата, когато отварям сметката.

VPN ми избра държава Люксембург и не можете да промените нито една държава, докато отваряте акаунта.

моите печалби бяха с бонус без правила, играх 10 на залог и от този край всичко е наред.

за разбирането

Амир

Бихте ли препратили разговора си с казиното, където агентът ви е позволил да използвате VPN за регистрация, тъй като Мексико е страна с ограничения? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

здравей

съжалявам, но го нямам, как да водя този разговор? това беше случаен чат на живо.

Благодаря

Извинявам се, но тъй като сте заобиколили блокирането на интернет доставчика, като сте предоставили на казиното невярна информация относно вашето местоположение, ние не можем да ви помогнем с вашия проблем. Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Отново отворихме тази жалба по искане на nusmahti. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът ни изпрати следния имейл:

здравей

отново затваряте моята жалба yabby casino по грешна причина.

моля, вижте, че същият проблем се случи с друг играч: https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

Виждам точен случай като моя, който включва използването на VPN поради невъзможност за достъп до сайта, за който казиното ясно каза, че VPN е разрешено и се заплаща на играча. Казиното е Limitless, което е същата група на Yabby. Те имат същите условия, правила и процесор за плащане. Безграничният случай можете да намерите тук:

https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

Играчът в limitless претендира точно за моето твърдение, че чатът на живо предлага използването на VPN и любезно моля да отворите отново жалбата и да ми помогнете да получа плащане. Не съм се опитвал да скрия местоположението си или да мамя.

Моля, отворете отново моя случай.

Уважаеми nusmahti, извинявам се, че преди това отхвърлихме жалбата ви. От вашите коментари ни се стори, че вие сами сте посочили грешната държава в профила си. След като разбираме, че е избрано автоматично от системата и че много подобен случай е възникнал в близкото казино, ще се опитаме да ви помогнем да разрешите този проблем още веднъж. Благодарим ви за търпението и разбирането.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей nusmahti,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Yabby Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Yabby Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно печалбите на играча и защо са им отказани?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Здравей nusmahti,

Вярваме, че сте добре.

Моля, обърнете внимание, че прегледахме вашия акаунт и жалба, заедно с връзката към подобна жалба, която беше успешно разрешена.

Основната разлика между случаите е фактът, че при регистрацията вие сте регистрирали държавата си като Люксембург. В жалбата, която повдигнахте, регистрираната информация и документите на играча съвпадаха. Единственият проблем, с който играчът се сблъска, беше използването на VPN след регистрация, което е напълно разрешено в нашето заведение.

Трябва да обърнем внимание на факта, че използването на VPN с цел заобикаляне на ограниченията за достъп при регистрация не е разрешено.

Просто казано, при проверка документите, които сте предоставили, и информацията в акаунта ви не съвпадат и следователно участието не е разрешено.

Съжаляваме за неудобството, което сте срещнали, но ние трябва стриктно да спазваме Общите условия в този случай.

Благодаря за разбирането.

Поздрави,

Лукас

Управление на казино Yabby

Благодаря ви за отговора, Lucas и Yabby Casino.

Правилно ли разбирам, че играчи от Мексико нямат право да се регистрират и играят в Yabby Casino и играчът е предоставил мексиканска документация?

Има ли запис на разговора на играча с агента за чат на живо?

Поздрави,

Адам

здрасти

Не се опитах да скрия данните си или да измамя казиното и по-долу ще обясня, за да стане ясно.

1. Мексико е разрешена страна в техните марки и моята сметка вече е потвърдена с документи в 2 от техните казина в групата. Документите, които им изпратих, съвпадат с детайлите, в противен случай нямаше да проверят акаунтите ми в групата, а документите, които изпратих на Yabby, също съвпадат с детайлите в акаунта.

Единствената част, която не съвпада, е държавата, докато аз не съм този, който е избрал държавата, а тяхната система, така че ако някой може да бъде виновен за избора на грешната държава, е тяхната система, а не аз.

Името, което написах DOB, адреса, имейла.. всичко съвпадаше с документите, които изпратих, за да подкрепя подробностите.

2. Те твърдяха в отговора си, че моят случай е различен от този на другия човек, това не е вярно, това е абсолютно същият случай. Те твърдяха, че другият играч е използвал само VPN, но ако прочетете случая с другия човек, той не е използвал само VPN, но и в неговия случай държавата, която е избрана от системата, е неправилна и казиното го използва като извинение и там, за да затвори сметката точно като моя случай

Надявам се, че изясни случая по-ясно, любезно моля Yabby да изплати печалбите ми. По времето, когато се регистрирах, не чувствах, че правя нещо лошо или недобросъвестно, а също така сега не чувствам, че съм направил нещо лошо, просто се регистрирах и исках да играя.

Уважаеми Yabby Casino,

Този случай със сигурност изглежда същият като случая, споменат относно Limitless Casino, моля ви още веднъж да отговорите на предишните ми въпроси, за да изясним ситуацията допълнително.

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Вярваме, че сте добре.

Както е обяснено по-горе, случаите се различават, тъй като играчът в другата жалба е имал съвпадащи документи и информация за акаунта. Използването на VPN всъщност няма ефект върху състоянието на играча и акаунта.

Изискването, което беше направено от екипа Fraud & Risk, беше играчът да предостави необходимите документи, които трябва да съответстват на информацията, която е регистрирана в акаунта на играча. Тъй като той успя да го направи, нямаше пречки, които да попречат на по-нататъшното използване на акаунта.

В представения ни сега случай играчът няма съответстващи документи и информация за акаунта. Играчът използва VPN при регистрация и регистрираната държава в акаунта показва, че е Люксембург. Играчът предостави документи, които са от Мексико, което е разрешена страна в Yabby Casino.

Поради това несъответствие играчът не успя да потвърди акаунта си и следователно акаунтът беше деактивиран.

Освен това в нито един момент играчът не е попитал в чата на живо относно използването на VPN преди да изпрати документите за проверка. Едва след като играчът вече е започнал да използва услугите на Казиното и в момента, в който е стартирана процедурата за проверка, се активира VPN.

Може да видите преписа на разговорите с нашите агенти по-долу.

[2023-08-22 ] [Поддръжка на живо] Добре дошли в Yabby Casino, как можем да ви помогнем?

[2023-08-22 ] [nusmahti] Здравей

[2023-08-22 ] [Mason] Поздрави 🙂 Как мога да бъда полезен?

[2023-08-22 ] [nusmahti] искам да направя изплащане

[2023-08-22 ] [nusmahti] но не мога в касата

[2023-08-22] [Mason] Има ли съобщение за грешка, което получавате?

[2023-08-22 ] [Mason] Ако е така, можете ли да ми кажете какво е или да направите екранна снимка от него?

[2023-08-22 ] [Mason] Също така ще трябва да оставите сумата на бонуса при теглене - $404,22

[2023-08-22 ] [nusmahti] вашият акаунт изисква

[2023-08-22 ] [nusmahti] формуляр за верификация на акаунт

[2023-08-22 ] [Mason] За да потвърдите акаунта си за незабавни тегления, трябва да качите документите си на https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. След като имаме всички документи във файла, нашият банков отдел ще ги прегледа и ще ви уведоми възможно най-скоро.

[2023-08-22 ] [nusmahti] Качих

[2023-08-22 ] [Mason] Всичко, което остава да направите сега, е да чакате. Ще бъдете информирани по имейл, след като акаунтът ви бъде потвърден.

[2023-08-22 ] [nusmahti] добре

[2023-08-23 ] [Поддръжка на живо] Добре дошли в Yabby Casino, как можем да ви помогнем?

[2023-08-23 ] [nusmahti] Здравейте

[2023-08-23 ] [Tim] Здравейте и благодарим, че посетихте Yabby!

[2023-08-23 ] [Тим] Как мога да помогна?

[2023-08-23 ] [nusmahti] Опитвам се да се оттегля и не мога

[2023-08-23] [Тим] За да потвърдите акаунта си за незабавни тегления, трябва да качите документите си на https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. След като имаме всички документи във файла, нашият банков отдел ще ги прегледа и ще ви уведоми възможно най-скоро. Този процес обикновено отнема до пет работни дни.

[2023-08-23 ] [nusmahti] Потвърдих акаунта си

[2023-08-23 ] [nusmahti] моля, проверете

[2023-08-23 16:19:26] [Тим] Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт все още не е потвърден, трябва да качите документите си във връзката по-горе

[2023-08-23 16:19:49] [nusmahti] Качих и изпратих и по имейл

[2023-08-23 16:20:25] [Тим] Това е страхотно, нашият банков отдел ще прегледа вашите документи и ще ви информира по имейл за процеса на проверка

[2023-08-23 16:21:22] [nusmahti] моля, обърнете внимание, че моята страна е Мексико

[2023-08-23 16:22:05] [Тим] Нашият банков отдел ще прегледа документите ви възможно най-скоро и ще бъдете уведомени по имейл.

[2023-08-23 16:22:50] [nusmahti] правителството блокира вашия сайт, така че трябва да използвам vpn

[2023-08-23 16:24:22] [nusmahti] моля, уведомете ги

[2023-08-23 16:26:50] [Тим] Моля, имайте предвид, че екипът за поддръжка няма информация за банковия отдел, с който трябва да се свържете на documents@yabbycasino.com

[2023-08-23 16:27:29] [Тим] И информирайте банковия отдел за това и за всякакви допълнителни въпроси

[2023-08-23 16:27:48] [nusmahti] просто променете информацията ми на мексико

[2023-08-23 16:28:34] [Тим] Моля, обърнете внимание, че за всякакви промени в акаунта ви трябва да се свържете с documents@yabbycasino.com, ние нямаме възможност да променим нищо в акаунта ви чрез чат на живо

Благодаря за разбирането

[2023-08-23 16:28:48] [nusmahti] добре благодаря

[2023-08-23 16:28:54] [Тим] Няма за какво

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

9 ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

9.5. Играчът потвърждава, че Казиното може да поиска определени копия на документи, за да потвърди самоличността на Играч, след като Играчът направи теглене за първи път.

а. Казиното си запазва правото впоследствие да поиска документи от този вид по всяко време, за да гарантира сигурността на вашия акаунт.

Надяваме се, че предоставеното обяснение е достатъчно ясно и разбираемо. Разбира се, ако е необходима допълнителна информация, моля, уведомете ни.

Поздрави,

Лукас

Управление на казино Yabby

Здравей Лукас,

моля, отделете време, за да проверите дали за другия играч системата е избрала САЩ и документите са от Тайланд, в моя случай системата е избрала Люксембург и документите са от Мексико.

проблемът е във вашата система, не в мен, не в другия играч и не в оплакването.

вярвам, че това може да реши проблема.

Благодаря

Здравейте Лукас и Yabby Casino,

Благодаря ви за отговора, но както заяви играчът, в другото оплакване изглежда, че играчът се е регистрирал с помощта на VPN в САЩ и всъщност е от Тайланд, така че ако Мексико не е страна с ограничения, не разбирам разликата тук.

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Здравей nusmahti,

В другата жалба регистрираната държава на играча е Тайланд, както и предоставените документи. Играчът е използвал US VPN само в даден момент след регистрацията и е смятал, че това може да е проблем и, както е обяснено, не представлява никакъв проблем.

Още веднъж, проблемът тук е, че регистрираната държава във вашия акаунт не съвпада с предоставените от вас документи. Системата за регистрация няма нередности.

Моля, уведомете ни, ако е необходимо допълнително обяснение.

Поздрави,

Лукас

Управление на казино Yabby

Това не е вярно, играчът от Тайланд в другото оплакване не можа да избере Тайланд като държава при процеса на регистрация поради същата причина, поради която аз не можах да избера Мексико като държава. това е написано в оплакване, както можете да прочетете по-долу:

„Играчът от Тайланд беше посъветван да използва VPN поради проблеми с достъпа, което доведе до депозит под IP в САЩ. След като спечели $1500, той се опита да актуализира страната си за теглене, но беше отказан от казиното."

Здравейте Лукас и Yabby Casino.

Благодаря за изясняването на ситуацията. Мога ли да попитам дали играчът трябва да въведе държава, когато се регистрира? Или се присвоява автоматично според IP адреса?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Надявам се да си добре.

При регистрация държавата се присвоява автоматично към акаунта според IP адреса на играча.

Следователно, като използва VPN в момента на регистрация, играчът не може да има правилната държава, регистрирана в акаунта и следователно документите за проверка не съвпадат.

Поздрави,

Лукас

Управление на казино Yabby

Разрешаване на VPN, но оставяне на системата да избере държавата и след това отказва да я промени. Загубете загубена ситуация за играча. Ако загуби сбогом на парите, ако спечели също сбогом на парите. Всяко казино трябва да позволява VPN по този начин.

Здравейте Yabby Casino,

Оценявам, че играчът е използвал vpn при регистрацията, но не изглежда, че това е защото се опитва да играе от ограничена държава. Можете ли да обясните защо играчът е имал проблеми с достъпа до казиното от Мексико IP? По някаква причина блокировката е поставена до казиното?

Поздрави,

Адам

Уважаеми Yabby Casino,

В допълнение към предишния ми въпрос относно блокирането, бих искал също да попитам дали играчът наистина е бил проверен в дъщерни марки на Yabby Casino, както те заявяват?

Поздрави,

Адам

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Адам,

Здравей nusmahti,

Надяваме се, че сте добре и в безопасност.

Моля, приемете нашите извинения за забавения отговор.

Акаунтът беше прегледан още веднъж и екипът за измами и риск съпостави информацията в нашите партньорски казина и ние потвърдихме, че в акаунта в Yabby Casino единствената разлика е регистрираната държава.

Бихме искали да подчертаем, че проверката на акаунт се приема изключително сериозно и за да може нашият екип за измами и риск да потвърди успешно даден акаунт, не може да има несъответствие на информацията или несигурност от какъвто и да е вид.

Въпреки това, както посочи Адам, поради факта, че цялата друга информация съвпада в нашите партньорски казина, имаше достатъчно място за изключение. Nusmahti, имайте предвид, че акаунтът ви вече е потвърден и печалбите ви са възстановени. Също така, имайте предвид, че сумата на бонуса от $404,22 беше премахната от печалбите и оставащият баланс вече може да бъде изтеглен.

Надяваме се, че намирате решението за задоволително и че можем да продължим отношенията си с взаимна изгода.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

Поздрави,

Лукас

Управление на казино Yabby

Здравей Адам,

Мога да потвърдя, че акаунтът ми беше отворен отново и изплащането беше изплатено изцяло!

Благодарим ви за невероятната помощ 🙂 🙂

Благодарим ви за разбирането, Yabby Casino, и ви благодаря за вашето потвърждение nusmahti.

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, nusmahti, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Адам

Казино.Гуру