НачалоЖалбиNeospin Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Neospin Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: A$9 900

Neospin Casino
Подадена: 28.2.2025 | Решена : 26.3.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът имаше значителни закъснения при получаването на печалбите си и изрази загриженост относно времето за комуникация и обработка на казиното. След намеса, казиното потвърди, че тегленето е обработено успешно. Проблемът беше решен и играчът получи печалбите си, въпреки че отбеляза недоволство от дългото време на изчакване. Отбелязахме жалбата като разрешена в нашата система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Прикачих писмото си с оплакване. Neospin бавят $9900 и не са много прозрачни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми TheDoc,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ник,


Благодаря ви за потвърждението на жалбата ми. Боже, наистина изглежда, че веднага сте застанали на страната на Neospin по въпроса. Моят акаунт е напълно потвърден, приятелю, така че не съм сигурен защо смятате, че отнема няколко дни, за да прехвърля печалбите си, или дори няколко седмици. Играя в няколко различни казина и ще отбележа: „Че повечето от тях прехвърлят печалбите ми в рамките на 12 часа". Имаше няколко случая да са минали два работни дни, но никога на работното място. Няма никаква причина за тази тактика на задържане, забавяне или за запазване на пари, или просто за надежда, че ще отменя тегленията и ще продължа да играя само за да загубя всичко. Четейки ревюта в различни сайтове точно като този, те го правят от няколко години и най-вероятно от първия месец, когато отвориха казиното. Hollycorn има прилична сума пари, генерирана всеки месец, и независимо от това, че всички казина са сами, със сигурност би трябвало да може да покрие моето теглене. Тегленията не отнемат седмици, приятелю, имам работа с казина и банки по различни причини всеки ден... Само Neospin не само нарушава задълженията си за лиценз за игри, но нарушава и собствените си правила и условия... Но мисля, че вече знаеш това, нали си приятелю. Така че със собственика на Neospin, който управлява доста казина, това е най-лошото им досега и процесите на плащане са едни и същи, но компаниите, които създават платформите, са различни, като SoftGamings, swisssoft, BetConstruct, само за да изразя мнението си.


Така че докато трябва да седя спокойно и да „бъда търпелив", позволявайки на това казино да играе игри с всичките си играчи, вместо да бъда честен и прозрачен, ще трябва да се примиря и с постоянните лъжи, които не обясняват нито една причина за такова забавяне. Защото Ник, няма забавяне, те правят това нарочно и просто не е достатъчно.


Благодаря ви, че ме накарахте да чакам още 7 дни и позволихте на Neospin свободата да продължи тази глупост да отказва изплащане на голям брой от своите играчи..


О, още нещо, Вашата оценка за оборот от $5 милиона едва ли ще има огромно изоставане от заявки за теглене на нашите пари. Играя в казино, което има оборот от $1 милиард и ми плащат за 12 часа, без да пропусна нито един удар.


Съжалявам, че се натъкнах на този Ник, но да позволиш това да продължи е абсолютна лудост, но изглежда, че ти им помагаш с това.


Пази се колега


Пол

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми TheDoc,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Браво Ник,


Надявам се, че си добре приятелю… Не, парите не са ми изплатени…


Те просто ви карат да се движите наоколо, сякаш сте глупав...


Преди това направих успешно теглене или две от тях и това дойде след 12 часа и беше нормално от други казина.


Попитах ги дали са сменили Bamks или доставчиците на плащания, отбелязвайки, че не изглежда така, сякаш са го направили за мен...

Те потвърдиха, че не са променили нищо по отношение на банкирането или доставчика на плащания. Затова ги попитах защо да използват тактиката на забавяне и дезинформацията, която непрекъснато се предоставя. Имам снимки на нашите кореспонденти между нас и мога да ги добавя към чата, ако е необходимо...


Това не е честно, прозрачно и никога не съм имал това от никое друго казино...


поздрави


Пол


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви TheDoc за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми TheDoc,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Neospin Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми Neospin Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми CasinoGuru,


Благодарим ви, че ни информирахте за това оплакване.


Бихме искали да уточним, че тегленето беше обработено успешно миналата седмица и клиентът няма чакащи тегления или средства в баланса си в момента.


Вярваме, че ситуацията е решена.


Ако имате въпроси, ще се радваме да им отговорим

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Мога да потвърдя, че ми е платено изцяло..


Не разбирам защо можете свободно да протакате плащането и нямате обяснение или причина защо..

Казаха ми да чакам и след това непрекъснато ми благодариха за търпението ми, когато казах на казиното, че съм изгубил търпение, защото играеха игри, изглежда, че беше дърпане на пикня...


Добра платформа, хареса ми да играя, но не харесвам, трябва да изчакате близо 4 седмици, за да получите плащане.

това изобщо не е включено...


TheDoc

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми TheDoc,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина Дубоак

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини