НачалоЖалбиWin Unique Casino - Лимитът за теглене на играча е намален спрямо условията.

Win Unique Casino - Лимитът за теглене на играча е намален спрямо условията.

Автоматичен превод:

Сума: 40 000 €

Win Unique Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 30.7.2024 | Случаят е приключен : 22.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Испания спечели €51 500 и като сребърен VIP член можеше да тегли само €1500 седмично. Въпреки че първоначално направи три седмични тегления, казиното наскоро ограничи заявката до €500, което наруши техните собствени правила и условия. Тя се опита да възстанови първоначалния лимит и да осигури навременни тегления. Екипът по жалбите заключи, че действията на казиното, включително намаляването на лимитите за теглене въз основа на VIP статуса и активността на играча, са били в рамките на техните правила и условия. Жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства, сочещи неправомерни действия от страна на казиното, и играчът беше посъветван да обмисли ескалиране на проблема до съответните власти, ако желае.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Преди около месец и малко спечелих сумата от €51 500, за което много се зарадвах. Неочакваната изненада обаче беше, че като сребърен VIP, мога да тегля само €1500 седмично на стъпки от €1500. Техните правила и условия гласят, че ако искам да направя допълнително теглене, ще бъде таксувана такса от 60 € на 1500 €. Това не беше проблем за мен, тъй като щяха да вземат €2000 за едно теглене и всичко щеше да е наред. Започнах да тегля и досега съм правил три седмични тегления. За моя изненада, те отказаха теглене на €1500 и го ограничиха до €500, което очевидно е нарушение на техните собствени правила и условия. Какво мога да направя, за да възстановя първоначалния лимит? И как мога да се уверя, че ще тегля на всеки 7 дни, тъй като 7-те дни, които споменават, започват да се броят, когато тегленето бъде одобрено, удължавайки времето до 10 дни или повече...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей txedy69,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Win Unique Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Обясниха ли намаляването на лимита за теглене?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добър ден човек, много ви благодаря за вниманието. Да, акаунтът ми е правилно потвърден от самото начало и те са извършили няколко плащания към мен. Мога да ви кажа, че последният път, когато говорих с него беше вчера, както в чат, така и в имейл, те винаги отговарят истината и в момента извършват преводите, въпреки че не спазват собствените си правила. Затворен в лентата. Те дори не ми позволяват да правя допълнителни тегления, както е посочено в техните правила, като плащам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей txedy69,

Можете ли да препратите всякакъв вид комуникация между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Ако имам много имейли, вярно е, че сега условията за депозити и тегления са се променили, постоянно съм наясно с това, но това, с което се занимаваме по този въпрос, остава същото, вярвам, че според мен и те са изчезнали далеч, питах ги многократно Понякога формулярът за иск и те ми казаха чрез чата, че го нямат, ще го поискам официално по имейл и ще ви го препратя. Също така се свързвам с компютъра и ви изпращам всички имейли. Като ви изпратят последния отговор, всички те вървят в каскада. Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей txedy69,

Вашият VIP статус все още ли е сребърен? Вижда ли се някъде във вашата казино сметка? Ако да, можете ли да предоставите екранна снимка от него?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, да, това последното теглене на 500€ е одобрено от 4 дни и не превеждат парите, бавят се все повече и като решение да пусна жалба в съда? Ще ви изпратя екранна снимка на състоянието, трябва 75% да е злато, да кажем според точките 50%

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей txedy69,

Според правилата и условията на казиното лимитът за теглене за вашия VIP статус трябва да бъде 1500 € седмично. Въз основа на това жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей txedy69,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Win Unique Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Win Unique Casino,

