Играчът от Австрия беше поискал три тегления по €500 всяко, които се обработваха две седмици без решение. Той не беше получил отговор на имейла си и имаше проблеми с достъпа до акаунта си поради наличността на услугата в Австрия. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че е получил двете оставащи изплащания. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система и оценихме съдействието му.
Поисках 3 тегления по €500 всяко и те се обработват вече 2 седмици. Свързах се с чата на живо и ми казаха, че моите тегления са забавени. Не получих отговор на имейла си до поддръжката и когато се опитам да вляза в акаунта си, получавам информация, че тази услуга не се предлага в моята страна (Австрия).
Уважаеми stefanxn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Да, вече получих няколко успешни тегления.
Преминах KYC проверката.
Тази победа е направена без бонус.
Благодаря ви за отговора, stefanxn. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Междувременно беше направено теглене, въпреки че вече нямам достъп до акаунта си. Отне около 3 седмици. Преди това тегленията се обработваха за 3-5 дни. Плащанията се извършваха по банков път и методът винаги беше един и същ.
Правилно ли разбирам, че сте получили всички останали печалби от сметката си в казиното, преди тя да бъде закрита?
Не, получих изплащане от €500 и други 2 изплащания от €500 все още се обработват и вече нямам опция за достъп до акаунта си от Австрия. Влязох с мобилния телефон на моята приятелка, защото тя е от Германия и успя да влезе в моя акаунт и да видя, че другите 2 изплащания все още се обработват.
Добре, разбирам. Кога поискахте тези тегления, моля? Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Днес получих двете липсващи изплащания. 👍🏻 Това решава проблема. много ви благодаря
Уважаеми stefanxn,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
