WinBet Casino BG

Чувствително приложение

skz1507vvv

Посетител

Чувствително приложение

преди 1 година

ОригиналПревод

Уважаема администрация на kasinoguru!

Аз съм гражданин на Украйна.

За теглене на пари Winbet изисква от мен Документа за постоянно/временно пребиваване - издаден от българското правителство (отпред и отзад). Това е напълно против условията на Winbet Company и законите на България и Украйна. По-долу ще намерите цялата необходима информация и аргументи.

1. Регистрирах се в сайта на Winbet през август 2018 г. Моето екранно име е sarkor, а потребителското ми име е korskor. От тогава успешно преминах процеса на проверка на Winbet няколко пъти. И по време на тези процеси Winbet никога не ми поиска Документ за постоянно/временно пребиваване - издаден от българското правителство (отпред и отзад). Също така от август 2018 г. поръчах много пъти различни тегления и всички те бяха изплатени успешно от страна на Winbet (някои примери са приложени). Последното теглене е обработено от Winbet на 19.12.2021 г. (проверете екрана 2). И Winbet обработи тази заявка за теглене, без да ми иска никакъв Документ за постоянно/временно пребиваване - издаден от българското правителство (отпред и отзад).

2. Когато се регистрирах в Winbet, приех всички правила и условия на Winbet. И в тези условия няма никакви споменавания и етикети, че играчите от различни националности освен български трябва да имат Документ за постоянно/временно пребиваване - издаден от българското правителство. Проверете екрана 3.

3. Ако за регистрация и залагане клиентът трябва да притежава Документа за постоянно/временно пребиваване - издаден от българското правителство, Winbet трябва да уведоми клиента за подобни промени в условията. Проверете екрана 4. Но въобще няма такъв пункт, който да е задължен да притежавате Документа за постоянно/временно пребиваване - издаден от българското правителство в условията на Winbet. И в тези условия също няма промени. И няма известие за това от Winbet до мен. Също така това означава, че не можех да залагам и да играя на рулетка в Winbet, без да приема и да се съглася, че всички клиенти от различни националности, освен български, трябва да имат Документ за постоянно/временно пребиваване - издаден от българското правителство. Въпреки това направих залози, залагах на рулетка на живо в Winbet и успешно теглех печалби без такъв Документ за постоянно/временно пребиваване - издаден от българското правителство. Това означава, че клиентите от различни националности, освен български, не са длъжни да притежават Документ за постоянно/временно пребиваване - издаден от българското правителство за залагане и хазарт на Winbet.

4. Клиентите на Winbet спазват разпоредбите на държавата, на която са граждани, и на държавата, на чиято територия е IP адресът, от който е извършена регистрацията за участие в онлайн залагания. Проверете екрана 5. Както споменах, моето гражданство е украинско. В Украйна законът за хазарта беше официално одобрен. Можете да го проверите от официалния украински ресурс - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Така че като лице, регистрирано в Winbet, имам всички законни права да залагам.

5. Ситуацията, когато Winbet не иска да изплати законните ми печалби, е непрекъсната от декември 2021 г. (проверете екрана 6). Последното ми обжалване към Winbet беше на 13 май 2022 г. чрез чат на живо. И от този момент не получих никакъв официален отговор от Winbet по имейл. Също така Winbet блокира акаунта ми и изобщо не иска да се свързва с мен. Последното официално известие от тях беше на 10 май 2022 г., че са приели молбата ми и от този момент няма повече известия от Winbet.

Уважаема администрация на kasinoguru! Моля, помогнете ми да разреша проблемите с получаването на легалните ми печалби от Winbet (615 евро в момента). Тази ситуация продължава от декември 2021 г.! Winbet трябва да деблокира акаунта ми и да изплати всичките ми печалби съгласно правилата и условията на Winbet и законите на България и Украйна.

Dear Administration of kasinoguru!

I`m a citizen of Ukraine.

To withdraw money Winbet demands from me the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back). This is completely against the terms and conditions of Winbet Company and the laws of Bulgaria and Ukraine. Below you will find all necessary information and arguments.

