Играчът от Австралия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше разгледан от екипа за оплаквания, който улесни комуникацията с казиното. След 35 дни чакане, играчът потвърди, че всички заявки за теглене, включително крайната сума от 7500 AUD, са обработени успешно. Жалбата беше маркирана като разрешена и играчът изрази опасения относно нуждата от помощ за бъдещи заявки за теглене.
Аз съм напълно проверен играч с небесна корона. Поисках теглене на 7000 австралийски долара на 15 февруари и тепърва ще бъдат одобрени.
Наскоро изтеглих 7500 и това мина за една седмица, но това е доста отвъд.
Постоянно ми казват, че работят върху това, без да виждат какво е задържането.
проверената информация за играча посочва бързи тегления... това изобщо не е бързо
Все още не е одобрен и обслужването на клиенти продължава само да изпраща автоматично генерирани коментари относно търпението
Благодарим ви Molowana за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Molowana,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Като първа цел бих искал да поканя представителя на Skycrown Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Разбирам, че има възможност казиното да бъде затрупано от голям брой тегления, но има ли определен период от време, в който Molowana може да очаква тегленето му да бъде обработено?
Благодаря ти Мартин. Очаквам с нетърпение да чуя от представителя на казиното.
Изминаха 24 дни и все още не са обработени без актуализация
Здравей Molowana,
вече изпратихме съобщение до представител на казиното, който се надяваме да ни даде повече информация по въпроса. Разбирам разочарованието ви, но всичко, което можем да направим сега, е да чакаме.
Уважаеми екип на Molowana и Casino Guru,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на тази ситуация. Наистина съжаляваме за забавянията, които сте имали, и разбираме разочарованието, което това може да е причинило.
Искаме да ви информираме, че част от вашите печалби, по-специално 6000 AUD, бяха обработени на 12 март 2025 г. в 13:38:14 UTC. Времето за кредитиране на средствата чрез банков превод може да отнеме до 7 работни дни (без почивните дни).
Моля, обърнете внимание, че всички тегления се обработват в реда на получаване. Освен това има въведени ограничения за теглене, както е посочено в нашите Правила и условия. Съответните подробности са показани на нашия уебсайт https://www.skycrown.com/terms-and-conditions в раздела „Правила за теглене" или можете също да се обърнете към следната екранна снимка: https://prnt.sc/LYODiDpjz-x2
Винаги сме готови да помогнем, така че ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас на .
Благодарим ви за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Skycrown
Благодаря за това, но не сте отговорили конкретно относно заявката за теглене на 7000 австралийски долара, изпратена на 15 февруари.
както казвате, правилата и условията гласят, че теглите до A7,500 на ден или A15,000 на седмица или A$45,000 на месец...
Изтеглих общо 20 500 австралийски долара в три отделни заявки. A$7,000, A$7,500 и накрая A$6,000. Да, това надвишава общо седмичния лимит, но първите две са под седмичното ограничение и не са обработени. Сега вие сте обработили по-малката и най-нова заявка, без да предприемате действия с останалите - дори обработката на една от другите ще бъде в рамките на ограничението.
защо е така?
Бих искал също да отбележа, че са изминали 26 дни от първата ми заявка, следователно един месец почти е минал, така че тегленето е в рамките на месечния таван. Предполага се, че напомнянето ще бъде обработено до дни?
Бих искал също така да отбележа, че трите заявки за теглене бяха разпределени за 6 дни, както е посочено по-долу.
7000 австралийски долара - 15 фев
7500 австралийски долара - 20 фев
6000 австралийски долара - 21 фев
Все още съм объркан защо последната заявка е била обработена преди други, като сте посочили, че се обработват на принципа първи дошъл, първи обслужен
Искам да чуя обяснение и актуална информация кога ще бъдат обработени останалите заявки
31 дни и броят за моята заявка Skycrown…
Уважаеми представител на Molowana и Skycrown Casino,
благодаря ви много за отговорите, надяваме се нещата да се движат в правилната посока оттук нататък. Жалбата ще остане отворена, докато не бъдат изплатени всички пари. Междувременно, моля, дръжте ни в течение за всяко бъдещо развитие.
Мартин, това трябва да бъде върнато на представителя - имам нулев напредък и не получавам никакви значими актуализации за напредъка
Уважаеми участващи страни,
Удължавам таймера с още 7 дни. Сега бих искал да помоля казиното да отговори на тази жалба и да ни информира за текущото състояние на въпроса.
35 дни и все още няма никаква актуализация - много разочароващо за казино, в което съм играл от години
Като актуализация току-що видях още едно одобрено теглене и просто чакам да бъде одобрено последното теглене.
7500 австралийски долара, изпратени на 20 февруари.
Уважаеми екип на Molowana и Casino Guru,
Благодарим ви за търпението и че поддържате връзка. Наистина оценяваме вашето сътрудничество през целия процес.
Имаме удоволствието да ви информираме, че тегленето на 7000 AUD беше обработено успешно на 24 март 2025 г., в 16:29:05 UTC. Останалата заявка от 7500 AUD е в последния си етап и ще бъде завършена през следващите няколко дни.
Разбираме, че чакането може да е било разочароващо и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Моля, бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да гарантираме, че крайната транзакция ще бъде завършена гладко и без допълнително забавяне.
Нашият екип е винаги тук, за да ви помогне, така че ако имате допълнителни въпроси или искате актуализация, моля, не се колебайте да се свържете с нас на .
най-добри пожелания,
Екипът на казино Skycrown
Уважаеми представител на Molowana и Skycrown Casino,
благодаря и на двамата за актуализацията. Радвам се да чуя, че нещата се развиват. Ще оставя тази жалба отворена, докато Molowana потвърди, че последното теглене е изплатено.
Благодаря ви, Мартин - ще актуализирам, след като получа, и ще ви уведомя, ако междувременно има проблеми.
Само като актуализация - предстои да получим одобрение на крайната сума
Уважаеми екип на Molowana и Casino Guru,
Оценяваме вашата постоянна ангажираност и възможността да разрешим този въпрос заедно.
Имаме удоволствието да потвърдим, че последната заявка за теглене на 7500 AUD е обработена успешно на 28 март 2025 г., в 15:43:09 UTC.
Признаваме закъсненията, които сте имали по време на този процес, и искрено съжаляваме за неудобството, което това може да е причинило. Осигуряването на сигурни и навременни транзакции остава основен приоритет за нас и ние ви благодарим за търпението и разбирането, докато финализирахме необходимите стъпки.
Ако има нещо друго, с което можем да ви подкрепим, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време на — нашият екип винаги се радва да помогне.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Skycrown
Уважаеми представител на Skycrown Casino,
благодаря ви много за актуализацията. Оценявам вашата отзивчивост по време на разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Molowana,
можете ли да потвърдите, че вашите тегления са били изплатени, за да можем да затворим тази жалба, тъй като е разрешена?
Това вече е изплатено - искам да изразя загрижеността си от опита. Не трябва да идвам при казино гуру, за да получа заявките за действие в казиното.
Ще отбележа за представителя на казиното - наскоро подадох друга заявка за 7500 австралийски долара и се надявам, че няма нужда да се връщам при Мартин, за да решавам отново
Уважаеми Molowana,
радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на Skycrown Casino за техния отговор. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
