НачалоЖалбиWildz Casino - Играчът срещна трудности при проверката на документите.

Wildz Casino - Играчът срещна трудности при проверката на документите.

Автоматичен превод:

Сума: 655 €

Wildz Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.9.2023 | Случаят е приключен : 2.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играч от Бразилия има проблеми с казиното, което приема документите за доказателство за адрес. Дори при предоставяне на документи като сметки за комунални услуги и банкови извлечения, всички те бяха отхвърлени. Освен това, казиното е отхвърлило предварително приет документ от акаунта на играча в MuchBetter, изисквайки транзакцията, извършена в казиното, да бъде показана в него, което е невъзможно поради ограничения във времето за изявление. Свързахме се с казиното и негов представител ни информира за необходимостта от предоставяне на други документи за проверката. Поради съображения за съответствие Wildz поиска друг документ за проверка на самоличността и доказателство за адрес. За съжаление, играчът не успя да предостави други документи освен своята национална лична карта и сметки за комунални услуги, поради което казиното не можа да продължи с проверката и се съгласи да върне депозитите в пълен размер. Играчът потвърди, че получава парите обратно. В крайна сметка отхвърлихме жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното отказва да приеме всяко доказателство за адрес, което предоставям. Изпратих сметката си за комунални услуги, сметката за мобилен телефон и извлечението за кредитна карта от банка ITAU, но те отхвърлиха всичко и твърдят, че им трябва различен документ. Под раздела за доказателство за адрес пише „сметка за комунални услуги", така че предполагам, че поне сметката за комунални услуги ще отговаря на това изискване, нали? Сега възникна друг въпрос. Те поискаха извлечение от моя акаунт в MuchBetter, който първоначално използвах за депозит. Изпратих го, одобриха го и сега изведнъж отхвърлят документ, който преди това са приели. Текущото им обяснение е, че документът трябва да съдържа сделката, извършена в казиното. Има обаче проблем: MuchBetter издава извлечения само за до 31 дни в миналото, а депозитът е направен преди този период. Не знам какво да направя или какви документи да изпратя на това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей anapaulaaz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wildz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Опитахте ли да се свържете с вашия доставчик на плащания, за да поискате документа, който казиното изисква от вас? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Борбата ми да завърша KYC на казиното започна на 14.06.2023 г., когато те не приеха никакви документи, включително доказателство за самоличност, селфи, доказателство за плащане и доказателство за адрес, този месец успях да говоря с казиното и те одобрени някои документи (самоличност, селфи, плащане). Затова започнах да изпращам повече документи, за да може доказателството за адрес да бъде одобрено, но без успех и все още имах отказ на доказателството за плащане (което вече беше одобрено). Така че в момента имам само доказателство за самоличност и одобреното селфи, доказателство за адрес и доказателство за отхвърлено плащане. Все още не съм се опитвал да се свържа с muchbetter (тази идея не ми е минавала през ума), тъй като вече бях изпратил историята на транзакциите на muchbetter до казиното и те не я приеха. Те приеха само PDF, издаден от muchbetter, но той е ограничен до 31 дни, но това е добре, междувременно ще се опитам да говоря с поддръжката на muchbetter и да видя дали е възможно извлечение, показващо транзакцията в казиното. Последният път, когато говорих с казиното, беше на 28.09.2023 г., за да попитам защо не приемат документи за доказателство за адрес (включително сметка за електричество) и защо отказаха моя много по-добър документ, който вече беше одобрен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди да изпратя извлечението на muchbetter, вече бях изпратил разпечатка на транзакцията на muchbetter, която за съжаление те не приеха:

file


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току-що получих отговор от muchbetter с извлечение, което съдържа депозита в казиното. Сега го изпратих на казиното като доказателство за депозит и ще го прикача и тук. Относно доказателството за адрес: Все още не знам какво друго да изпратя на казиното.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега, след като ми приеха последния документ от muchbetter, документът ми за самоличност отново е "на изчакване". Казиното продължава да си играе с одобряване и неодобряване на документите ми. Имам доказателство, че документът ми за самоличност вече е одобрен, казиното ми изпрати имейл, когато го одобри, ето го: file

Сега одобрих само много по-добро доказателство за плащане, като си спомням, че тук има и поле, където те искат селфи с документа, който между другото в момента е "потвърден".


Документът за самоличност, който е моята национална самоличност, валиден на цялата бразилска територия, е „висящ" и доказателството за пребиваване е все същото, отказан, защото искат алтернативен документ, без друга причина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей anapaulaaz,

Въз основа на имейла, получен от казиното и вашето предишно описание, доказателството за адрес все още липсва. Можете ли да ми кажете какъв вид документ сте им изпратили, за да потвърдят адреса и ако са уточнили защо е бил отхвърлен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник, точно това е оплакването. Те не приемат моето доказателство за адрес и не уточняват защо. Просто казват, че им трябва алтернативен документ, а аз вече изпратих няколко. Както споменах в началото на жалбата, вече изпратих сметка за енергия, телефонна сметка и сметка за кредитна карта.


По-долу ще приложа сметката за енергия, която им изпратих и те не я приеха.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Последното отпечатване на имейла, който ви изпратих, беше само за да ви покажа, че личната ми карта вече е одобрена, този имейл е от миналия месец, в момента личната ми карта вече не е одобрена, сега е „в изчакване". Те го одобриха в миналото, но сега той е поставен на „чакащ" и те отново искат алтернативен идентификатор. Разбираш ли ме?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте anapaulaaz и ви благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей anapaulaaz,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за тези проблеми с проверката на вашите документи. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Wildz Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви точно са причините за отхвърляне на документите, предоставени от играча като доказателство за адрес и какъв тип документ очаквате? Защо документът за самоличност на играча е бил отказан, ако е бил одобрен преди това?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Разгледах акаунта и виждам, че все още ни липсва документ за доказателство за адрес и валиден документ за самоличност (паспорт).


Документът за самоличност, който получихме преди това, е с изтекъл срок на валидност, така че не може да бъде приет и за документа за доказателство за адрес ще ни трябва писмо, издадено от правителството, което съдържа пълното ви име и домашния ви адрес.


След като получим тези документи, за да завършим проверката на вашия акаунт, можем да продължим с тегленето.


Надявам се, че това е било полезно.


С Най-Добри Пожелания,

Rootz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това не е честно, тъй като нямам паспорт и не мога да си позволя да получа паспорт само за да го изпратя в казино. Вече изпратих на казиното моята национална самоличност (RG), която е валидна най-малко 10 години в Бразилия, и доказателство за адрес, като сметки за вода и електричество.


В полетата на документа пише приемам "ID" за самоличност.

И сметки за комунални услуги за доказателство за адрес.


Казиното просто не приема документите, които казват, че приемат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Освен това бразилската национална самоличност дори не съдържа информация за изтичане на валидността, това, което е написано върху нея, е датата на издаване, която се отнася за датата, на която е създадена. Накратко, самоличността ми не е изтекла и е валидна в цялата страна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Wildz Casino.


Уважаеми anapaulaaz, бихте ли изпратили и на мен документите за самоличност, които сте използвали за проверка, за да можем да ги разгледаме? Моят имейл адрес е natalia.b@casino.guru . Както виждам, вече имаме сметката за ток от вас.

За разбирането,

Наталия



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Наталия, току-що ви изпратих снимки на предната, задната и предната и задната част заедно на моя документ за самоличност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми anapaulaaz, благодаря ви за имейла, получих снимка на вашия документ.


Уважаеми Wildz, бихте ли могли да уточните на какво основание решихте, че документът е изтекъл?

Както виждам от ID на играча, има само една предоставена дата - data de expedição - което означава датата, на която е издаден документът. Пише 07.02.2019 г. В съответствие с Федерален указ № 10977 от 23 февруари 2022 г. всички лични карти, които са били издадени преди това, ще загубят своята валидност десет години след влизането в сила на указа. Така че въз основа на това личната карта на играча трябва да е валидна до 2032 г.

Ето връзката за справка, където можете да проверите регламента за бразилските лични карти: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Извинявам се за грешката, която направих по-рано относно изтеклия документ за самоличност. Причината, поради която документът за самоличност не е бил приет, не е изтичането, тъй като валидността на документа за самоличност все още не е изтекла.


Поисках информация от съответния отдел и бях информиран, че поради съответствие понякога се нуждаем от алтернативни документи и поради тази причина личната карта беше отхвърлена и се нуждаем от снимка на паспорт. Документът за доказателство за адрес беше отхвърлен, тъй като се нуждаем от писмо, издадено от правителството, като писмо за данъци например.


Тази проверка е необходима, преди да можем да продължим със заявката за плащане.


Надявам се това да е било полезно.


С Най-Добри Пожелания,

Rootz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Пак повтарям на всички, че нямам паспорт.

И в допълнение "ID" е посочен в раздела документи.

Никога не съм имал проблем със самоличността си в нито едно казино.

Моята самоличност е валидна и казиното просто отказва да я приеме без реални причини.


Относно доказателство за адрес: нямам данъчно писмо. Имам сметка за вода, сметка за ток, сметка за телефон, банково извлечение, извлечение за кредитна карта.

Поне тук, в Бразилия, всички тези документи са валидни за тези цели! И те също са изброени в раздела документи на казиното.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Wildz Casino, бих искал да подчертая факта, че бразилските граждани не са задължени да имат паспорти. Бразилските паспорти се използват за пътуване в чужбина, докато основният документ за самоличност е cédula de identidade (или carteira de identidade , или „ RG "). Можете ли да посочите защо основният документ за самоличност не се приема?

В случая с доказателството за адрес, вие не сте приели сметката за комунални услуги, но обикновено приемате ли банково извлечение или извлечение от кредитна карта, ако играчите не притежават писмо, издадено от правителството?


Уважаеми anapaulaaz, бихте ли уточнили дали имате шофьорска книжка, която може да служи и като заместител на документи за самоличност в Бразилия?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нямам шофьорска книжка. Шофьорската книжка струва 5000 реала в Бразилия (на практика 1000 евро). Тук съм, за да се опитам да си върна 650 евро.


Не искам много от това казино, искам само парите си, готов съм да ги приема, докато не ми върнат депозираните пари и не затворят сметката ми. Тъй като депозирах 500 евро, печеля само 150 евро.


Те могат да върнат парите ми директно на същия много по-добър начин, от който са депозирани, няма смисъл какво прави казиното.


Всичките ми документи са валидни и както казахте, не се изисква да имам паспорт. Също така не се изисква да имам шофьорска книжка.


И още веднъж казвам: в раздела с документи на казиното пише „Национална лична карта".


Истината е, че казиното приема бразилски играчи, но отказва бразилски документи. хаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Поради съображения за съответствие понякога се нуждаем от алтернативен тип документи, за да потвърдим напълно акаунта. Поради тази причина националната лична карта или документите за доказване на адрес не са приети.


Говорих със съответния отдел и решихме, че ще ви върнем първоначалния депозит.


Моля, влезте в акаунта си и заявете теглене на 500€ обратно към Muchbetter, който сте използвали за депозита. Оттеглянето ще бъде прието възможно най-скоро.


Желая ви приятен ден.


С Най-Добри Пожелания,

Rootz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поисках теглене на €500 към същия метод на депозит точно в този момент.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Сега приехме Оттеглянето. Трябва да получите средствата в рамките на 48 часа.


Желая ви приятен ден.


С Най-Добри Пожелания,

Rootz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получени средства. Благодаря на всички ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за актуализациите, anapaulaaz и Wildz Casino.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с проверката, anapaulaaz, но поне казиното върна депозитите ви в пълен размер, което считаме за справедлив подход, независимо от възможния ви негативен опит с него като цяло, което разбирам напълно.

Въпреки че случаят не беше разрешен, играчът получи депозираните пари обратно, следователно тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини