William Hill Casino - Сметката на играча беше закрита.

Заключиха сметката ми буквално на секундата, когато депозирах и оттогава отказаха да я отворят. Това продължава от октомври и няма край. Всичко, което поискат да потвърдят, предоставям и след това те просто искат още и още, и още. Не искам да имам нищо повече с тях, просто искам парите си обратно.

Здравейте alflaher96,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с William Hill Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми посъветвали колко бързо след регистрацията бяхте блокирани от акаунта си? Казиното някога обяснявало ли ви е причината за това? Кога за последен път се свързахте с тях и отговориха ли ви, ако да, какво точно?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

здравей

Заключиха сметката ми няколко часа след като я направих и при моя 4-ти депозит, когато спечелих голяма печалба от над €3000. Моят депозит от 250 евро все още е заключен там. Преди тегленето ми казаха, че искат да потвърдят акаунта ми, така че им дадох моята самоличност, POA и изображения на карти и дори pdf извлечение, показващо моя депозит. Те ме провериха и ми изпратиха парите. След това депозирах и те ме заключиха и просто продължиха да казват, че трябва да потвърдя акаунта си, което вече направих и просто или ме игнорираха, или повторих тази лъжа оттогава.

Здравейте, минаха няколко дни, така че се чудех дали имате някаква актуализация за мен? Все още се опитвам да си измъкна парите.

Здравей alflaher96,

Бихте ли посочили датата на закриване на акаунта? Казиното поиска ли нови документи след това, за да обработи изплащането?

21 октомври 2021 г. Те само поискаха документите, които вече са проверили отново и отново.

Благодаря ви alflaher96 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Бранислав, който ще ви съдейства от тук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, alflaher96,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на William Hill Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино William Hill,

Бихте ли ни предоставили обяснение на ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка? Защо акаунтът е закрит? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката си и/или да върне депозитите си?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Поздравления,

Въз основа на информацията, получена от представителя на казиното, удължавам таймера до края на следващата седмица - петък. В момента той е на почивка и трябва да се свърже с мен, когато е свободен. Така че, моля, нека предоставим на казиното още няколко работни дни, за да прегледа проблема ви.

Благодаря за разбирането.

Уважаеми alflaher96,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru