Xbet Casino - Играчът е недоволен от отказан бонус за рожден ден.

Проблемът ми е свързан с бонус за рожден ден. Свързах се с Out to X bet чрез чата за поддръжка на клиенти на техния уебсайт на 20 февруари. В деня на рождения ми ден първият път може би около 16 часа. Просто попитах дали имат бонус за рожден ден.

Агентът ми каза, че ще го разгледат, в един момент ме попита дали искам казино или спорт и след вероятно десет минути ми казаха, че ако искам казино бонус, ще получа имейл до 22:00. Ела 1030 Реших да пиша отново. Защото нищо не се появи. Агентите ( CRYSTAL) Незабавният отговор беше да ми изпратят прикачената екранна снимка, показваща критериите за бонуса за рожден ден. И просто заявявайки, че ако не сте го получили, не отговаряте на изискванията. Все пак, гледайки критериите. Знам, че отговарям на изискванията. И агентът по-рано ми каза, че го правя. crystal v Беше агентът, с когото говорих около 10:30 и очевидно беше на моята гледна точка, без да влага никакви усилия. Поисках обяснение защо отговарям на всички критерии, но все още не го разбирам, тя нямаше нищо за мен. Накрая й казах, че искам да говоря с ръководител, за което тя спори с мен вероятно 10 минути, след като ме прехвърли. Накрая ме прехвърлиха във fabian b и този агент беше там единствено, за да подкрепи това, което тя каза, и също не положи никакви усилия в това. Казах на Фабиан. Изпълних всички изброени критерии и единственият отговор, който получих, беше, че това не са всички критерии и ми казаха, че не могат да разкрият всички критерии. Прикачил съм fabians, коментари. И? Екранната снимка от критериите, които първият агент ми изпрати.

Уважаеми austinenelson88,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени.

Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на вашите бонус привилегии. Казината, като обща практика, си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра, участват в съмнителни дейности или без посочена причина.

Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предоставят бонуси и привилегията да ги получавате може да бъде ограничена или оттеглена по всяко време без предизвестие. Въпреки че би било идеално да информирате играчите за нови ограничения, за съжаление това не е стандартна практика. Ако не сте направили никакви залози, използвайки последния си активен депозит, трябва да имате право на пълно възстановяване.

Чувствайте се свободни да предоставите допълнителна информация, която може да съм пропуснал. Ако обаче не, със съжаление трябва да ви информирам, че може да се наложи да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Оценявам вашето разбиране и очаквам с нетърпение вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Ако го правиш, разбирам напълно. Оплакването ми се основава повече на това, че казиното стои зад това, което казват. Ако кажат Ако играчът срещне XYZ, тогава играчът има право на привилегията B.

Друг проблем е, че всички знаем колко често нещата се повреждат по някаква причина, което е разбираемо. Така че, ако играчът се свърже с поддръжката и каже хей, всъщност отговарям на XYZ, както е посочено, нормалният отговор ще бъде „добре, позволете ми да прегледам акаунта на играча и ако случаят е такъв, ще го разгледам и ПОНЕ ще се опитам да разберете защо е приложен автоматично. След това, когато говорите със супервайзора, отговорът му ясно се основава на това, че подкрепям члена на моя екип, независимо какво и че не прекарвам 1 секунда в търсене на обяснение, тъй като системата не допуска грешка. И посочване на това, което им почти сигурно е лъжа "не можем да разкрием всички критерии". Лошо обслужване на клиентите.

Отново. Разбирам, че трябва да го отхвърлите, повече се надявах, че ако осъществите контакт, може би вашето влияние ще ви помогне най-малкото да ми осигурите обяснение и евентуално моя бонус.

Обяснението би било достатъчно за мен, за да редактирам жалбата си в странична бележка. Единственият критерий, който не мога да гарантирам, че отговарям, е, че акаунтът ми е в добро състояние. Нямам причина да мисля, че не съм депозирал през последната седмица, но xbet трябва да е наясно, че не мога да депозирам отново, като не знам дали ще отхвърли всяко теглене и ще заяви, че акаунтът ми не е в добро състояние.

Във всеки случай оценявам времето ви и уважавам решението ви.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.