Играчът от САЩ иска да закрие акаунта в казиното. Лицето, подало тази жалба, твърди, че акаунтът е създаден от дъщеря му. Сметката обаче е открита с грешни лични данни, а също и използваният метод на плащане не принадлежи на дъщерята. Тъй като би било невъзможно да се докаже, че акаунтът е създаден и използван от някой друг, а не от лицето, подало тази жалба, и той отказа да предостави необходимите документи, бяхме принудени да затворим тази жалба като неоснователна.
Сметка беше открита от непълнолетната ми дъщеря и няколко такси бяха приети от Wild Casino. Не оспорих обвиненията, но за да попреча на този проблем да продължи напред, говорих с поддръжката и ги уведомих за ситуацията и допълнително поисках акаунтът да бъде окончателно затворен и всякакви допълнителни депозити по акаунта да бъдат ограничени. Сметката е открита на мое име, така че трябва да имам право да изисквам. Отидох по-далеч, за да изразя, че съм пристрастен към хазарта, така че в съответствие с отговорния хазарт акаунтът трябва да бъде прекратен само заради това. Дни по-късно още три такси на обща стойност почти двеста долара маркираха дебитната ми карта като подозрителна, когато картата беше заключена. След това навигирам отново към поддръжка на същата сметка и е отворено и безплатно за непълнолетното ми дете да продължи да залага и да депозира. Говорейки с поддръжката в продължение на часове в този момент, за да придобия известен контрол върху затварянето на акаунта и да изискам парите да бъдат върнати в акаунта ми поради неоторизирано естество от тяхна страна, беше изпратен имейл до имейла на дъщерите ми с прост отговор те нямаше да върне парите. Еха. И рецензиите в интернет за това казино са предимно платени рецензии поради липсата на възможност играчите да оставят рецензия.
Уважаеми Кристол,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Първо, позволете ми да подчертая, че казиното по никакъв начин не носи отговорност за вашето дете и това, което прави в интернет, и наистина се надявам, че разбирате това. Освен това, ако акаунтът е създаден на ваше име , ще бъде почти невъзможно да докажете, че вашето дете го е създало, депозирало е пари от вашия метод на плащане и е играло.
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru? Освен това можете да го публикувате тук.
И накрая, като родител, винаги трябва да се уверявате, че детето ви няма достъп до заведения за онлайн хазарт (и вашите кредитни карти).
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Кристина,
Това е Джордж, не знам защо се обръщаш към дъщеря ми. Фактът, че дъщеря ми отвори и получи достъп до акаунт, който не изисква идентификация, в крайна сметка беше по вина на казиното. Наясно съм с това, защото тя няма необходимата документация, което прави невъзможно и аз не открих сметката.
Всъщност отделих време да се свържа с агент по поддръжката и се уверих, че тя ще прекрати акаунта, като обясних сценария и заявих, че имам опасна зависимост от хазарта, за да подчертая значението на закриването на акаунта. Изразих само нуждата да възстановя транзакциите, извършени след като тези усилия бяха положени и тази сметка продължи да приема плащания.
Това е няколкостотин долара. В този момент не говорим за значителна загуба за никой от нас, така че не наемам правен съветник само за няколкостотин долара. Госпожо, фокусът е единствено върху стъпките, предприети от Wild Casino в отговор на моите искания акаунтът да бъде ограничен след научаване на фактите.
Позволете ми да ви напомня, че не взех предвид финансовия аспект, докато Wild Casino не отказа да закрие сметката, която поисках да бъде закрита поради пристрастяването ми към хазарта. По отношение на Закона за налагане на незаконни хазартни игри в интернет от 2006 г. (UIGEA или Закон), 31 USC 5361-5366, аз съм уверен, че имам законното право да потърся възстановяване на средствата си и всичко друго, което може да бъде решено в моя полза.
Така че докато средствата бъдат освободени, ще бъда видим на много повече места от това. Няма да пусна никакви комуникационни нишки, тъй като те ще ми служат като първа линия на защита. Това, което ще изпратя, е второ искане за връщане само на парите, които бяха таксувани след свързване с отдела за обслужване на клиенти.
Надявам се това съобщение да ви намери добре,
ДЖОРДЖ
Благодаря ти за отговора, Джордж. Моля, имайте предвид, че вашият акаунт в Casino.guru е създаден от вас и аз не съм избрал името на вашия акаунт. Обърнах се към вас с името, което сте въвели:
Сега бих искал да подчертая, че ако е вярно, че дъщеря ви е създала акаунт на ваше име, тя е нарушила едно от основните правила на казиното - всеки играч трябва да въведе правилни и валидни лични данни за себе си. Друго правило, което е нарушено - всеки играч трябва да депозира средства от платежен метод, издаден на негово име.
Задайте си прост въпрос - как казиното е трябвало да разбере кой е създал акаунт, ако е използвал личните данни на някой друг?
Да не говорим, че ако имаше достъп до вашата карта, тя със сигурност лесно би могла да намери начин как да получи достъп до вашата лична карта и други документи и да потвърди сметката в казиното (между другото, не забелязахте ли, че доста значителна сума пари беше напускане на банковата ви сметка?). Разбира се, в идеалния случай смятаме, че казината трябва да извършат проверка преди дори да е направен първият депозит, но освен ако някой от казиното не стоеше зад нея, докато създава акаунта и играе, казиното няма как да знае кой го използва. Отново трябва да разберете, че казината не носят отговорност за ничии деца.
Ситуацията би била малко по-различна, ако непълнолетно дете създаде акаунт на свое име, използвайки правилната дата на раждане - бих признал, че казиното няма най-добрите инструменти за защита на играчите и със сигурност ще се изправим срещу казиното .
Освен това, както обясних по-рано, ако акаунтът е създаден на ваше име и депозитите са направени с помощта на платежни методи, издадени на ваше име, би било невъзможно да се докаже, че акаунтът всъщност е бил използван от някой друг и съм повече от сигурен, че разбирате това.
И накрая, тъй като отказахте да предоставите необходимите документи, не можем да ви окажем допълнителна подкрепа в този случай.
След като събрахме цялата необходима информация, смятаме, че нямате право на възстановяване на сумата и сме принудени да отхвърлим тази жалба като неоснователна. Въпреки това, ако не сте съгласни с нашето решение, можете да опитате да се свържете с лицензиращия орган, но не мисля, че тяхното мнение би било много по-различно от нашето.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
