Играчът от България е анулирал бонуса по погрешка и всички печалби са анулирани. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Депозирах със бонус 20 лв и 20 лв от казиното направих 277 и не му даде да ги тегля и имаше бутон отказ без да прочета при отказ бутона си губил всичко и от 277 станаха 0 лв от чата казаха че няма да ми възстановят нищо моля ви помогнете ми за мен са много пари и без никакво предупреждение че ще изгубя всичко изчезнаха и казаха да бил си чел условията а бутона се натисна без никакво предупреждение че губя целия баланс
Уважаеми Sasa223,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали залагането на бонуса е приключило, когато сте анулирали бонуса? Опитахте ли вече да съобщите този проблем на казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с историята на играта си на petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не беше приключило избиването на бонуса и съобщих на сайта казаха че не можели да направят нищо.Въобще не ми обърнаха внимание доста пъти писах
Само ми отговаряше супорта че нищо не можели да направят и ме изключваха от чата
Player's additional comments:
"Здравейте значи бонуса беше на 80 процента и нагоре после се обърках натиснах отказ от бонуса и не ми излезна предупреждение че ще изгубя всичко.Бонуса беше 20 лв за 20 и ги направих 277 незнам някой нормален човек да се откаже от тези пари,за кореспонденцията от сайта им сигурно 5,6 пъти им писах на супорта въобще не ми обръщаха внимание и дори ме изключваха от сайта и звънях на телефона им същата работа и писах имейл въобще няма отговор."
Наистина съжалявам, но ако сте анулирали бонуса си, преди да изпълните изискванията за залагане, не можем да направим много за вас. Разбирам, че е направено по погрешка и не умишлено, но все пак не може да бъде обърнато.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.