НачалоЖалбиWinsmania Casino - Играчът е блокиран в процеса на проверка.

Winsmania Casino - Играчът е блокиран в процеса на проверка.

Автоматичен превод:

Черни точки: 483

Сума: 482 ₮

Winsmania Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 5.2.2024 | Нерешена : 22.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Русия имаше проблеми с процеса на проверка в Winsmania Casino. Въпреки че изпрати всички необходими документи, включително паспорт и доказателство за адрес, казиното забави процеса на проверка над първоначално заявените 72 часа. Казиното е поискало документи на английски и е отхвърлило доказателството за адрес на играча, без да предостави ясна причина. Играчът изрази разочарование от липсата на реакция от страна на казиното и ги определи като измама. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи в ситуацията, казиното не предостави задоволително решение, което ни накара да маркираме оплакването като неразрешено. Тази липса на резолюция може да е повлияла негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Спряха да отговарят в чата на живо, първо писаха, че проверката отнема 72 часа. След 72 часа писаха, че има забавяне поради опашка, проверката продължи до 5 дни. На 5-ия ден спряха да отговарят в онлайн поддръжката, след като им напишете вашето потребителско име. Забелязах, че купуват положителни отзиви за TrustPilot. Оценката им е не повече от 1, това е пълна измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми GODENKOR,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winsmania Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Предоставих им личен документ (паспорт) и селфи с паспорта. ги изпрати на 30.01.2024 г. писаха, че приемат документите ми и ще отнеме 72 часа за разглеждане, но вече минаха повече от 5 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бихте ли ми изпратили кореспонденцията с казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?

Достъпна ли е вашата казино сметка в момента?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, мога да вляза в акаунта си, но след като посочите потребителското си име, те спират да отговарят на онлайн поддръжката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря много, GODENKOR, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей GODENKOR,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим Winsmania Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Winsmania Casino,

Бихте ли ни предоставили причините за забавянето на процеса на проверка на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми GODENKOR,

Въпреки че не получавам никакви актуализации от екипа на казиното относно вашия проблем, все пак ми е интересно да разбера дали те са адресирали ефективно и разрешили проблема с вас.

Ситуацията вече разрешена ли е или все още срещате предизвикателства с процеса на потвърждаване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

няма отговори от казиното, онлайн поддръжката също се игнорира

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията, GODENKOR.

Ще удължа таймера с още 7 дни и ще продължа усилията си да се свържа с екипа на Winsmania с надеждата да изясня ситуацията. Ако казиното не успее да отговори в рамките на зададения период от време, ще затворя жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Потребителят трябва да предостави KYC документи на английски език.


За разбирането,

Отбор на Winsmania

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

как мога да предоставя паспорта си на английски? Дадох ти извлечение на английски, не мога да ти дам паспорт на английски

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Ако приемате играчи от Русия, това е ваш проблем, определено не мой.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Можете също да предоставите лична карта на английски език или шофьорска книжка на английски език. Не приемаме документи на руски език.

Вашият чат с нашата поддръжка на клиенти се превежда автоматично и може да има известна неточност.


За разбирането,

Отбор на Winsmania

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Мога да изпратя задграничния си паспорт. къде мога да ви изпратя снимка на паспорта си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

file Изпратих ти задграничен паспорт, името ми е на английски. Смятам, че ако приемате руснаци, не трябва да ви интересува, че документът ми е на родния ми език.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми GODENKOR,

Само едно кратко запитване: Екипът на казиното направи ли някакъв напредък, откакто изпратихте допълнителния си паспорт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

не, те също игнорират въпроси в онлайн поддръжката след изясняване на потребителското име. Написах, че са измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


От вас се изисква да предоставите доказателство за адрес на английски език. Вашето доказателство за самоличност и клиентско селфи се проверяват.


