Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
Когато се регистрирах, Малта беше посочена като отговаряща на условията и получих $15 безплатен промоционален кредит. Заложих на ограничените бонус игри съгласно промоционалните T&C.
Промоцията изискваше депозиране и залагане преди теглене. Сайтът обаче имаше технически проблеми. Въпреки това депозирах, използвайки крипто, както беше предложено от поддръжката на клиенти, което беше успешно.
Моето доказателство за адрес беше одобрено за първи път от поддръжката на клиенти на 14/11 и по-късно потвърдено от финансовия екип на 16/11. В нито един момент не бях информиран, че Малта няма право да използва казиното.
Когато се опитах да изтегля баланса от $100, бях информиран, че средствата са заключени. Малко след това акаунтът беше заключен с обяснението, че Малта не отговаря на условията. Когато поисках условията, които гласят това, молбата ми беше отхвърлена и акаунтът ми беше блокиран незабавно.
Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
печалбите бяха натрупани от безплатния бонус кредит и vi ограничените бонус игри
Какви игри играехте?
Играех ограничените категоризирани бонус игри, както е посочено в промоционалните условия.
Всички печалби дойдоха от бонус игрите, като се използва кредит от $15, със залози, поставени на разрешената сума от $0,25. В нито един момент не надхвърлих лимитите за залагане и цялата дейност остана напълно съвместима с правилата и условията на промоцията.
Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Последният път, когато говорих с екипа за поддръжка на клиенти, беше на 16/11/2024.
Включих се в безброй чатове, много от които бяха внезапно затворени от представители, които изглеждаха или необучени, или несигурни как да се справят с проблема с депозита. Тази липса на осведоменост беше особено разочароваща, като се има предвид, че се бях свързал с поддръжката на клиенти конкретно по отношение на проблема с депозита.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
When I signed up, Malta was listed as eligible, and I received a $15 free credit promo. I wagered on the restricted bonus games as per the promo T&Cs.
The promo required a deposit to be placed and wagered before withdrawal. However, the site experienced technical issues. Despite this, I deposited using crypto as suggested by customer support, which was successful.
My proof of address was first approved by customer support on 14/11 and later verified by the finance team on 16/11. At no point was I informed that Malta was ineligible to use the casino.
When I attempted to withdraw the $100 balance, I was informed the funds were locked. Shortly after, the account was locked, with the explanation that Malta is not eligible. When I requested the terms stating this, my request was denied, and my account was immediately blocked.
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
winnings were accumulated from the free bonus credit and vi the restricted bonus games
What games were you playing?
I was playing the restricted categorized bonus games as outlined in the promo terms.
All winnings came from the bonus games using the $15 credit, with bets placed at the allowed amount of $0.25. At no point did I exceed the wagering limits, and all activity remained fully compliant with the promo terms and conditions.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
The last time I spoke to customer support was on 16/11/2024.
I engaged in countless chats, many of which were abruptly closed by representatives who seemed either untrained or unsure of how to handle the deposit issue. This lack of awareness was especially frustrating, given that I had contacted customer support specifically regarding the deposit problem.
Автоматичен превод:
