Играчът от Русия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си от 444 евро от Winsmania Casino. Въпреки че акаунтът му беше потвърден, казиното многократно отменяше заявките му за теглене, без да посочва причина. Опитите на играча да се свърже с поддръжката на казиното чрез имейл и чат бяха неуспешни, оставяйки го без отговор повече от месец. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното и ги помолихме да се присъединят към разговора. Въпреки удължаването на таймера за отговор на казиното, не получихме съдействие. Жалбата първоначално беше затворена като „неразрешена“. По-късно казиното поиска да отвори отново жалбата, заявявайки, че играчът трябва да верифицира акаунта си допълнително и да изиграе баланса си минимум 1 път. Играчът се подчини, но оттеглянето му все още беше отхвърлено. Казиното твърди, че играчът не е изиграл баланса си 1 път според правилата, които играчът оспори. След допълнителна комуникация, казиното заяви, че играчът е загубил равновесие, което играчът потвърди. Накрая трябваше да отхвърлим жалбата, тъй като играчът беше изчерпал баланса си, което ни остави неспособни да помогнем повече.
Акаунта работи. Пишат в чата, че акаунтът е верифициран. Но заключението се отхвърля. Не казват причината. Щом попитам защо тегленето е отхвърлено, те изчезват и не отговарят. Не отговарят на имейлите ми.