За разбирането,

Отбор на Winsmania

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здравей, изпратих ти доказателство за адрес там! виж добре, изпратих ти снимано банково извлечение! Мога да го дублирам тук!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не разбирам защо се бавят, изпратих им всички документи. Мога да ги публикувам тук, по някаква причина не се зареждат тук!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми GODENKOR,

Ако сте изпратили доказателството за адрес на английски език на support@winsmania.com , трябва да е наред, тъй като е важно екипът на казиното да го получи на първо място.

Можете да ми го изпратите на michal.k@casino.guru ако желаете и аз, ако е необходимо, ще го предам на екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратих ти Михал снимка на банковото извлечение! и дублира казиното. Ти просто не разбираш, изпратих им тази снимка заедно със снимка на задграничния ми паспорт и те не го провериха!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми GODENKOR,

Благодаря ви за вашия имейл. Получих успешно вашето банково извлечение. След като го прегледах, забелязах, че последната транзакция в извлечението е от 2021 г. Имате ли други актуални извлечения или друг скорошен (не по-стар от 3 месеца) документ, за да докажете адреса си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

това не е транзакция, а откриване на банкова карта, 2016 е годината на откриване на банкова сметка!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

2021 е годината на отваряне на банкова карта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добре, GODENKOR, но имаш ли някакви други актуални извлечения или друг скорошен (не по-стар от 3 месеца) документ, за да докажеш адреса си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратих ви "пресен" документ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Получих вашето „ново" банково извлечение успешно. Благодаря ти, GODENKOR. Предполагам, че вече сте го направили, но за да проверите, сте изпратили това „ново" банково извлечение и на екипа на казиното, нали?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

правилно! но ти го дублираш!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Winsmania Casino,

Играчът ви предостави доказателството за адрес на support@winsmania.com както и на мен на моя имейл. Надявам се, че това е последното препятствие и след като този документ бъде одобрен от вас, тегленето на играча ще бъде обработено незабавно. Моля, уведомете ни, след като тегленето бъде обработено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Колко време ще отнеме чакането на отговор от измамния проект?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми GODENKOR,

Съчувствам на вашето разочарование относно чакането. В момента поддържам връзка с представителя на Winsmania. Изпратих им вашето банково извлечение от Tinkoff и чакам техния отговор. За съжаление процентът им на отговор е намалял поради голямото им натоварване. Въпреки че разбирам, че това не е идеално, трябва да ви помоля за търпение за успешно разрешаване на жалбата ви. Бъдете сигурни, работим активно по вашия случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Препратете отговора си на Vinsamania

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Предоставеният документ беше отхвърлен. Потребителят може да се свърже с нас чрез имейл за поддръжка, за да получи подробно обяснение.


За разбирането,

Отбор на Winsmania,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не мислите ли, че казиното бави проверката? всички данни са предоставени. дори им дадоха задграничен паспорт! те просто се шегуват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Winsmania Casino,

Бихте ли любезно предложили допълнителни разяснения относно отхвърлянето на документа на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми GODENKOR,

Екипът на казиното одобри ли вашите документи? За съжаление не получих отговор от представителя на казиното за състоянието на вашата проверка и изглежда, че екипът на казиното е спрял напълно да ми отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Писах им по пощата за проблема, не ми отговориха и едва ли ще отговорят. Това е измамно казино, в което дори депозитът не може да бъде изтеглен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Трябва да създадете раздел за измамни казина и да ги поставите там, ако това не е така, оставете администрациите на казината да решат тези проблеми, мисля, че това е справедливо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми GODENKOR,

Разбирам мнението ви и мога да се съглася с вас, че тази ситуация се проточи твърде дълго. Преди това се свързах с представителя на казиното и в един момент изглеждаше, че можем да разрешим проблема ви, но тъй като не съм получавал отговор от тях повече от 14 дни и няма развитие, трябва да затворя тази жалба като нерешени.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Въпреки че Winsmania Casino е лицензирано в Коста Рика, жалко е, че по същество няма защита на играчите, предоставена от лицензиращия орган в Коста Рика. Тъй като няма начин за подаване на официална жалба до лицензиращия орган, няма други действия, които могат да бъдат предприети. Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини