Играчът от Канада се регистрира в казиното на 06.10.2024 г. и изпълни изискванията за бонус, но искането му за теглене беше отхвърлено, което доведе до ограничения на акаунта. След подаване на необходимите документи на 08.10.2024 г. той все още не може да влезе в акаунта си и не е получил допълнителна комуникация от казиното.
здравей Регистрирах казино на 06.10.2024 г. и получих спортен бонус за добре дошли. След като изпълних изискванията за бонус, направих заявка за теглене. Тази заявка беше отхвърлена и казиното ограничи достъпа до акаунта ми, изисквайки документи. Изпратих документите на 08.10.2024г. Получих потвърждение, че казиното е получило документите ми. Но все още не мога да вляза в акаунта си. Не съм получавал повече писма от казиното. В чат на живо агенти ме съветват да имам търпение с аргумента, че документите ми все още се проверяват. Моля, помогнете ми!
Скъпи Рагавантод,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Някой от вашите документи одобрен ли е от казиното или изобщо нямате информация относно някой от вашите документи?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Предоставих всички документи, които се изискват от мен в правилния формат, а именно паспорта ми, селфи с паспорта ми и сметка за комунални услуги. Изпратих документите във вторник, 8 октомври, 03:51 (преди 7 дни). След това нямах контакт с казиното! Говорих за проверка в онлайн чат. Агентът ми каза да имам търпение. Нямам повече информация!
Благодаря ви за отговора. От последното ни съобщение в тази нишка за оплакване, получили ли сте някакви актуализации от казиното относно вашия статус на потвърждение? Моля, уведомете ме.
да Получих известие, че документите ми са одобрени
Пет, 18 октомври, 8:57 (преди 3 дни)
Радвам се да го чуя! Можете ли да влезете в акаунта си сега? Подавали ли сте заявки за теглене? Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
Не мога да вляза в акаунта си в момента. Направих заявка за теглене на неделя, 6 октомври, 13:49.
Понеделник, 7 октомври, 20:19 Получих съобщение, че тегленето ми е отменено. След това все още не мога да вляза в акаунта си.
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, за да попитате защо не можете да влезете в акаунта си, въпреки че документите ви са одобрени по време на процедурата KYC? Моля, препратете цялата комуникация, която може да има отношение към нашето разследване, на моя имейл адрес на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието и очаквам да ви помогна допълнително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
