Играчът от Испания беше недоволен от процеса на изтегляне. Жалбата беше успешно разрешена.
Те не спазват сроковете от 5 до 7 дни за теглене, аз вече съм бил 10 дни, без да броим празниците или уикендите в очакване на теглене, което направих, агентите не решават нищо и всеки ден те извиняват все повече, казвайки, че следващият в деня, в който ще получа парите, услугата, която имат, е срам, тъй като клиентът не трябва да пострада от вътрешните си проблеми.
Скъпа Валентина,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Това е доста обичайно за оттегляне, което отнема няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба.
Бихте ли били така любезни и да изясните кога точно сте поискали това оттегляне?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодарение на вас за помощта, поисках отстъплението на 6.10.2021 г. и то беше одобрено на 07.10.2021 г., питал съм ги много пъти за отстъплението и те никога не дават твърд отговор, те просто казват „изчакайте" , сега Те изчерпаха търпението ми, защото нещо толкова просто като плащането на печалбата на клиента не трябва да го усложнява и да не говорим за другите му несъществуващи средства за плащане, на това казино липсва много.
Благодаря ви за бързия отговор, itsvalentina. Имали ли сте успешни тегления преди? Какво е състоянието на вашето оттегляне, моля - чака ли се или се обработва?
Благодаря ви много itsvalentina за отговора. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте itsvalentina,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Unique Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Скъпи валентина и Адам,
Проверих акаунта ви и тегленето ви все още е в изчакване, тъй като поискахме нова сметка за комунални услуги поради изтеклата ви сметка за комунални услуги.
След като получим новата сметка за комунални услуги, тегленето ви ще бъде обработено.
С Най-Добри Пожелания,
Дженифър Уилсън
Колко си умен, искаха нов документ, когато като поисках тегленето всичко беше наред, но разбира се имат вътрешни проблеми и намериха идеалното извинение, не се срамуват. Утре ще кача документа от регистъра и ще видя дали така ще влязат бързо в акаунта ми и ще спрат да се оправдават.
много ви благодаря Адам и Кристина.
Благодаря ти Дженифър за бързия отговор.
Скъпа itsvalentina,
Надяваме се, че след като казиното има този нов документ, плащането ви ще бъде получено бързо. Моля, дръжте ни в течение.
Да, Адам, утре ще направя проверката и ще те държа в течение, за да видя дали ще спрат да се оправдават и да плащат.
още веднъж благодаря на Адам и Кристина.
Скъпа itsvalentina,
Моля, уведомете ме, подадохте ли успешно необходимия документ? още ли чакаш плащане?
Добро утро Адам,
Току-що изпратих документа коректно и писах, за да ви информирам, че вече чака да ми платите.
Благодаря ви много за помощта и веднага щом получа плащането ще ви уведомя.
Добро утро,
Поставих ги в настоящия контекст на моя случай. Всички документи са одобрени правилно и днес влязох в чата, за да попитам дали знаят нещо за тегленето, а те не знаят абсолютно нищо, всъщност продължават да се оправдават като че имат забавяне или че актуализират банковата си система, когато това не е проблем на клиента и по-малко за някой като мен, който се опитва да тегли вече месец.
Не знам дали ще плащат, с толкова много извинения, че се измислят ден след ден, че започвам да им не вярвам много.
Здравейте itsvalentina,
Благодаря ви за актуализацията на ситуацията.
Unique Casino, бихте ли могли да посочите срок, в който да очаквате плащане сега, след като актуализираният документ е изпратен?
Добро утро Адам,
Изпратих съобщение с въпроса дали вече са изпратили парите и това е техният отговор, който няма никакъв смисъл, защото според тях няма да ми изпратят парите, докато не кача документа, който направих на ноември 2 и сега отговарят, че уж са го изпратили на 26 октомври, пак ли ме заблуждават? Защото вашите отговори не са последователни.
Здравейте itsvalentina,
Благодаря още веднъж за актуализацията. Мога да разбера объркването ти.
Бих искал да помоля Unique Casino да отговори на това оплакване. Действително ли е обработено плащането?
Здравей добро утро,
Исках да ви уведомя, че днес вече получих плащането от 590 евро, много ви благодаря на Адам и Кристина за помощта.
поздрав
Здравейте itsvalentina,
Това е страхотна новина, радвам се, че проблемът е разрешен. Благодарим ви, че ни уведомихте.
Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.