Играчът от Италия е изправен пред трудности с тегленето на печалби, тъй като казиното непрекъснато изисква невъзможни документи, въпреки предоставянето на ясно доказателство за собственост върху картата.
Автоматичен превод:
Winnita Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради искания за документи.
Автоматичен превод:
Сума: 700 €
Winnita Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.5
Winnita Casino has a Safety Index of 7,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
1d 21h 5m 5s
Обзор на случая
преди 5 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Въпреки всичките ми обяснения, казиното продължава да изисква невъзможни документи за предоставяне. Това казино е абсолютно скандално.
Прилагам снимка на искането за документ от моята банка. Освен това, тази екранна снимка, заедно със селфито, което държи картата, ясно показва, че картата несъмнено е моя. Цяла седмица и винаги един и същ проблем.
Те нагло се опитват да не изплатят печалбите. След неприятностите с Буран, ето още една отчайваща ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Уважаеми turuzzu67,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Онлайн казината може да не приемат доказателство, което е в неправилен формат.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Правили ли сте депозити в казиното с този метод на плащане само през декември, не по-рано?
- Вашата банкова карта само виртуална ли е?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното с изискванията на изброеното казино? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик.
Знам това и всъщност изпратих 100 документа и много лична екранна снимка както на вас, така и на тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Това казино очевидно е измама! Не е нужно много, за да го разберете. Парите се преиграват за загуба след анулиране на заявката. Не разбирам как може да се счита за казино и не разбирам защо не забелязвате. Поисках акаунтът да бъде закрит, но това искане също беше отказано, винаги губейки време с обичайните глупости от поддръжката. Случаят приключен. благодаря
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