1. I registered on Winbet site in August 2018. My screen name is sarkor and my username is korskor. From that time I successfully passed the verification process on Winbet several times. And during these processes Winbet never asked me Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back). Also since August 2018 I ordered many times different withdrawals and all of them have been paid out successfully from Winbet side (some examples are attached). The last withdrawal was processed by Winbet on 19.12.2021 (check the screen 2). And Winbet processed this withdrawal request without asking me for any Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back).

2. When I registered on Winbet I accepted all the terms and conditions of Winbet. And in these terms and conditions there are no any mentions and tags that the players of different nationalities except Bulgarian have to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. Check the screen 3.

3. If for registration and placing bets the client has to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government Winbet has to notify the client of such changes in the terms and conditions. Check the screen 4. But there is no such punkt of obliged to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government in the terms and conditions of Winbet at all. And there are no any changes in these terms also. And there is no notification about it from Winbet to me. Also it means that I couldn't place bets and play roulette on Winbet without accepting and agreeing that all the clients of different nationalities except Bulgarian have to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. However, I placed bets, gambled on live roulette on Winbet, and successfully withdraw winnings without such Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. It means that the clients of different nationalities except Bulgarian are not required to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government for placing bets and gambling on Winbet.

4. The clients of Winbet comply with the regulations of the state of which they are a citizen and of the state on the territory of which is the IP address from which the registration for participation in online betting was made. Check the screen 5. As I mentioned, my citizenship is Ukrainian. In Ukraine the gambling law was officially approved. You can check it from the official Ukrainian resource - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20. So as a person registered on Winbet I have all legal rights to gamble.

5. The situation when Winbet doesn`t want to pay out my legal winnings is continuous since the December of 2021 (check the screen 6). My last appeal to Winbet was on May 13, 2022 via live chat. And from this time I didn`t receive any official reply from Winbet via email. Also Winbet blocked my account and doesn`t want to contact with me at all. The last official notification from them was on the 10th of May 2022 that they have accepted my request and from this time there is no more any notifications from Winbet.

Dear administration of kasinoguru! Kindly help me to resolve the problems with receiving my legal winnings from Winbet (615 euro at this moment). This situation is continuous since the December of 2021! Winbet has to unblock my account and to pay out all my winnings according to the terms and conditions of Winbet and the laws of Bulgaria and Ukraine.

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Уважаеми skz1507vvv,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Опитах се да вляза в сайта от Украйна, но бях блокиран. Моля, вижте тук:

file

Бихте ли посъветвали как точно сте осъществили достъп до уебсайта?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:

Публичен

skz1507vvv

Посетител

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Скъпа Кристина!

Дълго време беше отворен достъпът от Украйна до сайта winbet.bg. Но от известно време

е блокиран достъпът от Украйна до сайта winbet.bg. Тъй като имах акаунт в Winbet и печалбите ми бяха в него, нямах избор да използвам прокси за връзка с този уебсайт. Най-интересното е, че достъпът до сайта от територията на Украйна беше затворен без никакво уведомление от Winbet. Но регистрацията за играчи от Украйна обаче все още е налична, ако се използва прокси за достъп до уебсайта.

За първи път се свързах с Winbet по имейл. Но когато поддръжката на Winbet спря да ми дава отговори по имейл, трябваше да се свържа с тях чрез чат на живо. И имаше само един шанс да се свържете с тях с помощта на прокси. И това беше само един от начините да получа екраните от моя акаунт, преди Winbet да затвори напълно достъпа до моя акаунт.

Затова ви изпратих (kristina.s@casino.guru) подробностите за прокси и ключовете как да се свържете с Winbet. Надявам се, че ще ви помогне.

С Най-Добри Пожелания,

Виталий

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Благодаря ви много skz1507vvv за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:

Публичен

skz1507vvv

Посетител

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Скъпа Кристина!

Благодаря ви много за вашата помощ. Надявам се Джоузеф и в негово лице целият екип на kasinoguru да ми помогнат да разреша проблема си.

С Най-Добри Пожелания,

Виталий

Автоматичен превод:

Публичен

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Хей, skz1507vvv.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:

Публичен

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:

Публичен

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Публичен

преди 1 година

ОригиналПревод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми skz1507vvv.

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друг вариант е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще засегне репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичен превод: