Играчът от Швейцария е недоволен, че е получил бонус автоматично. В крайна сметка ситуацията беше разрешена, като на играча беше разрешено да тегли пари, които допълнително депозира и жалбата е разрешена.
The player from Switzerland is dissatisfied that he received a bonus automatically. In the end, the situation was resolved as the player was allowed to withdraw money he additionaly deposited and the complaint is resolved.
Играчът от Швейцария е недоволен, че е получил бонус автоматично. В крайна сметка ситуацията беше разрешена, като на играча беше разрешено да тегли пари, които допълнително депозира и жалбата е разрешена.
Политиката на първия задължителен бонус не е много ясна и разбираема и е много санкционираща за новите членове. Направих първи депозит от 100 eur и без да го поискам получих 100% бонус, за който бях длъжен да заложа обща сума от 6000 eur (200 x 30)... Дори нямах време да играя първите 1000 евро, за да загубя всичко, което депозирах!
The policy of the first mandatory bonus is not very clear and understandable and it is very penalizing for new members. I made a first deposit of 100 eur and without asking for it I was awarded a 100% bonus for which I was obliged to bet a total amount of 6000 eur (200 x 30)... I did not even have time to play the first 1000 eur to lose everything I deposited!
Уважаеми ppaolo6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих процеса на активиране на бонус в това казино. За съжаление изглежда, че бонусите се добавят автоматично. Въпреки това се свързах с поддръжката за чат на живо и те незабавно анулираха бонуса за регистрация от $5, който получих, и бях уверен, че мога да отменя и бонуса за депозит:
За съжаление, тъй като сте решили да играете с бонуса и сте загубили всички свързани средства, в този случай не можем да направим много повече за вас. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear ppaolo6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I checked the process of activating a bonus at this casino. Unfortunately, it seems that bonuses are added automatically. However, I contacted the live chat support and they immediately canceled the registration bonus of $5 I received, and I was assured that I can cancel the deposit bonus as well:
Unfortunately, since you decided to play with the bonus and lost all the related funds, there is not much more we can do for you in this case. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Скъпа Кристина,
Благодаря Ви за отговора
Приемам решението ти
но... Предлагам ви да споменете в отрицателните точки на вашия преглед на това казино непрозрачната процедура на първоначалния бонус/капан (не е много приемлива за казино с рейтинг "перфектна репутация")
Dear Kristina,
thank you for your answer
I accept your decision
but... I suggest you to mention in the negative points of your review of this casino the non-transparent procedure of the initial bonus / trap (not very acceptable for a casino with "perfect reputation" rating)
Скъпа Кристина,
Току-що депозирах още 50 евро в казиното, за да тествам процедурата за теглене
добре, когато се опитах да изтегля средствата, не ми беше позволено да го направя, защото трябва да отговарям на изискванията на залозите (все едно все още имам активни бонуси?)
С Най-Добри Пожелания
Паоло
Dear Kristina,
I just deposited another 50 eur at the casino to test the withdrawal procedure
well when I tried to withdraw the funds I was not allowed to do so because I have to meet the requirements of bets (as if I still had active bonuses ?)
best regards
Paolo
Скъпа Кристина,
моля свържете се отново с поддръжката на Wins Park Casino, защото сега ми казват, че бонусът НЕ МОЖЕ да бъде анулиран !!!!! (вижте екранната снимка на чата)
те дори отричат, че са ви обещали !!!
невероятно и недопустимо.
Междувременно бях толкова погрешно подтикнат да направя ненужно втори депозит, който на свой ред остава блокиран от този проклет бонус.
Благодаря и поздрави
Паоло П.
Dear Kristina,
please contact again the Wins Park Casino support because now they tell me that the bonus CAN NOT be cancelled anyway !!!!! (see the chat screenshot)
they even deny that they promised you !!!
unbelievable and inadmissible.
In the meantime I have been so induced erroneously to make unnecessarily a second deposit that remains in turn blocked by this damned bonus.
thanks & regards
Paolo P.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
За да отговоря на въпроса ви относно изискванията за залагане на депозити - някои казина изискват да залагате депозита с реални пари. Това е едно от стандартните правила за AML (против изпирането на пари). Не всички казина изискват това, но не е нещо несправедливо.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
To answer your question regarding wagering requirements for deposits - some casinos require to wager the real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair.
