Играчът от Германия поиска оттегляне преди три седмици. Все още не е получено. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба според искането на играча. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба неоправдано.
искам парите си и това казино не ми отговаря
чакахме 3 седмици и все още няма изплатени пари
Скъпа Зелиха,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Разбирам ли правилно, че плащането ви все още е в процес на изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, дадох номера на сметката си като превод за изплащането
Също така не получих връзка, където да кача документите си
s като ntwortfn само на английски не разбирам, че трябва да ми дадат връзката отново, за да го sebdff n
lg Зелиха
Все още не мога да вляза и все още нямам парите си
Благодаря ви много, Зелиха, за вашия отговор. Проверих с агента за чат на живо къде да изпратя лични документи за проверка на акаунта и това беше отговорът:
"Благодарим ви, че сте толкова търпеливи. Засега не е необходима проверка. Можете да играете, да печелите и да изтегляте печалбите си, без да е необходимо да потвърждавате акаунта си. Ако имаме нужда от вас, за да потвърдите акаунта си, ще ви изпратим имейл с искане за документи. Имейлът ще бъде изпратен на вашия регистриран имейл адрес - така че пазете очите си обелени "
Разбирам ли правилно, че акаунтът ви вече не е достъпен?
Скъпа Зелиха,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Все още не съм получил парите си и не мога да вляза и в двата"
Здравей, Зелиха,
Има ли някаква подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
да имам отговори, които казват, че винаги трябва да изчаквам няколко дни, но дните се влачат и нищо не се е случило, те постоянно искат документи от мен, на които вече съм изпращал няколко пъти по имейл, изпращал съм ги и на тях процеса на чата и постоянно казвате, че трябва да бъда търпелив, какво не всичко това, защото когато играя там, те също дебират парите ми за игра, но ако спечеля нещо, просто не си ги връщам и това отнема много време Седмици Това просто не може да продължи така ще отида при адвоката, защото имам имейлите за плащането на Vino, в които се казва, че плащането ви работи, но това беше и преди седмици, моля, бих бъдете много щастливи, ако намерите решение, защото това е почти 500 €
С най-добри пожелания
зелия
Бихте ли могли да ми препратите тези имейли до мен? Благодаря ти много.
Извинете Зелиха, имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Не мога да изпращам на този имейл адрес, тъй като информацията идва, този имейл адрес не съществува. Копирах този имейл, но той не работи
Така че получих отговора от казиното, защото имам два акаунта, те ми блокираха акаунта и печалбите ми бяха анулирани. Мисля, че е смешно защо превеждате 50 €, тогава си помислих, че това няма да работи, ако имам два акаунта, които не мога вземете повече пари От този момент нататък вие превеждате само 50 € вместо 480
Мисля, че това е измама
Те също така можеха да прехвърлят всичките ми печалби, но не, върнах само 50 €, или работи, или не работи, не могат просто да прехвърлят 50 €, мисля, че това е смешно най-големият смисъл на думата, разбрах това като измама
Скъпа Зелиха,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на Winota.
Бихме искали да се извиним, за да отговорим на английски, но в момента нямаме наличен агент.
Бихме искали да Ви информираме, че нашият отдел по сигурността установи, че акаунтът Ви е дубликат, той е затворен за постоянно, печалбите Ви са анулирани и последният депозит Ви е върнат вече чрез същата платежна система, която сте използвали.
Благодаря ви за сътрудничеството и разбирането по този въпрос.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл support@winota.com или чрез чат на живо.
Също така копирах имейл от Winota, защото не мога да ви го препратя като имейл. Освен това се казва, че сте ми прехвърлили всичко, въпреки че сте превели само 50 € от цялата печалба, защо след това те анулират всичко, но преди да е написано, са прехвърлили всичко Това е един от отговорите на казиното
Здравей, Зелиха,
Благодарим ви, че се свързахте с нашето обслужване за клиенти на Winota.
Всичко вече е изплатено.
Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас по имейл support@winota.com или чрез чат на живо.
С най-добри пожелания,
Обслужване на клиенти Winota.com
Знаете ли, че сте открили, дори по погрешка, повече от една сметка в това казино? Бихте ли посъветвали, ако, доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или приятели да е отворил акаунт, използвайки вашия имейл адрес? Очаквам с нетърпение да те чуя.
И двата акаунта са мои, отворих втория, защото вече нямах данните си за достъп от първия и сега вече не получавам 500 евро от казиното, можете да видите, че и двата са мои, можете да направите сравнение на данни, че и човекът което е и същото
Моля, разберете, че е строго забранено да се откриват повече от една сметка в повечето казина. Ако загубите достъп до акаунта си, опитайте да се свържете с поддръжката на казиното, но никога не отваряйте друг акаунт, тъй като това ще се счита и ще се третира като сериозно нарушение на T&C.
Ако сте получили възстановените си пари, страхувам се, че не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Скъпа Зелиха,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба неоправдано. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
