Играчът от Испания многократно се е опитвал да затвори и да се самоизключи от акаунта си в казиното, но казиното го отваря отново при поискване. Той разполага с доказателства за постоянните си искания за закриване и поставя под въпрос законността на действията на казиното, търсейки възможна компенсация.
Няколко пъти се опитвах да закрия акаунта си, но те винаги намират начин да ви убедят в обратното (извинения, бонуси и т.н.). Официално затворих акаунта си два пъти със самоизключване и - когато ми се прииска да играя отново - те го отвориха отново с проста заявка за чат.
- Имам доказателства за упоритите ми искания за закриване на акаунта ми.
- Имам официални доказателства, че акаунтът ми е закрит със самоизключване. Електронна поща: servicio@winuniqueemail.com
Ясно е, че те не се интересуват от самоизключване на потребители, за да продължат да играят. Те не улесняват самоизключването, както правят другите казина.
Законни ли са действията им?
Мога ли да съдя или да поискам обезщетение?
Похарчих много хиляди евро за тази платформа.
Хуан
Здравей Ppd1-1981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравейте, благодарим ви, че се обърнахте към жалбата.
И двата варианта съм ги правил.
Кандидатстване и различни затваряния и самоизключване според кратката процедура на казиното.
Поздравления
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