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
да, знам това много добре (играя и в много други казина),
но повечето от казината не присвояват бонуси, които не се изискват и особено ви позволява да ги отмените дори след това
Освен това се блокират само депозитите, които генерират бонуса, а не следващите.
Тогава да не върнете баланса си към момента на закриване на сметката е напълно незаконно.
Не разбирам как все още можете да оцените положително това лошо казино.
yes, I know this very well (I also play on many other casinos),
but most of the casinos do not assign bonuses not required and especially allows you to cancel them even afterwards
Moreover, only the deposits that generate the bonus are blocked, not the subsequent ones.
Then not returning your balance at the time of account closure is completely illegal.
I do not understand how you can still evaluate positively this bad casino.
Здравей Паоло!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. По отношение на притесненията ви относно необходимото преминаване към вашия депозит без бонус, отидох на winspark.com и ето какво открих:
„Нашето очакване е, че нашите членове ще депозират, за да играят активно със собствените си средства. В сметки, където това изглежда не е така. Ние си запазваме правото да наложим сума за залагане върху депозираните ви средства, преди да разрешим каквото и да било теглене от тази сметка. Тази сума на залагане ще бъде умножение на общите депозирани средства, които ще уточним в зависимост от случая. Запазваме си правото да изискваме това залагане да се извършва в конкретни игри и да изключваме определени нискорискови залози или видове игри , по наша преценка."
Това е обичайна практика в казината, като част от политиката за борба с прането на пари, както Кристина вече спомена.
Като се има предвид това, бих искал да поканя представители на Wins Park Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Hello Paolo!
I will take care of your complaint from now on. Regarding your concerns about a required play-through for your deposit without any bonus, I went to winspark.com and here is what I found:
"Our expectation is that our members will deposit in order to actively play with their own funds. On accounts where this does not seem to be the case. We reserve the right to enforce a wagering amount on your deposited funds, before allowing any withdrawal from said account. This wagering amount will be a multiplication of the total deposited funds, which we will specify depending on the case. We reserve the right to require this wagering to be performed in specific games, and to exclude certain low risk bets or game types, at our discretion."
This is a common practice in casinos, as a part of anti money laundering policy, as Kristina mentioned already.
That being said, I would like to invite representatives of Wins Park Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Здравей Мартин!
да, знам политиката за борба с прането на пари...
но те не могат да се преструват, че залагат сума 50 пъти сумата на депозита! това не е "против изпиране на пари", това е кражба!
Всъщност след като заложих около 1000 EUR, първоначалният ми депозит от 100 EUR вече беше изчезнал ...
И мислите ли, че това е сериозно правило като това : "което ще уточним в зависимост от случая" !?
... това означава, че те могат произволно да избират всеки множител, който им харесва: отново, това е кражба.
Не разбирам как можеш да смяташ такова казино за сериозно!
... и намирате ли за нормално, че ако закрия сметката си, остават ми салдо в джоба?
Никое друго казино, което познавам, си позволява да прави това, също защото това изобщо не е законово разрешено!
Hello Martin !
yes, I know the anti money laundering policy ...
but they can't pretend a wagering amount 50x the deposit amount ! this is not an "anti money laundering ", this is a theft !
In fact after wagering about 1000 EUR my inital 100 EUR deposit was already gone ...
And do you think this is serious a rule like this : "which we will specify depending on the case" !?
... this means that they can arbitrarily choose any multiplier they like: again, this is a theft.
I don't understand how you can consider such a casino serious!
... and do you find it normal that if I close my account they pocket my remaining balance?
No other casino that I know allows itself to do this, also because it is not at all legally permissible !
Скъпи Паоло,
Благодаря ви за изясняване на ситуацията, вече се свързахме с казиното, за да се присъединим към дискусията тук, бих искал да получа малко обяснение и тогава можем да продължим с разрешаването на тази жалба.
Dear Paolo,
Thank you for clarification of the situation, we have already contacted the casino in order to join the discussion here, I would like to get some explanation and then we may proceed with this complaint's resolution.
Скъпи Мартин,
Потвърждавам, че моят акаунт най-накрая е затворен и останалите средства в него (50 евро) са преведени в моя акаунт в Skrill 🙂
Благодаря ви много за вашата подкрепа!
С Най-Добри Пожелания
Паоло
Dear Martin,
I confirm that my account has finally been closed and the remaining funds in it (50 eur) have been transferred to my Skrill account 🙂
Thank you very much for your support !
best regards
Paolo
Здравей Паоло!
Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello Paolo!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.