Скъпи Ник и Джошуа,
От името на Odds96, бих искал да изясня ситуацията, за да съм сигурен, че сме на една и съща страница.
Играчът поиска две тегления (5000 INR и 3000 INR) съответно на 16/02/2025 в 18:51 и 17/02/2025 в 16:11. Обработихме ги успешно на 17/02/2025 в 13:10 и на 18/02/2025 в 16:38.
По-късно обаче открихме, че с тези заявки за теглене е предоставен остарял IFSC код, което обяснява защо средствата никога не са били получени.
В този момент ние активно следим случая. Въпреки че това е доста необичайна ситуация за нас (тъй като играчите обикновено предоставят точни банкови данни), все още не сме получили средствата обратно от банката. Въз основа на предоставената ни информация процесът на връщане може да отнеме до 30 дни.
Моля, бъдете сигурни, че разглеждаме този случай с най-висок приоритет. Въпреки това, тъй като средствата вече са напуснали нашата система, на този етап чакаме възстановяването от банката. Веднага след като средствата бъдат върнати, ние незабавно ще кредитираме сметката на играча и ще помогнем при извършването на ново теглене.
Бихме искали също любезно да напомним на играча, че предоставянето на правилни данни за теглене е от решаващо значение за гарантиране на успешни транзакции и избягване на подобни случаи в бъдеще.
Dear Nick and Joshua,
On behalf of Odds96, I’d like to clarify the situation to ensure we're on the same page.
The player requested two withdrawals (5000 INR and 3000 INR) on 16/02/2025 at 18:51 and 17/02/2025 at 16:11, respectively. We processed these successfully on 17/02/2025 at 13:10 and 18/02/2025 at 16:38.
However, we later discovered that an outdated IFSC code was provided with those withdrawal requests, which explains why the funds were never received.
At this point, we're actively monitoring the case. While this is quite an unusual situation for us (as players typically provide accurate banking details), we have not yet received the funds back from the bank. Based on the information we’ve been given, the return process can take up to 30 days.
Please rest assured that we are treating this case with the highest priority. However, since the funds have already left our system, at this stage we are waiting for the refund from the bank. As soon as the funds are returned, we will promptly credit the player’s account and assist with placing a new withdrawal.
We would also like to kindly remind the player that providing correct withdrawal details is crucial to ensure successful transactions and avoid such cases in the future.
Автоматичен превод:
