Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. По-късно играчът потвърди, че депозитът е обработен успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. По-късно играчът потвърди, че депозитът е обработен успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
направих депозит с карта чрез моя запазен метод на плащане на 17-ти и парите веднага бяха взети от банковата ми сметка - но към днешна дата остават маркирани като „чакащи" от woo casino и не са кредитирани в акаунта ми на играч. Оттогава се опитах да разреша проблема няколко пъти, както като се свързах с техния чат на живо, така и с моя вип мениджър, без резултат. Моята банка потвърди успеха на транзакцията и предостави както проследяване на системата, така и реф. номер на одобрение. И не успях да развия проблема си с woo casino след първоначалния етап на разследване и просто ми казаха да „бъда търпелив".
i made a card deposit via my saved payment method on the 17th and the money was immediately taken from my bank account - but to date, remains marked as ‘pending’ by woo casino and has not been credited to my player account. Since then, I’ve tried to resolve the issue several times, both by contacting their live chat and my vip manager, to no avail. My bank has confirmed the the success of the transaction and has provided both system trace and approval ref no. And I have not been able to progress my issue with woo casino beyond the initial investigation stage and are simply told to "be patient."
Уважаеми Meepmeep12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. В такива случаи, когато депозит никога не е бил кредитиран в казино сметката на играча, обикновено препоръчваме да се свържете с доставчика на плащания. Тъй като вече сте го направили, бихте ли били така любезен да препратите всяка свързана комуникация между вас и доставчика на плащания (вашата банка) на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Meepmeep12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as to forward any relevant communication between you and the payment provider (your bank) to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Благодаря ви, че отговорихте толкова бързо. Ще се радвам на всеки съвет/помощ, която можете да ми дадете по този въпрос.
Ще препратя имейл следата между woo casino и себе си, както и всички преписи на чат на живо, с които разполагам. Уведомете ме, ако имате нужда да изясня някои аспекти на проблема за вас. 🙂
Hi Kristina,
Thank you for responding so quickly, I would appreciate any advice/assistance you might be able to give me, on this matter.
I’ll forward the email trail between woo casino and myself and also, any live chat transcripts I have avail. Let me know if you need me to clarify any aspects of the issue, for you. 🙂
Благодаря ви за отговора, Meepmeep12. За съжаление, не получих съобщението между вас и вашата банка. Можете ли да ми го препратите?
Thank you for your reply, Meepmeep12. Unfortunately, I have not received the communication between you and your bank. Could you please forward it to me?
Здравей Кристина,
Препратих информацията отново, два пъти. И включих отговора на казиното на първоначалния имейл, който ви изпратих, който бях копирал на техния имейл адрес за прозрачност.
моля, потвърдете получаването при първа възможност.
няма решение до момента.
Благодаря
Hi Kristina,
I’ve forwarded the information again, twice. And included the casino’s response to the initial email I sent you, which I had cc’d their email address, for transparency.
please confirm receipt at your earliest convenience.
no resolution to date.
thanks
Meepmeep12, не съм те молил да ми изпратиш отново същите документи. Помолих ви да ми изпратите разговор между вас и вашата банка, потвърждаващ, че депозитът е обработен успешно от страна на вашата банка и не е бил задържан от банка посредник. Може да бъде под формата на имейл или официално писмо от вашата банка.
Meepmeep12, I did not ask you to send me the same documents again. I asked you to send me a conversation between you and your bank confirming that the deposit was processed successfully from your bank's side and it has not been withheld by an intermediary bank. It can be in a form of an email or an official letter from your bank.
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, първото нещо, което винаги препоръчваме, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Въпреки че банковото извлечение е достатъчно доказателство, че плащането е напуснало вашата банкова сметка, то не потвърждава, че транзакцията е обработена успешно и прехвърлена към банката на казиното.
Официалното потвърждение от вашата банка, че всичко е минало добре от тяхна страна, е от съществено значение за нашето разследване, защото ако тези средства са блокирани в банка посредник, вашата банка е единствената, която може да ги проследи и да ви ги върне. Дори и да поискаме помощ от казиното при разследване на този депозит, те най-вероятно ще ви помолят първо да се свържете с вашата банка.
Така че, моля, направете го възможно най-скоро, за да можем да продължим с тази жалба. Благодаря за разбирането.
If your deposit has never been credited to your casino account, the first thing we always recommend is contacting your payment provider. Although the bank statement is sufficient evidence of the payment leaving your bank account, it doesn't confirm that the transaction was successfully processed and transferred to the casino's bank.
The official confirmation from your bank that everything went well from their side is essential for our investigation because if these funds got stuck in an intermediary bank, your bank is the only one who can trace it and return it to you. Even if we asked the casino for their help with an investigation of this deposit, they would most likely ask you to first contact your bank.
So please, do so as soon as possible so that we can proceed with this complaint. Thank you for your understanding.
Уважаеми Meepmeep12,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Meepmeep12,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.