Играчът от Германия се бори да получи печалбите си поради някои технически затруднения от страна на казиното. Изглежда, че казиното прехвърли печалбите, но играчът не потвърди, че ги е получил, поради което бяхме принудени да отхвърлим този случай.
Казиното казва, че парите ми са изтеглени, но има грешка в системата и те не знаят къде са парите ми
Уважаеми Алесандро,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Моля, бихте ли предоставили повече информация и подробности, за да можем да разберем напълно какво се е случило? Кога точно поискахте теглене? Какво е състоянието на транзакцията във вашия акаунт в казиното - чака ли тя или се обработва?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви и тегленето ви да бъде одобрено само преди няколко дни.
Бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни (да кажем още 7) и ако все още няма развитие във вашия случай, ние ще се намесим.
Благодаря ви отново, ще изчакам 7 дни, както предложихте.
В момента изглежда, че обслужването на клиенти ми казва, че парите са преведени на 23.11.2020 г. Дори получих номер на транзакция, но моята банка не получи пари и служителят ми от банката не може да види получени пари или резервация.
Уважаеми Alessandromure85,
Има ли нещо ново? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
