Играчът от Квебек е изправен пред блокирана сметка в Wheelz Casino след два депозита от $100, един от тяхната собствена банкова сметка и друг от сметка на приятел. Въпреки предоставянето на всички необходими документи, банковото извлечение от приятеля е отхвърлено поради несъответствие в името и играчът иска пълно възстановяване на депозираната сума.
Здравейте, след депозит акаунтът ми в казиното wheelz беше блокиран за проверка. 2 депозита от $100 бяха направени в моята сметка, първите $100 дойдоха от моята собствена банкова сметка, а втората от банкова сметка на приятел, ние предоставихме всички документи, поискани за проверка
единственият документ, който винаги се отказва, е банковото извлечение, което не ми принадлежи. причината, която ми посочва е, че името и фамилията в банковото извлечение са различни от тези в профила ми wheelz, което е нормално, тъй като банковата сметка не ми принадлежи, никога няма да бъде с правилния
това, което искам, е сумата, която депозирахме в казиното, да бъде възстановена изцяло
Уважаеми lapointealex52,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията на казиното и ето какво открих:
4.13 – Във връзка с депозитите и тегленията на средства във и от Вашата сметка, вие потвърждавате, че ще използвате само такива кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и издадени от законни институции и които законно ви принадлежат. Запазваме си правото да забраним използването на фирмени кредитни карти.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вие.
Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