Разбирам, че вашите правила показват, че лимитите за теглене могат да бъдат променяни според VIP статуса на клиента. Въпреки това съществуващият лимит за теглене от само €500 на седмица, наложен на играча, изглежда несправедлив, тъй като му липсва ясна обосновка. С уважение ви моля да преразгледате този лимит и да разрешите плащания в стандартната седмична сума от €1500, което съответства на сребърното VIP ниво на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Имам по-голям и по-сериозен проблем с, да ги наречем негодници, направо ми закриха акаунта за това, че искаха моето. Изненадата ми беше, че когато влязох в акаунта си, той показа баланс от 0,13ctm и когато се свързах с казиното, ми каза, че остатъкът е изигран, как? кога къде? Дори не влизах в акаунта. Когато се опитах да го разреша по приятелски начин и по-късно поисках формуляр за оплакване, тъй като за да работите в Испания, трябва да го имате по закон, открих, че закриват акаунта ми чрез заплаха. Заплашвайте това, ако им искам това, което е по закон. Така че мисля или да поискам информация, ако я поставя в съдебните знания? на властите на Испания, дори и да не върнат какво е мое, мога ли да ги накарам да спрат да работят в моята страна? И за да не заблуждават повече хора? Дори ако трябва да похарча и последния цент, който имам. Жизнеспособен ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

file Прилагам известие от Apple, най-сигурната система в света, което ме предупреждава, че акаунтът ми е изтекъл и затова са го оставили открит, така че печалбите да се върнат в казиното. Какво съвпадение, че всички са се върнали при тях... Между другото, аз не вярвам в съвпаденията... Бях измамен и искам те да платят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми txedy69,

Напълно съчувствам на вашето разочарование относно настоящата ситуация. Към момента не съм получил никакво съобщение от екипа на казиното. Ще упорствам в опитите си да се свържа с тях; но трябва да призная възможността те изобщо да не отговорят. Win Unique Casino не ни сътрудничи много при разглеждането на оплакванията на играчите, както може да се види в многото неразрешени оплаквания , които продължават да съществуват с течение на времето.

Както можете да видите, Win Unique Casino има далеч от добър рейтинг при нас и въпреки че приемат играчи от Испания, преди това са имали лиценз, издаден от Gaming Curaçao (GC) Authority; въпреки това, поради скорошни промени в лицензионните разпоредби в Кюрасао, не успяхме да проверим текущото състояние на този лиценз и следователно не можем да установим дали казиното остава лицензирано. Ако смятате, че искате да разгледате жалбата си по-нататък, все пак можете да опитате да се свържете с органа (можете да намерите повече информация как да направите това тук: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Моля, уведомете знам как отговориха michal.k@casino.guru

За съжаление способността ни да помогнем е много ограничена без съдействието на казиното. Надявам се да имам по-добри новини за вас в близко бъдеще, когато казиното отговори на моите съобщения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Ще ви държа в течение стъпка по стъпка. Аз съм на почивка и за тях парите от тази измама може да значат много, но ако трябва да ги похарча, за да ги потопя, повярвайте ми, ще ги похарча. Ще те държа в течение, приятелю. много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Я да видим нещо подобно ми се случва с 20 winbet, през цялото време ми иска да представя карта, която е дигитална, а аз представям удостоверението от банката, подписано и подпечатано и така нататък и дигиталната карта. Както добре знаете, той няма име, той не съдържа името, нищо, така че вече съм представил всичко, всичко, което има и продължава да ме пита, продължава да ме пита, продължава да ме пита и аз имам € 5000 да тегля и не ме пускат, как да продължа? Отварям нова жалба, защото ми се струва само на мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми txedy69,

Получих отговор от екипа на казиното:

Здравей Михал,
Надявам се, че се справяте добре.
Пиша ви днес относно претенцията на txedy69 към Casino Guru.
След като спечели първата си значителна сума от около €50 000 през юни, той разбираемо спря да играе и започна да изисква тегления. Той успешно изтегли €1500 три пъти, но след това системата намали лимита му за теглене до €500 поради намалената му активност. Въпреки че беше разбираемо разочарован от новия лимит, той в крайна сметка го прие и продължи да тегли средства, като успя да изтегли €500 още три пъти.
На 16 август, вероятно за да повиши активността си и да увеличи лимита си за теглене, той отново започна да играе с оставащия си баланс. За съжаление този път късметът не беше на негова страна и той загуби равновесие. След това той заяви, че акаунтът му е бил хакнат и че не той е залагал. Въпреки че разбирам разочарованието му, техническият екип проучи и не откри необичайна дейност в акаунта му. Освен това балансът не е просто премахнат (което не е възможно); по-скоро залозите са направени и обработени от системата. Ако беше спечелил повече по това време, съмнявам се, че щяхме да водим тази дискусия.

Въпреки че напълно разбирам разочарованието ви от по-ниските лимити за теглене, ако сте избрали да използвате средствата си за по-нататъшна игра и за съжаление сте ги загубили, за съжаление нищо не може да се направи. Поисках допълнителна информация и доказателства от екипа на казиното, но ако подробностите, споменати по-горе, се потвърдят, няма да можем да предприемем никакви допълнителни действия.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

След като спечели първата си значителна сума от около €50 000 през юни, той разбираемо спря да играе и започна да изисква тегления. Той успешно изтегли €1500 три пъти, но след това системата намали лимита му за теглене до €500 поради по-слабата му активност. Въпреки че беше разбираемо разочарован от новия лимит, той в крайна сметка го прие и продължи да тегли средства, като успя да изтегли €500 още три пъти.


В светлината на това, трябва да кажа, че те са измамници, тъй като техните правила и условия не казват нищо за намаляване на тегленията. Разочарован не е думата. Тогава, както казвате, приех и се свързах с вас. Защо казвате, че успях да тегля, защото те удължаваха тегленията все повече и повече? Предполагам, че затова не успях да изтегля, защото щяха да ми отнеме години, за да го събера, нещо, което никога няма да разбера.


На 16 август, вероятно за да увеличи активността си и да увеличи лимита си за теглене, той започна да играе отново с оставащия баланс. За съжаление този път късметът не беше на негова страна и той загуби равновесие. След това той заяви, че акаунтът му е бил хакнат и че не той е залагал. Въпреки че разбирам разочарованието му, техническият екип проучи и не откри необичайна дейност в акаунта му. Освен това балансът не е просто изтрит (което не е възможно); по-скоро залозите са направени и обработени от системата. Ако беше спечелил повече в този момент, се съмнявам, че щяхме да водим тази дискусия.


И във връзка с това трябва да ви кажа, че в нито един момент не съм искал да увелича активността си, защото ако те имаха надмощие, те правеха каквото си искат, вземаха еднолични решения, когато смятаха за подходящо, определяха датите и часовете , те отхвърлят тегленията, които отговарят на вас и ги намаляват до това, което смятат за удобно, имам имейли, които казват, че не съм възнамерявал да похарча нищо, нито едно евро, и тъй като виждах триковете на тези господа, точно така че имаше активност в сметката на всеки 15-20 дни депозирах, за да не кажат, че сметката не е имала активност, защото кой ми казва, че не променят условията без предизвестие, вместо три месеца да затворят сметката поради бездействие те слагат 15 или 7 дни както обикновено правят, както те командват. Знам, че тази ситуация вече се е случвала по някакъв повод, не знам дали оплакването е стигнало до вас или е публикувано в други форуми. Също така намирам фразата, че е да се увеличи дейността, за много недружелюбна или неучтива... Ако искам да увелича активността, ще играя 500-600 евро от време на време, а не четиридесет хиляди евро за няколко дни, не знам колко време е играно, защото ми затвориха акаунта и не погледнах историята, нито знам на каква игра е заложено. Това е, че когато влязох, имаше 0,13 цента и предстоящо теглене от €500, което предполагам не са забелязали, за да го отменят и да го прехвърлят в казиното по какъвто и да е начин, манипулирайки сметката, така че всички пари, това е всичко . За мен няма смисъл да харча всичките си печалби, когато след като първите 2 тегления са преведени в сметката ми, не бързам за парите, за мен е все едно дали са в моята казино сметка или в банковата сметка,

Накратко, измамен съм и не съм първият, а ще видите, че не съм и последният.

Между другото, те започнаха да се отнасят лошо с мен и да объркват нещата, когато най-накрая реших да предам случая в ръцете на експерти. Какво съвпадение, нали? Нямах време и никой от отговорните не се свърза с мен, както поисках. И накрая, за да работите в Испания, формулярите за жалби трябва да бъдат предоставени на клиента по закон. Винаги получавах мълчание 3 или 5 пъти, когато ги поисках. Имам лесен и лесен въпрос: за тези случаи казиното няма никаква застраховка, за да не навреди на клиента си, или не може да даде съответния отчет, защото ситуацията не е много ясна.


(между другото, и аз не вярвам в съвпаденията, казвам ви това, защото може би номерът ми не беше да играя честно или не беше съвсем етично, знаех, че тази вечер ще имам някаква награда, въпреки че го направих не очаквайте толкова много, казината или машините на същите улавят начина, по който играете, аз лично нямам пристрастяване към хазарта, но една луда нощ излезе извън контрол и прекарах твърде много в казиното, Четох, четох и четох, защото имах нужда да си върна парите. И това, което правят в тези случаи, е да повторят твоя модел, давайки ти малки награди, така че да имаш чувството, че печелиш, дават ти горе-долу това, което искаш. губят, оказва се, че те правят това, за да извлекат максимална полза, защото знаят, че ще похарчите парите си и това, което ви дават, ще предам разговора с моя VIP агент, който проведохме онзи следобед преди да спечелите наградата, за да можете сами да прецените, кажете ми като професионалист мнението си, ако искате на имейла ми, за да не го правя публично, поставям имейлите в друго съобщение и ако не мога, ще ги изпрати на вашия имейл.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод


Вашият билет е разрешен! Re: БЕЗПЛАТЕН БОНУС!!!

Амалия – младши VIP мениджър петък, 14.06.24 г. 7:59 ч. Здравейте Хосе,


За съжаление работя от вторник до събота от 9 сутринта до 17 часа, така че ще отговоря на всички имейли, които са пристигнали по-късно сега.

Щях да ви оставя допълнителен бонус за вашата дейност, но виждам, че имате баланс в момента, както и предстоящо теглене.

честито!


поздрави!

Amalia Junior VIP Manager Jose Diego Casco Thu, 06/13/24 22:04 ч. Добър вечер, съветник, ще спра да играя, защото никога не ми се случва, мисля, че ще похарча последните 100 € тази вечер. И свърших

Хосе Диего Каско Хояс Хосе Диего Каско четвъртък, 13.06.24 20:29 Ще ми дадеш ли добре изглеждащ човек??

Хосе Диего Каско Хояс Хосе Диего Каско четвъртък, 13.06.24 20:29 Ще ми дадеш ли добре изглеждащ човек??

Хосе Диего Каско Хояс Хосе Диего Каско четвъртък, 13.06.24 18:06 Щях да започна да играя точно сега, но нямам пари до довечера...


Хосе Диего Каско Хояс


На 13 юни 2024 г. в 17:03 ч. Support Win Unique <7010451+MPZYW@tickets.livechatinc.com> написа:


## Моля, отделете малко време, за да оцените обслужването на клиентите, което сте получили.##


* Е, доволен съм.

* Лошо, не съм доволен.


По-долу накратко ви припомняме въпросния случай:


[https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/main/default/logo/sz2tt7jpJ6VJwBo.png] Re: БЕЗПЛАТЕН БОНУС!!!


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a9b4/517fff0f-0afe-4229-a7bc-3 f30 f49fbe02. jpeg] Амалия - младши VIP мениджър

Сряда, 06/12/24 14:30 ч


Здравей Хосе,


Оставих 150 евро безплатно, ако играете днес или тази вечер, можете да ме уведомите.


поздрави!

Амалия


Хосе Диего Каско

Сряда, 06/12/24 13:45 ч


Вижте, вече го похарчих

Хосе Диего Каско Хояс


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a9b4/517fff0f-0afe-4229-a7bc-3 f30 f49fbe02. jpeg] Амалия - младши VIP мениджър

Сряда, 06/12/24 13:16 ч


Здравей Хосе, уведоми ме, ако имаш въпроси, ще следя акаунта ти.


Късмет!

Амалия


Хосе Диего Каско

Сряда, 06/12/24 12:56 ч


Ок благодаря!! Ще играя този следобед, ще ти пиша по-късно със сигурност, защото ще пропусна всичко хаха

Хосе Диего Каско Хояс


На 12 юни 2024 г. в 14:52 Support Win Unique <7010451+MPZYW@tickets.livechatinc.com> написа:


## Вашият билет е разрешен! ##


[https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/main/default/logo/sz2tt7jpJ6VJwBo.png] Re: БЕЗПЛАТЕН БОНУС!!!


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a9b4/517fff0f-0afe-4229-a7bc-3 f30 f49fbe02. jpeg] Амалия - младши VIP мениджър

Сряда, 06/12/24 12:52 ч


Здравей Диего,


Да, намерих го в системата, бонусът от 400%, който беше наличен на 30.05.24 беше за минимален депозит от 70 евро, беше посочено в условията на бонуса, затова не беше приложен към вас тогава, с депозити от 100 евро се прилагаше. В този случай системата не ми позволява да го кредитирам, имате 50 евро безплатни сега, от които да се възползвате, в случай че играете през деня, можете да ми пишете и аз ще ви възстановя още една сума.


поздрави!

Амалия Младши VIP мениджър


file


Ето го, в същия следобед, в който казвам, че спирам да играя, между другото получавам награда с парите, които ми даваха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми txedy69,

Бих искал да ви предложа кратка актуализация. В момента съм в непрекъснат диалог с екипа на Win Unique Casino. Получих определена информация и доказателства, които оспорват някои от вашите твърдения; обаче цялата ситуация остава някак неясна. Поисках допълнителна информация с надеждата да разбера по-ясно въпроса. Ще ви предоставя актуализация при първа възможност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Pidelos por favor la ip de donde se jugo que yo hace varios dias q lo solicite y sigo esperando. Asi como el numero de licencia y una hoja de reclamaciones. Presenté reclamación también la autoridad de Curazao. te adjunto el texto que me han puesto.:

Уважаеми господине/госпожо,


Curaçao eGaming („CEG") получи съобщение чрез своята онлайн платформа за оплаквания („Платформата"). За съжаление, съобщението не се отнася за уебсайт (winuniquecasino.com), който се управлява от лицензиран от CEG оператор („Оператор"). Следователно вашето съобщение е отхвърлено. Отговор за споменатото уволнение е изпратен само на имейл адреса, от който е получено оригиналното съобщение. Тъй като Операторът не е бил уведомен, препоръчваме ви да изпратите отново вашето съобщение директно до Оператора, тъй като CEG няма да може да ви помогне по този въпрос.


С това приключва комуникацията по този въпрос, който CEG вече счита за приключен.


най-добри пожелания,

Кюрасао електронни игри | Отдел ADR

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми txedy69,

Все още не съм получил отговор на последния си имейл от екипа на казиното; следователно не мога да предоставя конкретна информация в момента.

Що се отнася до информацията за лиценза и формуляра за оплакване, както ви информирах, Win Unique Casino преди това е притежавало лиценз, издаден от Gaming Curaçao (GC) Authority; въпреки това, поради скорошни промени в лицензионните разпоредби в Кюрасао, не успяхме да проверим текущото състояние на този лиценз и следователно не можем да установим дали казиното остава лицензирано. Все още можете да опитате да се свържете с органа (можете да намерите повече информация как да направите това тук: Лицензиращ орган – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) ) .

Свързали сте се с грешния орган на Кюрасао, тъй като Curaçao eGaming („CEG") е отделна компания. Във всеки случай от 18 август 2024 г. лицензиращият орган Gaming Curaçao (доставчик на услуги за игри NV) прекрати всички операции. Това е резултат от последните промени и преструктуриране в юрисдикцията на Кюрасао. Опасявам се, че в момента няма орган за игри, към когото да се обърна.

Вие сте прав, че най-вероятно всички казина в Испания предоставят официален формуляр за оплакване. Въпреки това, тъй като Win Unique Casino работи като международна организация и не притежава испански лиценз, неговите вътрешни процедури за жалби може да се различават. Обикновено за повечето офшорни лицензирани казина стандартният подход включва опит за разрешаване на всякакви проблеми чрез тяхната поддръжка на клиенти. Ако това не доведе до задоволителни резултати, хората могат да потърсят помощ във форуми за оплаквания като нашия. Важно е да се отбележи, че тези казина не са законово задължени да участват в този процес. Въпреки че Casino Guru е признат за авторитетен авторитет в индустрията и ние винаги правим всичко възможно, за да помогнем да намерим решение за всяка жалба, нашият капацитет да помогнем не е без ограничения. След получаване на отговорите на последните ми запитвания заедно с необходимата документация, имам за цел да изясня обстоятелствата и, ако е възможно, да предложа потенциално решение на вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми txedy69,

Току-що бях информиран от мои колеги, че Win Unique Casino наистина има „нов" лиценз. Тъй като всички предишни лицензиращи органи на Кюрасао скоро или късно ще прекратят дейността си, всички казина, които са имали лиценз от тях, трябва да получат нов лиценз или от Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) или от други лицензиращи органи от други държави.

Бордът за контрол на игрите вече е единственият орган с правомощия да издава нови лицензи за Кюрасао. Всички оператори, лицензирани преди това съгласно старото законодателство, бяха поканени да се регистрират в онлайн портала на GCB, за да бъдат разгледани за новия лиценз и трябваше да го направят до 30 април 2024 г. Това е "добрата" новина. Не толкова добрата новина е, че в момента няма официален процес за регистриране на спор в GCB. На уебсайта е посочено, че GCB все още не обработва жалби, но се стреми в близко бъдеще да има процедура за това.

Все пак може да е от полза да попълните формуляра за контакт , тъй като те може да прегледат ситуацията ви, въпреки че няма гаранция за отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

И ако го предам в ръцете на испанските власти?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми txedy69,

След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Въпреки че разбирам, че ако сте успели да изтеглите печалбите си при лимит от 1500 евро на календарна седмица, цялата тази ситуация най-вероятно няма да се случи, но е важно да разберете, че по-високият лимит за теглене е достъпен само при определени обстоятелства. Както е посочено в T&C на казиното, вие сте го приели, когато сте регистрирали акаунта си в казиното.

6.5. Минималната сума за теглене в момента е 100 евро. Понастоящем печалбите могат да бъдат изтеглени до 1500 евро на календарна седмица, с изключение на VIP Bronze и VIP Chrome до 500 евро на календарна седмица. Можете да направите до 4 тегления на календарен месец без такса. Всяка допълнителна транзакция за теглене се таксува с такса от 60 евро. Можем да променяме горните минимални суми от време на време по наша преценка. В случай че клиент има предстоящо теглене, лимитите за депозит и/или лимитите за теглене не могат да бъдат променяни.

Ако критериите за запазване на вашия VIP статус не бъдат изпълнени, екипът на казиното за съжаление има право да намали лимита за теглене. Не казвам, че това е честен подход и ние вече наказахме казиното с черни точки за това не съвсем честно правило. Независимо от това, казиното е включило тази информация в своите правила и условия и играчите са информирани за тази опция.

Както и да е, ключовият аспект на вашата жалба се върти около неочакваното "изчезване" на вашите печалби.

След внимателен преглед на информацията и доказателствата бихме могли да получим достъп до вашия акаунт в казиното на 16 август, когато балансът ви беше изчерпан от нормална честна игра, настъпила от устройство, съответстващо на същата операционна система, същия браузър, бисквитка и същия или подобен испански език IP адреси, както беше открито по-рано. Като се има предвид, че е имало нормална активност при влизане без неуспешни опити за влизане, без искане за промяна на парола или друга дейност, която може да е подозрителна и че само вие трябва да имате законен достъп до акаунта си, разбираемо е системата на казиното да е приела тази дейност да се проведе от вас. Отговорност на играча е да запази поверителността на своите данни за вход и да установи сигурна парола.

Важно е да разберете, че след като бъдат въведени правилното потребителско име и парола за влизане, всички действия, инициирани в акаунта, се считат за разрешени от играча (вас). Както споменахме по-горе от екипа на казиното, този път късметът просто не беше на ваша страна и загубихте равновесие.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като няма доказателства, сочещи неправомерни действия от страна на казиното в тази ситуация.

Въпреки че разбирам, че резултатът от жалбата ви може да не е изпълнил очакванията ви; въпреки това, поради посочените по-горе причини, ние не можем да предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Имате право да не сте съгласни с нашето решение и може да обмислите ескалиране на жалбата си до лицензиращия орган на Unique Casino или испанската полиция, ако искате да продължите това, но не съм сигурен дали те биха могли да ви помогнат. Чувствайте се свободни да ми кажете как са отговорили на michal.k@casino.guru

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини