Wild Casino - Играчът е обвинен, че има няколко акаунта.

Играх на бонус и депозирах 300 долара. Станах до 21 000 и се опитах да изтегля в 14993. Казаха ми, че трябва да изпратя идентификационен номер, изпратих го. Тогава ми казват, че акаунтът ми е затворен и печалбите ми са конфискувани. Отне ми няколко дни, но най-накрая ми казаха, че имам множество акаунти. Нямам друг акаунт там. Помолих да видя тези акаунти многократно и все още чакам да ги видя. Влагам парите си и много време в това казино. Много съм ядосан. Благодаря ти.

Скъпи Тайлър,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бих предложил да проверите нашата статия относно проверката и дублиращите се акаунти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts:

„В огромно мнозинство от казина играчите имат право да имат само един акаунт на играч на казино. Отварянето на повече от един акаунт е срещу T&C, а дублиращите се акаунти обикновено са затворени след откриването им.

Повечето казина проверяват за дублиращи се акаунти само като част от процеса на проверка, което обикновено се прави, когато играч поиска оттегляне. Ако играч спечели нещо в някой от дублиращите си акаунти, печалбите обикновено се анулират. "

Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното обяснение, но преди да направим това, бихте ли били така любезни и да ми предадете каквато и да е подходяща комуникация между вас и казиното? Бих искал специално да видя това съобщение, в което бяхте обвинени, че имате множество акаунти. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru. Или ако имате скрийншоти, можете да ги публикувате тук.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Направих само един акаунт някога в wildcasino.ag. В един от имейлите, които получих от казиното, ме поздравиха като „Ашли". Трябваше да ги коригирам, че моето име е Тайлър, както се казва в акаунта ми, че използвам резервния си телефон на приятелите си и затова моят Gmail има името си в него вместо моето. Попитах много пъти за информация за тези други акаунти, които смятат, че съм направил и никога не съм получавал нищо обратно. Освен ако някой друг не прави казино сметки с моя информация, аз дори не вярвам, че те наистина смятат, че имам няколко акаунта и се опитват да излязат от плащането на почти 15 000 долара.

Здравей Тайлър,

Благодаря ви за отговора. Споменахте, че не сте използвали собствения си имейл и телефонен номер и това може би сега създава проблеми. Сигурни ли сте, че никой друг не е създал акаунт в това казино със същия имейл адрес и телефонен номер?

Здравейте,

Благодаря, че отговорихте. Търсих в имейла си, който се регистрирах с Wildcasino, за да видя дали мога да намеря други акаунти в казиното и не съм намерил нищо. Що се отнася до телефонен номер, не съм сигурен дали е използван или използван от някой друг на вашия сайт. Оставих семейството / приятелите си да използват моя телефон за извършване на важни обаждания или търсене на работа и т.н., но не виждам доказателство, че някой е използвал моя имейл или телефон, за да се регистрира за диво казино. Наистина съм разочарован от цялата тази ситуация. Какви опции имам в този момент?

Кристина, съжалявам за закъснелия отговор на вашите док-молби. Изпратих ви по имейл няколко неща, които бих могъл да намеря досега. Благодаря ти.

Благодаря много Тайлър за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Тайлър,

Съжалявам, че чух за вашия проблем. Сега ще се опитаме да се свържем в казиното и да намерим повече информация. Бих искал казиното да ни изпрати някои доказателства за съществуването на дублирана сметка.

Бихме искали да помолим Wild Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.

Благодаря ти.

Уважаеми Тайлър Ланг,

Прегледахме вашето запитване и можем да потвърдим, че всъщност сте нарушили следните правила, с които сте се съгласили да се регистрирате.

Правило № 1 - Създаването на множество акаунти в мрежата на казино на живо Wildcasino.ag е строго забранено. Освен това създаването на нови акаунти, за да се възползвате от предлагането на бонус, също е строго забранено. Ако играчите бъдат открити да имат няколко акаунта, новите акаунти ще бъдат затворени и салдото може да бъде конфискувано.

· Установихме, че сте създали 4 различни акаунта на марката Wild Casino.

Правило № 2 - Разрешен е само един акаунт на човек, семейство, домакинство, адрес, компютър, мрежова връзка, IP адрес и / или начин на плащане.

· Намерихме 6 акаунта в Wild Casino, пряко свързани с вас.

Правило № 3 - Ако някой депозит бъде върнат, възстановен обратно или се счита за измамен по някакъв начин, това ще доведе до отнемане на всяка / всички печалби, бонуси или оставане на положително салдо в сметката.

· Депозитът от 300 долара, който направихте на 20.04.2020 г., се върна като възвръщаемост на 5.12.2020 г.

На 29.04.2020 г. вие бяхте помолени по имейл да предоставите документация за нас, за да потвърдим вашата индивидуалност поради размера на свързаните с вас акаунти. Не успяхте да предоставите никаква документация, въпреки че отговорихте на имейла, който изпратихме.

Няма да уважим вашето искане за теглене на средствата, като се имат предвид всички горепосочени правила, които са били нарушени от вас.

За разбирането,

Екипът на Wild Casino

С какви имейли или акаунти съм свързан? Аз съм наясно само с едно.

Депозитът от 300 долара все още липсва от банковата ми сметка.

И накрая, предоставих доказателство за самоличността си първия и единствен път, когато това беше поискано от дивото казино. Вече съм препратил този имейл на гуру на казино. Отговорено бе и от Wild Casino.

Скъпи Wild Casino,

Бих искал да ви помоля за доказателства, че играчът е нарушил T&C, както сте описали преди. Моля, препратете цялата подходяща информация на моя имейл адрес: yuliia.k@guruadmins.com

Здравей Тайлър,

Току-що приключихме с разследването. Получихме доказателства от казиното, потвърждаващи, че имате повече от един акаунт в Wild Casino. След задълбочен преглед на всички доказателства, предоставени от казиното, решихме да отхвърлим жалбата ви. Много съжалявам, но Wild Casino предостави съответните доказателства и считам, че анализирахме и обяснихме правилно това оплакване. Страхувам се, че няма нищо, което можем да направим в този случай.

Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време, но трябва да има нова информация. Благодаря ви за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Juli