Verde Casino Ревю

Играчът от Румъния е изправен пред сериозни проблеми с тегленето на печалбите си от приблизително 72 000 румънски леи от казиното. След първоначални забавяния, свързани с проверката на KYC, искането му за самоизключване е било игнорирано и към сметката му е бил приложен непоискана бонус с изискване за висок оборот, което е предотвратило всяко теглене. Той иска връщане на средствата си и иска казиното да бъде премахнато от дейност в Румъния, за да се защитят другите.

Играчът от Австрия се сблъсква с проблеми, след като акаунтът му в Verde Casino е блокиран след заявка за теглене, въпреки успешното завършване на KYC проверката. Казиното твърди непълно фамилно име по време на регистрацията, но никога преди не е повдигало този проблем, и сега искат плащане от 50 евро за деблокиране на акаунта.

Играчът от Германия спечели 10 000 евро, след като подаде многократно KYC документи, но се сблъска с блокиране на акаунта си, след като поиска теглене на 2500 евро. Акаунтът му беше блокиран без обяснение 24 часа по-късно.

Играчът от Германия поиска закриване на сметката си в казиното, но не получи отговор от отдела за поддръжка относно имейла си. Екипът по жалбите изясни разликата между закриване на сметка и самоизключване и отправи запитване за оспорваните 900 евро и причините за закриването на сметката. По-късно играчът отбеляза жалбата като разрешена.

Играчката от Гърция се сблъсква с проблеми с тегленето на печалбата си от 632 евро, след като е направила депозит от 55 евро. Въпреки че самоличността ѝ е одобрена, казиното твърди, че е използвала VPN и настоява да запази печалбите си като компенсация за блокиране на акаунта, предлагайки само възстановяване на депозита ѝ.

Играчът от Грузия се сблъска с трудности при тегленето на печалбата си от 2450 евро от казиното, тъй като многократно е бил помолен за потвърждение, въпреки че е представил личните си документи. Той изрази разочарование от предполагаемото несправедливо отношение и потърси помощ по въпроса си с тегленето. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча, което показва, че проблемът е бил разгледан. По-късно жалбата беше отворена отново по искане на играча, но поради липсата на отговор от негова страна на допълнителни запитвания, разследването не можа да продължи и жалбата беше прекратена.

Играчът от Италия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът се сблъска с многократно отхвърляне на подадените документи за KYC проверка, което доведе до забавяне в обработката на тегленето. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да сътрудничи с казиното, като удължихме периода на изчакване, за да може проверката да приключи. Проблемът по-късно беше отбелязан като разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата.

Играчът от Белгия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът беше посъветван да изчака поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето, поради евентуални забавяния при проверка на клиента или голям обем тегления. След изтичане на препоръчителния срок, не беше получен отговор или актуализация от играча, въпреки многократните последващи действия. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност играчът да я отвори отново, ако е необходимо.

Играчът от Гърция успешно потвърди акаунта си, но се сблъска с проблеми с теглене поради неправилна дата на раждане. Казиното заяви, че коригирането на тази грешка ще изисква от тях да вземат пари от сметката му, и той беше разочарован, тъй като беше депозирал 400 евро, без да получи никакви средства. Казиното предложи да възстанови 400-те евро, но с условието играчът вече да не може да използва услугите им. Играчът прие това предложение и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите, след като играчът потвърди решението.

Играчът от Хърватия се сблъска с продължителна непотвърждаване на акаунта си, въпреки многократното подаване на необходимите документи. В резултат на това всички негови транзакции за теглене бяха автоматично анулирани и той настоя за незабавен достъп до средствата си, след като депозира хиляди евро. Проблемът беше решен, след като играчът предостави необходимата информация относно последното подаване на документите си за проверка, което позволи на екипа по жалбите да разгледа ефективно оплакванията. Жалбата беше маркирана като решена в системата и на играча беше благодарено за съдействието.