НачалоЖалбиWinota Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Winota Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Winota Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 8.4.2021 | Случаят е приключен : 24.5.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия поиска оттегляне преди три седмици. Все още не е получено. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба според искането на играча. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба неоправдано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

искам парите си и това казино не ми отговаря

чакахме 3 седмици и все още няма изплатени пари


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Зелиха,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Разбирам ли правилно, че плащането ви все още е в процес на изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Здравейте, дадох номера на сметката си като превод за изплащането

Също така не получих връзка, където да кача документите си

s като ntwortfn само на английски не разбирам, че трябва да ми дадат връзката отново, за да го sebdff n

lg Зелиха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Все още не мога да вляза и все още нямам парите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Зелиха, за вашия отговор. Проверих с агента за чат на живо къде да изпратя лични документи за проверка на акаунта и това беше отговорът:


"Благодарим ви, че сте толкова търпеливи. Засега не е необходима проверка. Можете да играете, да печелите и да изтегляте печалбите си, без да е необходимо да потвърждавате акаунта си. Ако имаме нужда от вас, за да потвърдите акаунта си, ще ви изпратим имейл с искане за документи. Имейлът ще бъде изпратен на вашия регистриран имейл адрес - така че пазете очите си обелени "


Разбирам ли правилно, че акаунтът ви вече не е достъпен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Зелиха,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Допълнителни коментари от плейъра:


„Все още не съм получил парите си и не мога да вляза и в двата"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Зелиха,

Има ли някаква подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

да имам отговори, които казват, че винаги трябва да изчаквам няколко дни, но дните се влачат и нищо не се е случило, те постоянно искат документи от мен, на които вече съм изпращал няколко пъти по имейл, изпращал съм ги и на тях процеса на чата и постоянно казвате, че трябва да бъда търпелив, какво не всичко това, защото когато играя там, те също дебират парите ми за игра, но ако спечеля нещо, просто не си ги връщам и това отнема много време Седмици Това просто не може да продължи така ще отида при адвоката, защото имам имейлите за плащането на Vino, в които се казва, че плащането ви работи, но това беше и преди седмици, моля, бих бъдете много щастливи, ако намерите решение, защото това е почти 500 €

С най-добри пожелания

зелия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихте ли могли да ми препратите тези имейли до мен? Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Да, но имам нужда от имейл от вас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Откъде да го изпратя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Извинете Зелиха, имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Не мога да изпращам на този имейл адрес, тъй като информацията идва, този имейл адрес не съществува. Копирах този имейл, но той не работи

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 години
\ Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, така е

petronela.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 години
\ Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

Така че получих отговора от казиното, защото имам два акаунта, те ми блокираха акаунта и печалбите ми бяха анулирани. Мисля, че е смешно защо превеждате 50 €, тогава си помислих, че това няма да работи, ако имам два акаунта, които не мога вземете повече пари От този момент нататък вие превеждате само 50 € вместо 480

Мисля, че това е измама

Те също така можеха да прехвърлят всичките ми печалби, но не, върнах само 50 €, или работи, или не работи, не могат просто да прехвърлят 50 €, мисля, че това е смешно най-големият смисъл на думата, разбрах това като измама


Скъпа Зелиха,


Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на Winota.

Бихме искали да се извиним, за да отговорим на английски, но в момента нямаме наличен агент.


Бихме искали да Ви информираме, че нашият отдел по сигурността установи, че акаунтът Ви е дубликат, той е затворен за постоянно, печалбите Ви са анулирани и последният депозит Ви е върнат вече чрез същата платежна система, която сте използвали.


Благодаря ви за сътрудничеството и разбирането по този въпрос.


Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл support@winota.com или чрез чат на живо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод


Също така копирах имейл от Winota, защото не мога да ви го препратя като имейл. Освен това се казва, че сте ми прехвърлили всичко, въпреки че сте превели само 50 € от цялата печалба, защо след това те анулират всичко, но преди да е написано, са прехвърлили всичко Това е един от отговорите на казиното

Здравей, Зелиха,

Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване за клиенти на Winota.

Всичко вече е изплатено.

Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас по имейл support@winota.com или чрез чат на живо.


С най-добри пожелания,

Обслужване на клиенти Winota.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Знаете ли, че сте открили, дори по погрешка, повече от една сметка в това казино? Бихте ли посъветвали, ако, доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или приятели да е отворил акаунт, използвайки вашия имейл адрес? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\ Превод

И двата акаунта са мои, отворих втория, защото вече нямах данните си за достъп от първия и сега вече не получавам 500 евро от казиното, можете да видите, че и двата са мои, можете да направите сравнение на данни, че и човекът което е и същото

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, разберете, че е строго забранено да се откриват повече от една сметка в повечето казина. Ако загубите достъп до акаунта си, опитайте да се свържете с поддръжката на казиното, но никога не отваряйте друг акаунт, тъй като това ще се счита и ще се третира като сериозно нарушение на T&C.

Ако сте получили възстановените си пари, страхувам се, че не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Зелиха,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба неоправдано. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини