Играчката от САЩ чакаше печалбите си от февруари. Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но в крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Winbig21 Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 101
Сума: 379 $
Winbig21 Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Winbig21 Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получавам отговор веднъж, съжалявам за забавянето, скоро ще ви бъде платено, сега са два месеца, няма отговор, няма пари
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Лмемерц,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, направих успешно теглене веднъж преди да, преминах проверката на KFC и да, 379 е резултат от завършен бонус и това беше сумата, която ми беше позволено да изтегля. Казаха ми, че съм одобрен и всичко е наред за оттеглянето ми и ще го получа скоро, че съжаляват за забавянето и все още не са го получили и сега не получавам отговори. Когато им изпращам имейл. Вече мина повече от месец
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Lmehmertz, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Вероника ( Veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Лмемерц,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля Winbig21 Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поздрави,
Вероника
Автоматичен превод:
