Verde Casino Ревю

Играчът от Румъния не може да изтегли средства от своята сметка в казино Verde и търси помощ за възстановяване на печалбите си и възстановяване на достъпа до акаунта. Те не са получавали никакви средства от август и са информирани, че платформата вече не работи за румънски играчи.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на реални пари от казиното поради това, че KYC процесът не е проверен или одобрен, въпреки че е подал необходимите документи. KYC беше потвърден като положителен; обаче играчът съобщи, че сумата за теглене все още не е пристигнала в сметката му. Екипът за оплаквания отбеляза, че проблемът изглежда е разрешен въз основа на потвърждението на казиното, че средствата е трябвало да бъдат преведени. Без по-нататъшно потвърждение от страна на играча, жалбата трябваше да бъде отхвърлена.

Играчът от Италия беше депозирал €300 в казино Verde и спечели €460, но при опит да изтегли сметката му беше празна и под проверка. Той случайно е играл на различен акаунт, което е довело до блокиране на акаунта му за игра поради предполагаемо нарушаване на правилата на казиното, и той е потърсил насоки за достъп до акаунта си и извличане на печалбите си. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Швеция имаше заключена сметка в Verde Casino, след като се опита да изтегли 30 000 SEK. Въпреки че е потвърдил самоличността си в два акаунта, играчът смята, че това заключване на акаунта се дължи на погрешно създаване на втори акаунт. Той потърси помощ за разрешаване на проблема и за обработка на оттеглянето му. Екипът за оплаквания заключи, че казиното може да е пренебрегнало дублиращите се акаунти на играча, но притежаването на множество акаунти нарушава правилата на казиното, оставяйки ограничени възможности за разрешаване. Вследствие на това жалбата беше приключена, тъй като играчът беше посъветван или да загуби и двете сметки, или да приеме предложението на казиното да запази една сметка без баланса.

Играчът от Италия не успя да изтегли исканата от него сума от €120 въпреки многобройните опити. Екипът по жалбите беше решил да отхвърли случая поради липсата на отговор на играча на запитвания, които бяха от съществено значение за по-нататъшно разследване. В резултат на това не могат да бъдат проучени потенциални решения за справяне с проблема с оттеглянето. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако избере да възобнови комуникацията.

Играчът от Италия се сблъска със закъснения в тегленето на средства от игралната си сметка, като първоначална заявка от €1500 беше отбелязана като „в процес“ в продължение на няколко дни и три последващи тегления на обща стойност €8,450 в очакване, въпреки че имаше потвърден KYC профил и одобрени документи. След множество комуникации с казиното той изпита блокиране на акаунта и объркване по отношение на заявките за теглене. В крайна сметка той получи плащане от €5,000 и потвърди, че успешно е изтеглил общо €9,950.

Играчът от Латвия се сблъска с трудности при тегленето на средства, тъй като казиното многократно поиска допълнителна проверка на самоличността, въпреки че нейният профил беше проверен преди това. Тя представи цялата необходима документация, но продължи да получава противоречиви отговори от отдела за поддръжка на клиенти, което доведе до разочарование относно получаването на парите й. След непрекъсната комуникация с екипа по жалбите и казиното, последната й заявка за теглене беше обработена успешно, разрешавайки проблема. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Полша се сблъска с проблеми с тегления от Verde Casino, с чакаща заявка от 21 000 PLN. Първоначално информиран, че обработката може да отнеме до 48 часа, по-късно му беше казано, че може да отнеме 30 дни, тъй като тегленето му надвишава депозита 20 пъти. Те не успяха да предоставят необходимата документация или актуализации, както поискахме от нас. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Швеция се сблъска с блокиране на акаунт в Verde Casino след успешна игра и подаване на документи за теглене. Въпреки че е предоставил всички необходими документи за потвърждение, включително селфита, акаунтът му е блокиран с невярно твърдение, че използва чужди документи. Той поиска преоценка и възстановяване на акаунта му. Екипът по жалбите стигна до заключението, че акаунтът не може да бъде проверен поради несъответствия между регистрираното име на играча и неговите документи за самоличност, което доведе до затварянето на жалбата.

Играчът от Италия беше изправен пред многократни откази на исканията си за теглене, въпреки че имаше потвърдена сметка и представи всички поискани документи. Той потърси помощ за разрешаване на този продължаващ проблем. Екипът по жалбите се намеси, но случаят беше отхвърлен поради неспособността на играча да отговори на запитвания и да предостави необходимата документация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Полша се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за жалби, разследване не можа да бъде проведено. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалби от 900 евро, след като преди това имаше подобни проблеми с по-голямо изплащане от 4000 евро. Въпреки подаването на всички необходими документи текущото теглене остава неизплатено. Казиното по-късно потвърди, че плащането е одобрено и обработено и впоследствие играчът е получил печалбата. След това проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Румъния съобщи, че акаунтът му в Verde Casino е затворен поради проблеми с верификацията. Въпреки че е предоставило необходимата документация, потвърждаваща присъствието му в Германия, казиното твърди, че акаунтът никога не е бил блокиран, а по-скоро е бил временно ограничен за разследване. Те заявиха, че той доброволно е продължил да играе, което е довело до загуба на равновесие. Играчът поиска връщането на печалбите си в размер на 28 684 евро, твърдейки, че е бил принуден да загуби средствата си. Екипът по жалбите заключи, че балансът на играча е загубен справедливо и следователно отхвърли жалбата.

Играчът от Саксония съобщи, че въпреки че е поискал закриване на акаунта си на 17 септември 2024 г., той все още е успял да депозира пари, което смята за проблематично. Казиното отказа да блокира акаунта му или да възстанови неговите 40 евро. Екипът за жалби призна, че обикновеното закриване на акаунт не означава защита на играча и тъй като акаунтът е затворен завинаги, искането за възстановяване на сумата не може да бъде уважено. Следователно жалбата беше затворена и играчът беше посъветван да потърси ресурси за самоизключване за бъдеща защита.

Играчът от Унгария се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалби от Verde Casino, заявявайки, че предишната проверка е била успешна и че всички нейни данни са верни. Тя вярваше, че забавянията възникват само след победа, въпреки че не е имала проблеми, докато губи пари. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че играчът е нарушил условията на казиното, като е използвал метод на плащане, който не е регистриран на нейно име, за да захранва сметката си. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като представляваше явно нарушение на правилата на казиното.

Играчът от Румъния беше изправен пред блокиране на сметка след два месеца игра във Verde Casino и не успя да изтегли средства. Въпреки представянето на различни документи, казиното отхвърли скорошното й теглене поради несъответствия в името на кредитната й карта и заяви, че акаунтът ще бъде деблокиран само ако тя загуби печалбите си. Екипът за оплаквания я информира, че използването на метод на плащане от трета страна е строго забранено и въпреки че играчът е правил успешни тегления преди това, казиното поддържа позицията си поради нарушаването на условията. В крайна сметка играчът реши да закрие акаунта си, като изрази недоволство от ситуацията и предупреди другите за практиките на казиното. Тъй като играчът наруши правилата на казиното, за съжаление бяхме принудени да отхвърлим тази жалба като неоснователна.

Играчът от Дания имаше проблеми с тегленето на пари от казиното поради искания за документи и предишна банкова карта. Усложненията възникнаха от несъответствия в информацията в профила му, включително неправилна дата на раждане и пол. Екипът за жалби заключи, че играчът е нарушил Правилата и условията на казиното, като е предоставил неточна лична информация, което е предотвратило по-нататъшна помощ. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Хърватия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за жалби съобщи, че тегленията може да отнемат време поради забавяне на обработката и проверка на KYC. След изтичането на препоръчаната времева рамка играчът беше помолен за актуализации, но не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация, оставяйки възможност да я отворите отново по всяко време.

Играчът от Дания се сблъска с трудности при тегленето на 14 900 DKK, тъй като акаунтът му беше закрит поради несъответствие в името. Въпреки че провери информацията и банковите му данни, казиното предложи да освободи само 750 DKK. След преговори беше потвърдено, че възстановяването на последния депозит от 250 DKK е обработено и жалбата е разрешена. Спорната сума беше съответно коригирана и случаят беше приключен от екипа по жалбите.

Играчът от Австрия беше подал заявка за теглене на 21.08.2024 г., но към 28.08.2024 г. тя остана необработена. Първоначално казиното заяви време за обработка до 48 часа, което по-късно беше удължено до 5 дни. След допълнителна комуникация относно забавянето, играчът потвърди, че парите са преведени по сметката му. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Италия е поискал 33 202 евро тегления от 9 август 2024 г., но е получил само 1 800 евро на четири вноски. Операторът на казиното го информира, че максималното месечно изплащане е 5000 евро, което би довело до чакане от над шест месеца, за да получи общата си печалба. Екипът за оплаквания потвърди, че казиното се придържа към своите правила и условия по отношение на тегления и не е имало нарушение на техните политики. Докато играчът изрази разочарование от отмяната на тегления по време на игра, екипът подчерта, че е необходимо търпение поради установената структура на изплащане на казиното. В крайна сметка жалбата беше приключена без.

Играчът от Унгария твърди, че казиното работи нечестно чрез манипулиране на резултатите въз основа на взаимодействия с други казина. Те изразиха загриженост, че изплащанията в едно казино се отразяват на шансовете им за печалба в друго и потърсиха помощ по въпроса. Екипът за жалби прегледа твърденията на играча, но заключи, че без ясни заявки за самоизключване, показващи проблем с хазарта, те не могат да помогнат повече. Играчът беше посъветван как правилно да поиска самоизключване в бъдеще и беше насърчен да потърси професионална помощ за проблеми с хазарта.

Играчът от Германия беше подал всички необходими документи за теглене на печалбите, но се сблъска с отказ от казиното, което се позова на правни проблеми, въпреки че преди това се съобрази без никакви искания за документи. Липсата на директен контакт и избягването на проблема в онлайн чатове добавиха към разочарованието. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че действията на казиното са в съответствие с техните Общи условия, които забраняват депозити от трети страни. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на средства след спечелване на €877, тъй като казиното поиска необосновани документи, за да докаже местоположението им по време на игра, което не беше споменато в правилата и условията. Акаунтът на играча беше затворен и той не успя да предостави исканите доказателства. Екипът по жалбите се намеси, като поиска казиното да преразгледа позицията си, което доведе до това, че на играча беше позволено да верифицира сметката си и да изтегли своите печалби. Играчът потвърди получаването на всички печалби и си възвърна достъпа до сайта.

Играчът от Полша съобщи за проблем с неправилни изплащания на рулетка с двойна топка, където трябваше да получи печалба от 1300:1 за залагане на номер 22, но получи само 34:1. Той отвори билети, за да обясни ситуацията, но не получи задоволителен отговор от екипа за поддръжка на казиното. След преглед на случая, казиното изясни, че играчът е направил залог, който отговаря на условията за различно изплащане, което е изчислено правилно. Жалбата беше отхвърлена по искане на играча и играчът беше информиран, че има помощ за бъдещи проблеми.

Играчът от Канада е участвал в три турнира и се е класирал във всички, очаквайки да получи награда. Въпреки това, при запитване за печалбите, операторът на казиното заяви, че има грешка, заявявайки, че само първите три места са получили награди, което играчът оспори и поиска писмено потвърждение за тази грешка, но му беше отказано. Екипът по жалбите, след преглед на случая, заключи, че жалбата трябва да бъде отхвърлена поради липсата на доказателства, предоставени от играча в подкрепа на твърденията му за победа. Следователно разследването не може да бъде извършено задълбочено.

Играчът от Полша беше блокиран да тегли 47 000 PLN, като казиното претендираше за използването на VPN и множество акаунти. Въпреки представянето на документи и завършването на проверката на KYC два дни след блокирането, казиното поиска 47 000 PLN за деблокиране на акаунта, оставяйки само 500 PLN налични. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка се съгласи да позволи на играча достъп до неговата сметка с баланс от 5000 PLN. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчът беше насърчен да продължи да използва акаунта.

Играчът от Гърция беше с блокиран акаунт, докато играеше на ротативка поради непълна информация в профила. Въпреки че предостави ясни документи за проверка, той се сблъска с повече от седмица забавяния и проблеми с комуникацията с поддръжката на казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът изясни, че несъответствието между името на неговия профил „ALEX“ и името на личната му карта „ALEXANDROS“ е причинило проблема. След като това беше обяснено, неговата проверка беше завършена и акаунтът беше деблокиран. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Сметката на играча от Полша беше блокирана от казиното по време на опит за теглене, въпреки че е предоставил всички поискани документи. Името на акаунта съдържа малка грешка, за която той информира казиното. Сметката съдържаше 17 000 злоти и по това време казиното поиска 100 злоти, за да я отблокира. Проблемът беше решен, когато казиното отблокира акаунта му и обработи тегленията му, потвърждавайки, че играчът е получил едно от плащанията и изрази задоволство от резултата.

Играчът от Швеция имаше тегления на 2000 евро от Verde Casino, а опитите за теглене на средства бяха отказани, тъй като сметката му беше блокирана. Казиното не отговори на имейли. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, като поиска доказателства от двете страни относно оспорваните средства и състоянието на сметката на играча. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия се сблъска с проблеми с процеса на проверка в казиното. Въпреки спазването на инструкциите и изпращането на висококачествени селфита с личния им документ, снимката за самоличност беше многократно отхвърлена, докато други документи бяха одобрени. Посъветвахме играча да се увери, че снимката е ясна, нередактирана и направена с подходящо осветление и минимален фон. Следвайки тези указания, играчът успешно премина проверката и получи печалбите. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия спечели 3000 евро и се опита да изтегли чрез банковите данни на приятел. Вследствие на това казиното спря акаунта му. След комуникация с екипа за оплаквания играчът беше посъветван да подаде документите си, което той направи. След това играчът успешно поиска тегленето и бе потвърдено, че печалбите са получени. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия депозира 10 € чрез Giropay на 02/06/24, които бяха дебитирани от нейната банкова сметка, но не бяха кредитирани в нейната казино сметка. Въпреки че предостави доказателство за транзакцията и се свърза с поддръжката, тя продължи да получава същия отговор без разрешение. Екипът по жалбите я посъветва да се свърже с доставчика си на плащания за разследване. В крайна сметка проблемът беше решен и сумата беше кредитирана в нейната сметка на играч. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играч от Швеция депозира €50 в казино Verde с помощта на Mastercard без никакви проблеми. Опитите й да изтегли печалбите си със същата карта и банков превод обаче се провалиха. Тя потърси помощ, за да си върне парите. Казиното потвърди, че банковият превод е завършен на 22.07.2024 г. Без потвърждение от играча жалбата беше отхвърлена.

Сметките на играча от Германия в казиното бяха спрени поради наличието на два акаунта. Казиното отказа да изплати печалбите от 967 €. Поискахме допълнителна информация от играча, за да проучим допълнително, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Сметката на играча от Полша беше блокирана в Verde Casino и не можа да изтегли печалбите си. След разследване установихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е отложил рундовете на играта с бонус пари въз основа на доказателствата, предоставени от казиното. Следователно жалбата е отхвърлена като неоснователна.

Сметката на играча от Гърция в Verde Casino беше блокирана поради предполагаемо използване на кредитна карта на друго лице, което те оспориха. Проблемът възникна поради несъответствие на физическата карта, използвана за депозити. Попитахме за произхода на несъответствието и статуса на документите за проверка на играча. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Полша беше депозирал значителна сума в Verde Casino, но беше блокиран да залага малко след като направи депозита. След няколко минути казиното заключи акаунта му, предотвратявайки му достъп до средствата си и той поиска парите си обратно. Казиното заяви, че акаунтът е блокиран поради нарушение на правилата и условията на бонуса, по-специално отлагането на рундовете на играта. Играчът отрече да е нарушил каквито и да е правила и условия. Поискахме допълнителна информация от играча, но той не успя да отговори в дадения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителни доказателства.

Тегленето на 2745,14 PLN на играча от Полша беше отменено и сметката им беше блокирана. След като се свързаха с поддръжката на клиенти, те бяха информирани, че акаунтът е в процес на проверка и в крайна сметка научиха, че е окончателно заключен. Казиното предостави доказателства, показващи, че играчът е използвал бонусната система, за да натрупа печалби. След преглед на доказателствата заключихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното. Поради това жалбата беше отхвърлена като неоснователна и действията на казиното бяха счетени за основателни.

Играчът от Германия беше спечелил €3500, но нейните тегления бяха многократно отменени, въпреки че завърши KYC. Въпреки уверенията, че всичко е наред, тя се сблъска с допълнителни искания за документи, особено при по-високи печалби. Проблемът беше разрешен, след като тя представи изискваното банково извлечение и потвърди решението. Отбелязахме жалбата като разрешена в нашата система.

Играчът от България беше депозирал 40 лв. и получи 50 лв. бонус като нов клиент. След достигане на 900 лв. голяма част от средствата бяха изтеглени от казиното, оставяйки само 185 лв. в баланса на играча. Казиното оправда тегленето въз основа на бонус условия и лимити, които играчът оспори като несправедливи. Ние потвърдихме, че правилата и условията на казиното ясно посочват максимален лимит на конвертиране от x3 от сумата на бонуса, което прави действието на казиното валидно. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Профилът на играча от Австрия беше затворен, след като качи всички документи и беше информиран, че има друг акаунт. Въпреки че направи много депозити, играчът най-накрая спечели 2500 евро преди затварянето и потърси помощ, за да получи печалбите. Казиното предложи да върне последните два депозита на играча като жест на добра воля, но не уважи печалбите поради нарушение на техните правила и условия по отношение на множество сметки. Отхвърлихме жалбата поради нарушение на правилата на казиното.

Играчът от Германия трябваше да промени своя имейл адрес, след като използва бонуси в продължение на 5 седмици. Последващият процес на KYC отне 4 седмици и оттогава той не успя да активира никакви бонус кодове, като чатът на живо не му помогна. Обяснихме, че всяко казино има свои собствени правила за бонуси и че не можем да принудим казината да предоставят бонуси. Играчът беше посъветван да се отпише от промоционални имейли. Жалбата беше затворена, тъй като не можахме да помогнем повече.

Играчът от Швеция спечели 11 000 евро във Verdecasino, но досега е получил само 2 000 евро. Останалите €9 000 са чакащи поради предполагаеми проблеми с доставчика на плащанията, въпреки че казиното одобрява тегленията. Играчът чака от 14 май и многократно получава един и същ отговор без ясни отговори.

Играчът от Германия се натъкна на четириседмично забавяне на плащането поради постоянни искания за нови документи в процеса на KYC. След като играчът предостави необходимите документи, изплащането в крайна сметка беше обработено. Жалбата беше маркирана като разрешена от нас след потвърждаване на успешното разрешаване.

Немски играч е изправен пред забавяне на тегленето на €5000. Въпреки подаването на всички необходими документи за проверка, техните заявки за теглене непрекъснато се отхвърлят поради проблеми, свързани с документите. Представителите на казиното молят за търпение, но не предоставят актуализации относно забавянето. Малко след като играчът подаде жалбата, получихме потвърждение от него, че проблемът е решен.

Играчът от Холандия депозира 500€ чрез банков превод, но те не бяха одобрени по сметката в казиното. Те се свързаха с поддръжката и проблемът беше препратен към финансовия отдел. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното обикновено имаше ограничен контрол върху подобни проблеми. В крайна сметка депозитът беше възстановен и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия не успя да изтегли баланса си от 1400 евро от Verde Casino, като опитите продължиха над 8 дни. Въпреки спазването на изискванията за оборот и изпробването на различни суми за теглене, нито едно плащане не беше успешно. Казиното също предложи промяна на методите на плащане поради технически затруднения. Проблемът беше разрешен, след като играчът посочи различен метод на плащане, което й позволи да изтегли успешно печалбите си.

Играчът от Италия не успя да изтегли печалбите си от €300 поради продължаващи проблеми с проверката. Въпреки представянето на всички необходими документи, включително снимки на лична карта и кредитна карта, казиното продължаваше да отхвърля опитите й за проверка. В крайна сметка играчът изразходва целия си баланс от разочарование и поиска да закрие акаунта си. Жалбата беше затворена от нас, тъй като балансът на играча беше нула и не бяха възможни допълнителни действия.

Играчът от Италия по невнимание е създал два акаунта в едно и също онлайн казино и в приложение. След като депозира и получи бонуси по двете сметки, той поиска теглене на 500 евро и промяна на регистрирания си телефонен номер. Това доведе до блокиране на двата акаунта от казиното. Казиното потвърди, че играчът е нарушил техните правила и условия, като е използвал както акаунти, така и бонуси. Въпреки твърденията на играча за добросъвестност, ние заключихме, че казиното има право да конфискува печалбите и да блокира сметките поради нарушаване на условията. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата на играча.

Играчът от Латвия се регистрира и направи депозит в онлайн казино, но беше блокиран, въпреки че изпълни исканията да докаже местоположението си на Фарьорските острови. Въпреки предоставянето на цялата необходима информация, акаунтът остана блокиран и екипът за поддръжка непрекъснато ги съветваше да изчакат. Не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Дания се опитваше да изтегли 43 000 kr. за 14 дни, но вноските бяха непрекъснато отхвърляни поради технически проблеми, според обратната връзка на казиното. Поискахме от играча допълнителна информация относно верификацията на акаунта и използването на бонуси. Играчът обаче не отговори на съобщенията ни. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играч от Германия, който е направил депозит над 1000 €, не успя да изтегли печалбите си поради проблеми с проверката на сметката. Въпреки че изпрати всички необходими документи три пъти през последните две седмици, акаунтът му остана непотвърден, а заявката за теглене необработена. Поискахме допълнителна информация и комуникационни записи от играча, но той не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.

Играчът от Белгия се опитваше да изтегли печалби от 4000 € от Verde Casino. Казиното беше блокирало процеса на теглене поради нарушение на техните правила и условия. И играчът, и съпругата му имаха акаунти в казиното и използваха един и същ метод на плащане, което поражда опасения относно честната игра. Въпреки предложението на играча за компромис, ние отхвърлихме жалбата поради явното нарушение на правилата на казиното.

Датският играч беше спечелил 40 000 датски крони в Verde Casino, но срещна трудности, когато се опита да изтегли печалбите. Казиното беше блокирало акаунта на играча поради подозрения относно местоположението на играча, твърдейки, че играчът е в Полша. Играчът обаче настоя да бъде в Дания и предостави доказателство в подкрепа на това. След поредица от дискусии и допълнителни заявки за проверка от страна на казиното, играчът най-накрая получи своите печалби. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът потвърди получаването на своите печалби.

Играчът от Италия е подал всички необходими документи в казиното, но не е получил плащането. След разследване открихме, че казиното е заявило, че сметката е потвърдена и всички печалби са били изплатени. Опитахме се да се свържем с играча за допълнително разяснение, като удължихме времето за отговор на жалбата със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Румъния е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът се сблъска със закъснения при получаването на пълната сума на печалбите си въпреки правилата и условията на казиното, които посочват време за обработка от 5 минути до 48 часа. Казиното цитира технически проблеми и месечен лимит за теглене от €30 000, който първоначално не е бил съобщен на играча. Установихме, че казиното е обработвало тегленията в съответствие с техните правила и условия и играчът е получил значителна част от печалбите. Въпреки това, тъй като играчът спря да отговаря, жалбата беше затворена.

Играчът от Китай беше ограничен да залага, депозира и тегли средства от онлайн казино. Въпреки че е преминал проверката на KYC и е правил успешни тегления в миналото, последните му опити за теглене от началото на април бяха отхвърлени. Освен това неговият IP адрес беше блокиран, след като се свърза с отдела за обслужване на клиенти. Играчът отрече да има проблеми с проверката на паспорта му и заяви, че е предоставил всички необходими документи. Въпреки това беше разкрито, че играчът е използвал VPN от Канада, което противоречи на правилата и условията на казиното. Поради това не успяхме да помогнем на играча да разреши проблема си.

Играчът от Дания, който имаше две предстоящи тегления от 5 000 и 7 000 kr, не успя да влезе в акаунта в казиното. Той получи съобщение за грешка, че играта не е налична в неговото местоположение, въпреки че акаунтът му е потвърден. След седем дни той успя да влезе и поиска ново теглене на общата сума от 12 000 kr. Поканихме представителя на казиното на разговора, който потвърди, че заявките за теглене са одобрени и се обработват. Играчът беше посъветван да опита алтернативни методи за теглене. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил парите си, което ни накара да отбележим жалбата като разрешена.

Играчът от Дания беше открил, че акаунтът му е блокиран без предварително известие и той не можа да получи достъп до своите 4000 DKK. Играчът е бил в процес на проверка на KYC и е подал документи, когато акаунтът му е затворен. Той беше потвърдил използването на VPN, без да знае, че това противоречи на правилата и условията на казиното. Установихме, че условията на казиното ясно посочват забраната за използване на VPN и това нарушение може да доведе до закриване на акаунт и отнемане на залози, бонуси и печалби. Следователно не успяхме да помогнем на играча поради нарушаването от него на условията на казиното.

Достъпът на играча от Румъния до Verdecasino беше блокиран поради съмнение за пристрастяване към хазарта. Той също така е открил, че Verdecasino не е законно упълномощен да работи в Румъния, въпреки че е направил депозити. Той е потърсил помощ за възстановяване на сумата. Обяснихме, че сме предоставили информация за лиценза за всяко казино и че играчите носят отговорност за своя избор на казино. Ние също така предложихме използването на нашия инструмент за помощ при самоизключване за бъдещ контрол на хазарта. Отхвърлихме жалбата като неоснователна.

Сметката на играча от Германия във VerdeCasino беше затворена, но след като отвори нова и спечели 5013 евро, му беше казано, че има две сметки, въпреки че има имейл за закриване на старата. Играчът потвърди, че и двата акаунта са проверени и е използвал бонуси и на двата. Казиното заяви, че и двата акаунта са активни и са използвали бонуси за добре дошли и презареждане. Играчът предостави екранни снимки като доказателство. Ние обаче установихме, че жалбата е била неоснователна поради това, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е имал няколко акаунта и е злоупотребявал с бонуси. Бяхме приели решението на казиното да затвори сметките.

Играчът от Полша съобщи, че Verde Casino е блокирало акаунта им, след като са спечелили значителна сума пари. Акаунтът беше потвърден и в момента на закриването имаше реален паричен баланс. Играчът успешно е изтеглил €2000, преди сметката да бъде блокирана. Казиното потвърди транзакцията и заяви, че си запазва правото да спре предоставянето на услуги на играча, докато балансът е нула. Екипът за оплаквания изясни, че казино наистина може да блокира сметка без причина, ако няма останали средства и тъй като тегленето на играча е било успешно, решението на казиното остава в сила.

Играчът от Португалия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Сметката на играча беше успешно потвърдена и направи две заявки за теглене на обща стойност €1400. Казиното потвърди, че всички нейни заявки за теглене са одобрени. Въпреки усилията ни да се свържем с играча и да удължим таймера за нейния отговор, тя не отговори на нашите съобщения. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия имаше проблем с Verde Casino относно подаването на документ за теглене на печалбите му. Казиното беше настояло да получи сметка за комунални услуги, която играчът нямаше. Въпреки че е предоставил други документи като договор за наем, лична карта и съдебно писмо, акаунтът му не е бил проверен първоначално. Въпреки това, след намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че акаунтът е потвърден. След това играчът поиска теглене и след кратко забавяне потвърди, че е получил парите си. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Босна и Херцеговина първоначално се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаващ процес на проверка. След като екипът за жалби се намеси и комуникира с казиното, казиното потвърди, че акаунтът на играча е проверен. От играча обаче се изискваше да е направил поне един депозит, за да изпълни изискванията на KYC и да следва политиката за AML, съгласно Условията и условията за бонуси на казиното. След като изпълни тези изисквания, играчът успешно получи средствата си. Проблемът беше решен със сътрудничеството на двете страни.

Играчът от Германия имаше проблем с това, че казиното не приемаше снимката му с документ за самоличност, въпреки че беше видима. Всички други необходими документи като потвърждение за регистрация от кметството, банково извлечение и доказателство за плащане бяха приети. Играчът настоя, че снимката е направена на дневна светлина и дори след подобряване на яркостта, казиното я отхвърли. Предложихме на играча да направи нова снимка в добре осветена зона за по-голяма яснота, но не получихме отговор. Въпреки двукратното удължаване на времето за разрешаване на жалбата, играчът не оказа повече съдействие, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от България спечели 6000 лева и се изправи пред множество стъпки за проверка, за да изтегли печалбите. След като завърши KYC и направи депозит, на играча беше казано, че заявката за теглене е отхвърлена поради допълнителни изисквания за документи. Играчът се подчини, но впоследствие казиното блокира акаунта му. Казиното заяви, че играчът е нарушил правилата и условията, като е използвал едно и също домакинство, IP адрес и устройства за множество акаунти. Екипът за оплаквания потвърди, че подобни политики са стандартна практика и препоръча на играча да приеме предложението на казиното за възстановяване на първоначалния депозит. Жалбата беше затворена, тъй като играчът се съгласи с възстановяването на депозита, което беше обработено от казиното.

Играчът от Италия беше изправен пред трудности с процеса на проверка на KYC в Green Casino, което му попречи да изтегли печалбите си. Въпреки че беше предоставена необходимата информация, някои документи не бяха успешно потвърдени. Следователно играчът е похарчил всичките си печалби поради невъзможността си да тегли. Казиното отговори, заявявайки, че акаунтът е потвърден, но играчът не даде допълнителни разяснения за това от каква помощ се нуждае. Поради липса на отговор от играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Полша успешно изтегли средства и верифицира сметката си, след което депозира още пари. Когато обаче се опита да направи ново теглене, се натъкна на забавяне и неочаквано блокиране на сметката. Въпреки че няма проблеми, свързани с бонусите, чатът се позова на насрещни събития за спортни бонуси. Играчът откри блока само след контакт чрез чат. След това казиното позволи на играча да получи достъп до акаунта си, за да изтегли средствата си, след което акаунтът трябваше да бъде блокиран за постоянно. Играчът потвърди, че успешно е изтеглил средствата. Впоследствие проблемът беше маркиран като „разрешен“.

