Woocasino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в нейната сметка.

направих депозит с карта чрез моя запазен метод на плащане на 17-ти и парите веднага бяха взети от банковата ми сметка - но към днешна дата остават маркирани като „чакащи" от woo casino и не са кредитирани в акаунта ми на играч. Оттогава се опитах да разреша проблема няколко пъти, както като се свързах с техния чат на живо, така и с моя вип мениджър, без резултат. Моята банка потвърди успеха на транзакцията и предостави както проследяване на системата, така и реф. номер на одобрение. И не успях да развия проблема си с woo casino след първоначалния етап на разследване и просто ми казаха да „бъда търпелив".

Уважаеми Meepmeep12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. В такива случаи, когато депозит никога не е бил кредитиран в казино сметката на играча, обикновено препоръчваме да се свържете с доставчика на плащания. Тъй като вече сте го направили, бихте ли били така любезен да препратите всяка свързана комуникация между вас и доставчика на плащания (вашата банка) на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Благодаря ви, че отговорихте толкова бързо. Ще се радвам на всеки съвет/помощ, която можете да ми дадете по този въпрос.

Ще препратя имейл следата между woo casino и себе си, както и всички преписи на чат на живо, с които разполагам. Уведомете ме, ако имате нужда да изясня някои аспекти на проблема за вас. 🙂

Благодаря ви за отговора, Meepmeep12. За съжаление, не получих съобщението между вас и вашата банка. Можете ли да ми го препратите?

Здравей Кристина,

Препратих информацията отново, два пъти. И включих отговора на казиното на първоначалния имейл, който ви изпратих, който бях копирал на техния имейл адрес за прозрачност.

моля, потвърдете получаването при първа възможност.

няма решение до момента.

Благодаря

Meepmeep12, не съм те молил да ми изпратиш отново същите документи. Помолих ви да ми изпратите разговор между вас и вашата банка, потвърждаващ, че депозитът е обработен успешно от страна на вашата банка и не е бил задържан от банка посредник. Може да бъде под формата на имейл или официално писмо от вашата банка.

Защо банковото извлечение не е достатъчно доказателство за плащането?

Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, първото нещо, което винаги препоръчваме, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Въпреки че банковото извлечение е достатъчно доказателство, че плащането е напуснало вашата банкова сметка, то не потвърждава, че транзакцията е обработена успешно и прехвърлена към банката на казиното.

Официалното потвърждение от вашата банка, че всичко е минало добре от тяхна страна, е от съществено значение за нашето разследване, защото ако тези средства са блокирани в банка посредник, вашата банка е единствената, която може да ги проследи и да ви ги върне. Дори и да поискаме помощ от казиното при разследване на този депозит, те най-вероятно ще ви помолят първо да се свържете с вашата банка.

Така че, моля, направете го възможно най-скоро, за да можем да продължим с тази жалба. Благодаря за разбирането.

Моля, обърнете внимание - казиното най-накрая кредитира моя депозит днес. Като такъв, моля, затворете този случай на жалба.

Уважаеми Meepmeep12,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру