WinsPark Casino - Играчът играе с автоматично добавен бонус.

Политиката на първия задължителен бонус не е много ясна и разбираема и е много санкционираща за новите членове. Направих първи депозит от 100 eur и без да го поискам получих 100% бонус, за който бях длъжен да заложа обща сума от 6000 eur (200 x 30)... Дори нямах време да играя първите 1000 евро, за да загубя всичко, което депозирах!

Уважаеми ppaolo6,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих процеса на активиране на бонус в това казино. За съжаление изглежда, че бонусите се добавят автоматично. Въпреки това се свързах с поддръжката за чат на живо и те незабавно анулираха бонуса за регистрация от $5, който получих, и бях уверен, че мога да отменя и бонуса за депозит:

За съжаление, тъй като сте решили да играете с бонуса и сте загубили всички свързани средства, в този случай не можем да направим много повече за вас. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

Благодаря Ви за отговора

Приемам решението ти

но... Предлагам ви да споменете в отрицателните точки на вашия преглед на това казино непрозрачната процедура на първоначалния бонус/капан (не е много приемлива за казино с рейтинг "перфектна репутация")

Скъпа Кристина,

Току-що депозирах още 50 евро в казиното, за да тествам процедурата за теглене

добре, когато се опитах да изтегля средствата, не ми беше позволено да го направя, защото трябва да отговарям на изискванията на залозите (все едно все още имам активни бонуси?)

С Най-Добри Пожелания

Паоло

Скъпа Кристина,

можете ли да отговорите на последния ми въпрос?

Благодаря и поздрави

Скъпа Кристина,

моля свържете се отново с поддръжката на Wins Park Casino, защото сега ми казват, че бонусът НЕ МОЖЕ да бъде анулиран !!!!! (вижте екранната снимка на чата)

те дори отричат, че са ви обещали !!!

невероятно и недопустимо.

Междувременно бях толкова погрешно подтикнат да направя ненужно втори депозит, който на свой ред остава блокиран от този проклет бонус.

Благодаря и поздрави

Паоло П.

За да отговоря на въпроса ви относно изискванията за залагане на депозити - някои казина изискват да залагате депозита с реални пари. Това е едно от стандартните правила за AML (против изпирането на пари). Не всички казина изискват това, но не е нещо несправедливо.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

да, знам това много добре (играя и в много други казина),

но повечето от казината не присвояват бонуси, които не се изискват и особено ви позволява да ги отмените дори след това

Освен това се блокират само депозитите, които генерират бонуса, а не следващите.

Тогава да не върнете баланса си към момента на закриване на сметката е напълно незаконно.

Не разбирам как все още можете да оцените положително това лошо казино.

Здравей Паоло!

Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. По отношение на притесненията ви относно необходимото преминаване към вашия депозит без бонус, отидох на winspark.com и ето какво открих:

„Нашето очакване е, че нашите членове ще депозират, за да играят активно със собствените си средства. В сметки, където това изглежда не е така. Ние си запазваме правото да наложим сума за залагане върху депозираните ви средства, преди да разрешим каквото и да било теглене от тази сметка. Тази сума на залагане ще бъде умножение на общите депозирани средства, които ще уточним в зависимост от случая. Запазваме си правото да изискваме това залагане да се извършва в конкретни игри и да изключваме определени нискорискови залози или видове игри , по наша преценка."

Това е обичайна практика в казината, като част от политиката за борба с прането на пари, както Кристина вече спомена.

Като се има предвид това, бих искал да поканя представители на Wins Park Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.

Здравей Мартин!

да, знам политиката за борба с прането на пари...

но те не могат да се преструват, че залагат сума 50 пъти сумата на депозита! това не е "против изпиране на пари", това е кражба!

Всъщност след като заложих около 1000 EUR, първоначалният ми депозит от 100 EUR вече беше изчезнал ...

И мислите ли, че това е сериозно правило като това : "което ще уточним в зависимост от случая" !?

... това означава, че те могат произволно да избират всеки множител, който им харесва: отново, това е кражба.

Не разбирам как можеш да смяташ такова казино за сериозно!

... и намирате ли за нормално, че ако закрия сметката си, остават ми салдо в джоба?

Никое друго казино, което познавам, си позволява да прави това, също защото това изобщо не е законово разрешено!

Здравей отново,

Паоло, предлагаш ли Wins Park Casino да постави изискване за 50x залагане на втория ти депозит?

да (те ми потвърдиха това в чата)

но вторият не трябва да има нищо общо с бонуса

Скъпи Паоло,

Благодаря ви за изясняване на ситуацията, вече се свързахме с казиното, за да се присъединим към дискусията тук, бих искал да получа малко обяснение и тогава можем да продължим с разрешаването на тази жалба.

Скъпи Мартин,

Потвърждавам, че моят акаунт най-накрая е затворен и останалите средства в него (50 евро) са преведени в моя акаунт в Skrill 🙂

Благодаря ви много за вашата подкрепа!

С Най-Добри Пожелания

Паоло

Здравей Паоло!

Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.