Играчът от България изпитва затруднения при проверката на казино сметката си поради загубена банкова карта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не мога да тегля защото искат вертификация на дебитна карта с която внасях един път .а иначе ползвам изипей.тази карта я изгубих а те искат да я вертифицирам за да тегля
Уважаеми Лъчезар,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от казината не приема KYC с лека ръка.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на подробности за изгубената карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Изпратили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката? Бихте ли могли да препратите историята на касата и да посочите кои депозити са направени чрез загубената ви карта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела