Играчът от Австрия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си поради непълна проверка на акаунта. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Автоматичен превод:
WinVegasPlus Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
WinVegasPlus Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.5
WinVegasPlus Casino has a Safety Index of 2,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Така депозирах и загубих над 2500 €. 3 пъти имах печалба от 1000 евро и исках да я осребря !!! Всеки път блокираха опцията за плащане в моята сметка и винаги искаха повече документи от мен. Това е извинение да не се изплати !!! Последният път на игра спечели 150 €, но изчезна поради технически капан. Съобщих го, но те блокираха моята сметка с печалба от 400 евро и документите ми бяха грешни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Али,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбата си. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
Що се отнася до техническия проблем, можете ли да изпратите всяко подкрепящо доказателство на petronela.k@casino.guru ? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Така че намирам това изневери, когато все още се опитвате да спестите време заради документи. Това провокира играчите да получат обратно неизплатеното изплащане, да продължат да играят и да загубят !!! И или блокирайте опцията за плащане постоянно и чакайте допълнителни документи. Вече можете да кажете, че е умишлено. Когато разговарях с г-н Адриан по телефона, изрично казах, че не съм сам. Играеха по същия начин с почти всички. Пак изпратих документи! наглост
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Отново изпратих всички документи, всички нови снимки са много остри и видими. Но съм сигурен, че можете да намерите друг изход като извинение, така че времето да изчезне отново.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Али, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Али,
Разгледах вашия случай и разбирам вашата ситуация. Бихте ли могли да качите видеоклипа на някоя безплатна онлайн услуга като WeTransfer и да ми изпратите линка тук: peter.m@casino.guru? След време ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да поискаме от казино VegasPlus да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Али,
Опитах се да се свържа многократно с казиното, но не успях да отговоря. Страхувам се, няма много, което може да се направи без помощта на казиното. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. В краен случай можете да се свържете с игралния орган на Кюрасао (оплаквания@curacao-egaming.com) и да изпратите жалба до тях. Не е най-добрият лиценз навън, но те може да са в състояние да помогнат. Моля, уведомете ме как реагира органът за игри (моят имейл адрес: peter.m@casino.guru). Иска ми се да мога да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Получихме този имейл от казиното:
"Здравей Али,
проучихме вашите претенции и нашия CS прегледа вашия акаунт.
имаше някои технически проблеми по отношение на вашите документи и това беше решено.
От CS ме посъветваха, че вашето VIP ниво е повишено до VIP сребро поради успешните ви депозити.
Уведомете ни, ако можем да ви помогнем по друг въпрос
Всичко най-хубаво
Жером "
Скъпи Али, можете ли да потвърдите, че проблемът ви е решен?
Автоматичен превод:
