Wild Pharao Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

500% бонус оферта. Депозирани $30 CAD. Депозит + бонус възлиза на $180.00. Направихте множество залози, които не надвишават $5, докато не бъде изпълнено изискването за залагане. Крайният баланс беше $2001.34. Максималното дневно теглене е $1000/ден. Направих 1-во теглене за $1000 в събота, 23 април, оставяйки още $1001,34 в баланса ми. Преминал KYC в понеделник, 25 април. Първото теглене беше одобрено и обработено на 29 април, петък.

Останалите ми $1001,34 обаче бяха необяснимо намалени до $501,34.

Поддръжката беше изпратена по имейл с искане за обяснение за липсващите $500. Отговорът беше бонус термин 4.2.1, който гласи

„Има общо ограничение за тегления от една хиляда евро (1000 евро) на потребител, на ден, пет хиляди евро (5000 евро) на потребител, на седмица (с изключение на прогресивните печалби на джакпот). Максималното теглене ще бъде 50 пъти от последния ви депозит."

Фразата е умишлено подвеждаща. Този термин предполага, че максималното теглене е или 50 пъти вашия депозит, или $1000 на ден, което от двете е по-малко, и че средствата, надвишаващи $1000, изискват многократни тегления, които не надвишават $5000/седмица.

Подадох заявка за теглене на останалите $501,00 с 34 цента все още в баланса ми. Трябва да изчакам още 3-5 работни дни за обработка на това второ теглене.

Предвид много лошата репутация на това конкретно казино по отношение на повтарящото се нежелание да изпращат парите си на играчите... Моля за вашата помощ при започване на процеса на посредничество. Очаквам, че първото ми теглене на $1000 няма да пристигне в банковата ми сметка. Писането е на стената и очаквам това казино да забави изплащането на всички средства, както обикновено правят.

Очаквам да получа пълната сума от $2001,00, но съм готов да се откажа от спора си за липсващите $500, ако казиното се съгласи да ми плати $1501,00 своевременно и безболезнено. Потребителското ми име с Wild Pharao е 'thegwench'.

Вашата помощ по този въпрос е високо оценена.

с уважение,

Гуендолин Стопански

Известен още като TheGwench

Здравейте Scatterpro,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wild Pharao Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Това ли беше първата ви заявка за теглене в казиното? Казиното обясни ли по някакъв начин приспадането на баланса ви?

Моля, имайте предвид, че има разлика между максимално теглене (на ден/седмица/месец) и максимална сума за печалба. Повечето бонуси идват с максимален лимит за печалба, което означава, че не можете да спечелите повече от това. Във вашия случай се прилага следният термин на Wild Pharao:

„16. Всички тегления ще бъдат предмет на вътрешен одит, преди да бъдат обработени. Wildpharao си запазва всички права да анулира бонуси или печалби за неуспешни одити. С настоящото играчът се съгласява предварително с същото. Когато депозирате с бонус, максималният изплащане за всички бонуси за презареждане ( всички бонуси без бонус за първи депозит) ще бъдат 50 x от последния ви депозит."

Това означава, че ако сте депозирали $30, тогава максималната ви разрешена печалба от бонуса е $1500, следователно всичко е направено според техните условия и няма несправедливо приспадане.

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Разбирам тази точка. Въпреки това съм объркан относно определението за „теглене". Според мен това ограничение се прилага до максимума, който мога да изтегля във всеки един момент. Не е изрично посочено, че печалбите са ограничени. Бонусните условия са погрешни, сенчести и не са кратки. Мога да се откажа от тази сенчеста тактика. Въпреки това, както казах в предишната си жалба. Бих искал вашата помощ да се уверя, че получавам както първото, така и второто теглене. Тъй като подозирам, че няма да видя средствата да пристигат доброволно. Историята показва, че играчите се нуждаят от трета страна като Casino Guru, която да помага на играчите да получат своите средства.

Уважаеми Scatterpro,

благодаря, че ни уведомихте за проблема си.

Както е посочено в Bonusterms 14.16. „Всички тегления ще бъдат предмет на вътрешен одит, преди да бъдат обработени. Wildpharao си запазва всички права да анулира бонуси или печалби за неуспешни одити. С настоящото играчът се съгласява предварително с същото. Когато депозирате с бонус, максималният изплащане за всички бонуси за презареждане (всички бонуси) без бонус за първи депозит) ще бъде 50 пъти от последния ви депозит." Това означава, че максималното теглене във вашия случай ще бъде 1500 EUR.

Ще ескалирам вашето запитване за 1000 евро до финансов отдел. Моля, имайте предвид, че второто теглене може да бъде само 500 EUR. Ще се върна с обратна връзка от нашия финансов отдел възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на WildPharao

Благодаря за съдействието. Тегленията са в канадски долари...не в евро.

Състоянието на първото ми теглене е одобрено и състоянието му е „обработено". Въпреки това, моят доставчик на плащане, Gigadat, не е получил средствата.

Уважаеми представителю на дивия фараон,

Моето теглене от $1000, извършено на 23/22 април, беше одобрено и получи статус „обработено" в петък. 29/22 апр. Вече е късно 3 май и моят доставчик на плащания Gigadat не е получил никакви средства или известие. Какво е значението на това? Защо вашето казино все още не е изплатило никакви средства?

Вашият незабавен отговор се оценява.

Гуендолин С**********

Известен още като thegwench

Скъпи див фараон,

Бихте ли могли да уточните кога играчът може да очаква плащането си.

Бих искал също да помоля играча да ни уведоми, в случай че парите пристигнат.

Скъпи Ник,

Изглежда, че Дивият фараон ни дава хладно рамо.

Бих искал да знам дали имате информацията за контакт за всички доставчици на игри, използвани от Wild Pharao (т.е. Quickspin, Pragmatic, Push Gaming и т.н., и т.н., и т.н.).

Бих искал да се свържа с тях, за да ги уведомя, че техният софтуер потенциално се използва за преследване на нищо неподозиращи играчи. Не мисля, че доставчиците на игри биха искали да бъдат замесени, ако се установи, че определени казина се занимават с подозрително или измамно поведение. Ако на доставчиците на игри се плаща за използването на техния софтуер... това означава, че могат да бъдат обвинени в помагачество.

Сега, като се замисля, обмисля ли Casino Guru да развие партньорство с доставчиците на игри. Искам да кажа, онлайн казината не плащат ли такса на тези доставчици на игри, за да имат привилегиите да използват техния софтуер? За тях също има потенциални правни последици. Сигурен съм, че не биха искали това.

Подобно начинание може да промени играта за Casino Guru. И това може да бъде чудесен начин за затваряне на казината с лоша репутация. Всъщност не бих имал нищо против да бъда част от подобна идея.

Бих искал вашите мисли за това.

Гуенч

Известен още като Scatterpro

Здравейте Scatterpro,

Извинете за забавянето на отговора. Ще променя заглавието на забавено плащане. Също така бих искал да помоля Wild Pharao Casino, тъй като те вече отговориха тук веднъж, да ни обясни забавянето на плащанията или поне да уточни кога играчът може да очаква своите плащания.

За разбирането,

Ник

Благодаря на Scatterpro за актуализацията.

Скъпи див фараон,

Моля, имайте предвид, че не сме се чували от вас от известно време и играчът все още не е получил плащане. Ще настрои таймера на още 7 дни. В случай, че сега има отговор, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена, което може да доведе до приспадане на рейтинг.

За разбирането,

Ник

Уважаеми Scatterpro,

За пореден път ескалирах въпроса. Ще работим по него и ще се върнем при вас до края на седмицата

С Най-Добри Пожелания

Екип за поддръжка на WildPharao

Здравейте Scatterpro,

Сега ще ви върна таймера. Моля, уведомете ни, в случай че има актуализация до края на седмицата.

Уважаеми представител на казино Wild Pharao,

Краят на седмицата (петък) отмина и отмина. Сега е следващият понеделник и не получих нищо за пари или комуникация.

Можем ли да очакваме да получим тези средства тази седмица? Вашият незабавен отговор се оценява.

Scatterpro

Известен още като thegwench

Скъпи Ник,

Оспорваната сума е $1000 и $501 (общо $1501,00). Можем ли да актуализираме заглавието към тази тема, за да отразим това?

Благодаря 👍

Scatterpro

Здравейте Scatterpro,

Сумата ще бъде актуализирана след моя публикация.

Бих искал да попитам Wild Pharao защо изтеглянето отново е спряно.

Уважаеми представителю на дивия фараон,

Изминаха 48 дни от първоначалното ми искане за теглене. Последният ви отговор, обещаващ действие с вашия финансов отдел, беше направен преди 10 дни. Все още не съм получил никакви средства или съобщения. Кога можем да очакваме да получим моите тегления от $1501,00?

scatterpro

Известен още като thegwench

Скъпи див фараон,

Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде приключена като неразрешена, ако не получим отговор от вас в рамките на следващите 7 дни.

Уважаеми представителю на дивия фараон,

Последният ви отговор преди 3 седмици заяви, че въпросът ще бъде ескалиран и ще се свържете с нас в края на седмицата. Но настъпи пълна тишина. Все още чакам тегленията си. Какъв изглежда проблемът?

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Уважаеми Scatterpro,

За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с това оплакване. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но този има 15+ казуса, затворени като „Политика без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Wild Pharao Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим по какъвто и да е вид проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е вид проблем замряха, тъй като жалбите нараснаха. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Wild Pharao Casino. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.