Winhero Casino Ревю

Играчът от Германия поиска закриване на акаунт след загуби, но се сблъсква със забавяне на искането си за възстановяване на сумата от Winhero, която изпрати общ имейл, в който се посочва, че разследването ще отнеме от 3 до 6 месеца. Той смята, че казиното се бави.

Играчът от Германия чака изплащане от 1350 евро от 10 юли 2025 г. и не е получил никаква комуникация от казиното в продължение на четири седмици. Въпреки многобройните имейли, заявките му остават без отговор и той е разочарован от липсата на отговор относно трудностите с плащането.

Играчката от Холандия имаше проблем с казино акаунта си относно дублиращи се акаунти. След като потвърди с казиното, че може да продължи да депозира, играе и тегли, тя депозира 300 евро и започна теглене. След четири дни обаче казиното я информира, че не може да обработи тегленето ѝ поради наличието на дублиран акаунт, въпреки предишната ѝ комуникация по този проблем. Екипът по жалбите улесни разрешаването му, което доведе до потвърждение от страна на играчката, че проблемът е решен, въпреки че не бяха разкрити конкретни подробности за решението.

Играчът от Гърция поиска изтриване на акаунт поради прекомерни разходи, но не получи никакъв отговор или действие от казиното в продължение на един месец. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, но в крайна сметка затвори жалбата поради липса на комуникация от страна на играча. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови контакта.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с възстановяване на сума от 1340 евро, за което казиното потвърди, че е било изпратено на 9 юли, но то все още не беше пристигнало. Казиното обвини проблеми с доставчика на плащания, но минаха почти два месеца без решение. Екипът по жалбите разгледа случая, но установи, че играчът не е предоставил достатъчно доказателства за искане за самоизключване, което е необходимо, за да се провери допустимостта за възстановяване на сумата. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на проверими доказателства.

Играчът от Япония поиска теглене, когато акаунтът му беше неочаквано блокиран. Той нямаше допълнителни доказателства за предоставяне по въпроса. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска конкретна информация и доказателства относно акаунта му и опитите за теглене. Поради невъзможността на играча да получи достъп до акаунта си и да предостави необходимата документация, казиното заяви, че всички тегления са били обработени. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като не можа да бъде установено необходимото съдействие от страна на играча. След повторно отваряне от страна на играча и проверка на данните, предоставени от казиното, жалбата беше отхвърлена поради факта, че целият баланс е бил изтеглен от казиното преди подаването ѝ.

Играчът от Бразилия беше завършил автоматичната проверка, но се натъкна на грешка, която го подложи на ръчна проверка. След като подаде допълнителни документи и изчака 14 дни, сметката му остана непотвърдена, което му попречи да изтегли парите си. Екипът за жалби улесни разрешаването на проблема, което доведе до получаване на печалбите от играча след общо 21 дни за одобрение на документа и допълнителни 3 дни за процеса на теглене. Жалбата беше отбелязана като разрешена.