Играчът от Германия се е регистрирал в Wolfy Casino и е спечелил приблизително 900 евро, използвайки бонус без залагане. Нейният акаунт е бил заключен преди проверката, въпреки че е изпратила всички необходими документи по имейл този ден. Проблемът беше разрешен, след като акаунтът на играча беше освободен и потвърден. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Здравейте,
Регистрирах се в Wolfy Casino на 21 юни 2024 г. и използвах 100% бонус за добре дошли без залагане, като спечелих приблизително 900 евро. Въпреки това, когато се опитах да вляза в акаунта си днес, открих, че акаунтът ми е заключен.
Моят профил все още не е потвърден и едва днес изпратих всички необходими документи по имейл.
Надявам се, че можете да ми помогнете с този проблем.
Благодаря ви предварително.
За разбирането,
Корнелия
Здравей Conny77,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wolfy Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали беше депозит или безплатен бонус? Депозирахте ли нещо в казиното? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Обясниха ли причината за блокирането на акаунта ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Депозирах 200 евро и не съм говорил с казиното за това, защото вече не мога да вляза в акаунта си.
Поздрави conny77
Здравей Conny77,
Предполагам, че ако не можете да влезете в акаунта си, трябва да има комуникация по имейл между вас и казиното относно този случай. Можете ли да препратите това?
Здравейте,
Моят акаунт беше освободен и потвърден отново. Сега можете да затворите жалбата.
Благодаря ти
Уважаеми Conny77,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