Играчът от Дания е имал проблеми със забавено теглене от онлайн казино. От общата му печалба от 34 000 kr, той беше получил 30 000 kr, но останалите 4 000 kr все още не бяха преведени. Въпреки уверението на казиното, че оставащата сума е изпратена, тя не се отразява в сметката на играча. Опитахме се да помогнем, като поискахме идентификационния номер на транзакцията, за да проучим допълнително, но играчът не отговори в рамките на дадения период от време. Следователно не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Сметката на играча от Германия беше спряна, което му попречи да прави тегления и доведе до загуба на депозитите му. Той играеше около месец, основно в играта Gates Of Olympus, и беше казал, че е спечелил €7,000. Казиното обаче потвърди, че балансът на играча е нула и сметката е била блокирана поради представени документи, които не принадлежат на титуляра на сметката. Въпреки настояването на играча, че е подал правилните документи, екипът по жалбите заключи, че казиното е действало в рамките на правата си да откаже проверка на сметката с неправилни документи и не е удържало никакви средства. Следователно не успяхме да помогнем на играча да разреши този проблем.

Играчът от Италия имаше закъснения в искането си за теглене, въпреки че акаунтът му беше напълно проверен. След като подаде жалбата си, статусът на оттеглянето му се промени от „чакащ“ на „в процес“. Казиното потвърди, че транзакцията за теглене е била завършена и може да са отнели до 5-7 банкови дни за изчистване на парите. Казиното потвърди, че играчът е получил парите. Въпреки това, без потвърждение от играча за успешното теглене, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия е разочарован от забавянето на тегленето на 200 евро по сметката му, въпреки предоставянето на необходимите подробности. По-късно играчът потвърди, че тегленето му е обработено успешно.

Играчът от Германия имаше проблеми с изтеглянето на баланс от 350 евро от Verdecasino.com поради проблеми с проверката на KYC. Въпреки че качи всички необходими документи няколко пъти, включително лична карта, доказателство за адрес и история на транзакциите чрез Jeton, поддръжката на казиното продължи да настоява за липсващи документи. Играчът е потърсил помощ за разрешаване на тези проблеми. След намесата на екипа по жалбите, играчът е следвал инструкциите на казиното и е завършил успешно проверката на KYC. Играчът потвърди, че е получил печалбата си от казиното. Екипът за жалби е маркирал жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия беше изразил, че акаунтът му е бил спрян без никаква причина, с предстоящо теглене на €3,999, въпреки че е предоставил всички необходими потвърждения на транзакцията. Играчът е поискал спирането на акаунта му да бъде премахнато и печалбите му да бъдат изплатени. Играчът обаче призна, че депозитите, които е направил, са били възстановени по банковата му сметка. Заключихме, че играчът няма право на печалби, натрупани с неуспешни или върнати депозити. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като печалбите на играча не бяха счетени за законни.

Играчът от Италия се опитваше да изтегли 300 евро от Verde Casino, но продължаваше да се забавя от процеса на проверка на KYC. Въпреки че е предоставило всички поискани документи, казиното е заявило, че не отговаря на изискванията, което е накарало играча да загуби пари, като залага отново. Казиното по-късно потвърди, че акаунтът е проверен и заявката за теглене е обработена. Въпреки това, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът от Норвегия е преживял изключително дълго време за обработка до 96 часа за биткойн (BTC) транзакция. Свързахме се с играча с няколко въпроса, за да разберем по-добре проблема, а също така се свързахме с казиното за тяхното мнение. Казиното твърди, че всички транзакции са успешни и завършени, като иска повече подробности за оспорваната транзакция. Бяхме поискали от играча да потвърди дали проблемът е разрешен, но не получихме отговор. Поради липсата на комуникация от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим случая, тъй като не можахме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения.

Играчът от Португалия, чест покровител на няколко казина, беше блокиран от достъп до акаунтите си без обяснение, включително Ice Casino, Vulkan Vegas Casino и Verde Casino. Въпреки че се съобрази с проверката на KYC и редовно правеше депозити и тегления, тя внезапно не можа да играе. Тя не е имала салдо в сметката си по времето, когато е била блокирана, и не е била в контакт с екипа за поддръжка на клиенти след блокирането. Нашето разследване разкри, че казината си запазват правото да затварят сметки, особено когато нямат баланс. Поради това не успяхме да помогнем на играча по-нататък по този въпрос.

Играчът от Германия, който депозира над 2000 евро и спечели 30 000 евро, се сблъска с блокирана сметка поради несъответствие в името. Казиното беше предложило да отключи сметката му с баланс от 500 евро. Играчът настоя, че е предоставил правилната информация и че проблемът се дължи на правописна грешка. Екипът за жалби изясни, че предоставянето на точна лична информация е от решаващо значение за процесите на проверка и теглене. Казиното твърди, че играчът е предоставил невярна информация и следователно не могат да изплатят печалбите. След допълнителни дискусии, казиното предложи да възстанови всички депозити на играча. играчът беше приел офертата и чакаше възстановяването на сумата. По-късно играчът потвърди, че е получил първоначалния си депозит и това се счита за решение на тази жалба.

Сметката на играча от Гърция беше блокирана от казиното, след като спечели 370 евро. Той беше използвал VPN поради забавяне на сайта в неговата страна, което първоначално не беше проблем, но доведе до блокиране при победата му. Той потвърди, че е изпратил документи за проверка и е играл на ротативки. Той имаше активен бонус, но твърдеше, че не го е използвал, и го анулира, след като поиска теглене. Бяхме изяснили, че ако даден бонус бъде анулиран преди изпълнение на изискванията за залагане, свързаните печалби се анулират. По-късно играчът съобщи, че сметката му е била отворена отново, той изтегли печалбите си и след това сам затвори сметката. Жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Германия имаше проблеми с депозирането на пари в онлайн казино. Въпреки че са направили преводите, те са били показани като отхвърлени в платформата на казиното. Това беше първият му депозит и той вече беше уведомил банката си да проучи проблема. Екипът по жалбите удължи срока за разрешаване с допълнителни 25 дни, което позволи на казиното цял месец да проучи и разреши проблема. В крайна сметка казиното потвърди, че парите са били кредитирани успешно в игралната сметка на играча, разрешавайки проблема.

Играчът от Италия беше изправен пред постоянни откази за проверка на самоличността му, което му попречи да изтегли печалбите си. Въпреки че предостави висококачествени снимки за проверка, проблемът продължаваше, докато той загуби всичките си печалби. Впоследствие акаунтът му беше окончателно закрит без обяснение. Представителят на казиното потвърди, че сметката е била блокирана по искане на играча и два от неговите документи са били отхвърлени поради нечетлива информация. Играчът обаче не се съгласи, заявявайки, че никога не е искал закриване на акаунт и обвини казиното в неправомерно затваряне на акаунта му, след като той не успя да премине KYC проверката. Казиното отказа да деблокира акаунта, като се позова на признаци на пристрастяване към хазарта от играча. Заключихме, че казиното има право да затвори акаунта на играч, особено ако открие признаци на пристрастяване към хазарта, и затворихме жалбата.

Играчът от Гърция се опитваше да закрие акаунта си в казиното от 25/11/2023 и имаше забавяния, които причиниха финансови загуби. Той е поискал възстановяване на депозитите си от деня, в който е поискал закриването на сметката. След многобройни опити играчът информира отбора, че акаунтът му най-накрая е затворен. Бяхме обяснили разликата между закриване на акаунт и самоизключване и поискахме допълнителни разяснения, но без отговор от играча бяхме принудени да отхвърлим жалбата. Играчът обаче имаше възможност да отвори отново жалбата по всяко време.

Играчът от Швеция се сблъска с проблеми с изтеглянето на печалбите си от 400 евро от онлайн казино. Въпреки че се придържаше към процедурите за проверка на казиното и изпращаше многократно селфи с личната си карта и банкова карта, акаунтът му беше проверяван повече от седмица. Проблемът обаче е успешно разрешен според по-късния отговор на играча.

Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбите си поради технически проблеми, докладвани от доставчика на казиното. Той се опитваше да изтегли средствата си повече от 20 дни и имаше многократни затруднения. Казиното твърдеше, че играчът е въвел неправилни данни за картата, но играчът опроверга това. В крайна сметка средствата бяха кредитирани успешно в банковата сметка на играча. В резултат на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Португалия е поискал теглене и закриване на акаунт поради проблеми със зависимостта. Казиното не блокира незабавно сметката или прехвърли предстоящото теглене, заявявайки, че е в процес на проверка. След множество оплаквания и около 10 дни, казиното най-накрая прехвърли средствата по сметката на играча. Ние маркирахме жалбата като „разрешена“, след като играчът потвърди получаването на средствата си.

Играчът от Индия е имал проблеми с верификацията на акаунт в онлайн казино, въпреки че е предоставил всички необходими документи, включително селфи. Това доведе до многократни отхвърляния на исканията му за оттегляне. По-късно сметката му беше потвърдена и той получи своите тегления. Проблемът е решен успешно.

Играчът от Италия не успя да завърши процеса на верификация във Verde Casino поради многократни искания за повече документи, които тя възприе като тактика на забавяне, за да предотврати тегленето на средствата си. Процесът на проверка е в ход от 10.01.2024 г. Играчът е представил всички необходими документи и е бил в постоянна комуникация с казиното. Казиното обаче продължаваше да изисква още документи. След поредица от обмени, казиното най-накрая завърши проверката си. След това тя започна да получава своите тегления на части, докато всичките й средства не бяха напълно изплатени. Ние маркирахме жалбата като „разрешена“, след като играчът потвърди получаването на всичките си тегления.

Играчът от Словения, след като успешно верифицира акаунта си в Verde Casino, чака изплащане от 1300 евро в продължение на 19 дни. Службата за поддръжка на клиенти на казиното го посъветва да бъде търпелив. Играчът не беше информиран за никакви проблеми с плащането и му беше казано, че средствата му са били препратени към външен оператор за превод към банковата му сметка. Играчът не е отговорил на искането ни за допълнителна информация или доказателства, като например скорошна комуникация с казиното или екранна снимка на потвърждението за теглене. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на необходима информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Италия беше оттеглил самоизключването си от Green Casino и спечели €27 000, но при опит да изтегли сумата установи, че сметката им е блокирана поради наличието на друга сметка със същите данни, управлявана от брат им. Играчът е използвал едно и също устройство и за двата акаунта поради ограничения за местоположение. Представителят на казиното потвърди съществуването на две сметки под едно и също име. Играчът отрече каквото и да е нарушение, като заяви, че не е знаел за правилата на казиното. Бяхме информирали играча, че създаването на множество акаунти противоречи на правилата и условията на казиното и поради това нарушение жалбата на играча беше отхвърлена.

Играчът от Полша бе поискал оттегляне. За съжаление плащането изглеждаше забавено. Играчът заяви, че казиното е одобрило плащането и го е прехвърлило на посредническа компания. Той изрази разочарование от това, че казиното обвини за забавянето посредника. Помолихме играча да уточни графика на искането за теглене и дали акаунтът му е потвърден, но не получихме отговор. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително или да предоставим решение.

Играчът от Германия твърди, че е загубил около 16 000 евро в казино Verde, включително печалба от 2 000 евро, която е изчезнала поради системна грешка. Въпреки че е докладвал за проблема, в неговия баланс е направена само малка корекция от €0,50. Бяхме помолили играча да предостави повече подробности и доказателства за проблема, но играчът не успя да отговори на нашите искания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия беше разстроен поради подвеждащите бонус условия в онлайн казино. Въпреки че получи потвърждение от поддръжката в чата, обещаните бонуси не се появиха след нейния депозит. Казиното отговори, като обясни, че бонусите, които тя се е опитала да активира, са само за депозити за първи път. Обяснихме, че ако тя се беше опитала да активира бонуси, за които не отговаряше на условията, не бихме могли да направим нищо. Играчът не отговори на следващите ни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия имаше забавяне в процеса на оттегляне, въпреки че успешно завърши проверката на KYC. Той изрази разочарованието си, вярвайки, че забавянето е умишлено. След период на кореспонденция и чакане, казиното в крайна сметка изплати печалбите му на две части. След като проблемът беше решен и печалбите на играча бяха изплатени, ние затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Италия имаше постоянни трудности при тегленето на средствата си от онлайн казиното. Въпреки че предостави всички изискани документи, включително лична карта, селфита с разплащателна карта, сметка за ток и регистрация на текуща сметка, казиното многократно отхвърли исканията му за теглене. След като играчът изпрати жалба до нас, ние улеснихме комуникацията между играча и казиното. Проблемът в крайна сметка беше решен за задоволство на играча и той потвърди, че оттеглянето му е било успешно.

Сметката на играча от Аржентина беше блокирана поради съмнения за измама. Казиното твърди, че той е отворил две сметки, използвайки един и същ IP адрес, твърдение, което той отрича. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето на печалби от онлайн казино. Казиното я обвини, че притежава множество акаунти, което тя отрече. След като прегледахме случая, открихме доказателства от казиното, които показват, че са създадени два акаунта с почти идентична лична информация и са използвани бонуси. Това ни накара да заключим, че жалбата на играча е неоснователна и не успяхме да продължим с разрешаването.

Сметката на играча от Португалия беше блокирана от казиното, защото имаше дублираща се сметка. Играчът призна, че има два акаунта, свързани с различни имейли, но не е знаел, че това е против правилата на казиното. Казиното отказа да позволи теглене на €1725,11. Казиното потвърди, че бонусите са използвани и в двата акаунта. Бяхме установили, че действията на казиното са в съответствие с техните правила и условия и следователно не бихме могли да спорим в полза на играча. Жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите беше посъветвал играча, че обработката на тегленията може да отнеме няколко дни или седмици и предложи да изчакате поне 14 дни след заявката за теглене, преди да подадете жалба. Казиното потвърди, че всички заявки за теглене са обработени съгласно техните правила и условия. Играчът съобщи за системна грешка, която доведе до отхвърляне на транзакцията. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не предостави допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Белгия депозира 280 € в своята сметка в казино Verde на 11.04.2023 г. Към 11.10.2023 г. сумата не е отразена в неговия акаунт в казиното въпреки множеството чатове с екипа за поддръжка на клиенти. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Сметката на играча от Португалия беше блокирана от Verde Casino поради нарушение на правилата и условията по отношение на дублиращи се сметки. Въпреки факта, че той никога не е залагал своя депозит от 10 €, Казиното го е конфискувало. Играчът твърди, че комуникацията му с казиното е била честна и смята, че ситуацията не включва печалба или загуба, с изключение на конфискувания депозит. След като разгледахме жалбата на играча, комуникирахме както с казиното, така и с играча. Казиното се съгласи да възстанови депозита от 10 € и позволи на играча да продължи да използва акаунта си, макар и без достъп до бонуси. Играчът потвърди, че проблемът му е решен задоволително.

Играчът от Германия депозира 200 евро, които бяха дебитирани от нейната сметка, но не бяха кредитирани в казиното. След като се свърза с поддръжката и й беше казано да изчака 72 часа, тя все още чакаше своя депозит. Препоръчахме й да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното обикновено не може да се намеси в тези случаи. Въпреки това не получихме отговор от играча въпреки удължаването на крайния срок за отговор, така че не успяхме да продължим с разследването. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Дания е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите му още не бяха получени. Екипът по жалбите посъветва играча да бъде търпелив и да сътрудничи напълно на казиното. Казиното е поискало от играча да завърши проверката на KYC. След известно първоначално объркване акаунтът на играча беше успешно потвърден и той успя да поиска своето изплащане. След това играчът потвърди, че проблемът му е решен и се извини за оплакването, като похвали помощта на казиното. Екипът за жалби е маркирал случая като „разрешен“.

Играчът от Германия, който се самоизключи от Vulkanvegas поради пристрастяване към хазарта, все още успя да отвори нов акаунт със същата информация и да играе игри. Той твърди, че тъй като VulkanVegas и Verde Casino се управляват от една и съща компания, неговото самоизключване е трябвало да бъде уважено. Казиното обаче изясни, че докато партньорската програма може да е била същата, базите данни на играчите са различни и не е имало искане за каквито и да било ограничения преди играта/регистрацията. Бяхме обяснили, че лицензът на Кюрасао и на двете казина не налага групови самоизключвания. Позоваването на играча на новия Германски междудържавен договор за онлайн хазарта (GlüStV 2021) и системата за самоизключване на OASIS беше взето под внимание, но ние изяснихме, че OASIS няма влияние върху казината с лиценз от Кюрасао, тъй като те не споделят регистъра си на играчи. Вследствие на това стигнахме до заключението, че играчът няма право на възстановяване на средства и жалбата беше отхвърлена.

Акаунтът на играча от Румъния е блокиран поради използване на VPN. Те твърдят, че VPN е бил необходим поради техния DNS, който не им позволява да посетят сайта на казиното и са предоставили необходимите документи за проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Португалия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Той беше изразил разочарование от постоянното отмяна на тегленията от страна на казиното и блокирането на сметката му, която имаше баланс от €5900. Казиното твърдеше, че исканията на играча са били отхвърлени по негово искане и че банката на играча не може да обработи транзакцията. Играчът обаче отрече да прави подобни искания и настоя, че казиното се оправдава, за да забави плащането му. След това казиното потвърди, че транзакциите са одобрени, но те не могат да повлияят на скоростта на изчистване на парите. Казиното също твърди, че е приложило ограничения на хазарта, за да гарантира, че играчът ще получи печалбите си. В крайна сметка играчът потвърди получаването на €5250, но заяви, че не е получена пълната сума. Казиното настоя, че всички тегления са одобрени и трябва да бъдат изчистени скоро. Жалбата беше затворена без окончателно потвърждение от играча за получаване на пълната сума.

Играчът от Япония има предстоящи тегления от приблизително $45 и $27. Въпреки опита да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, акаунтът им е блокиран и не са получили отговор на имейлите си от 9 септември. Играчът търси помощ при обработката на тези тегления. Проблемът беше решен и тази жалба може да бъде затворена.

Играчът от Германия, който не е германски гражданин, е изправен пред проблеми с оттеглянето. Въпреки успешното спечелване на 6000 евро и възможността да изтеглите 400 евро след подаване на лична карта за проверка на KYC, казиното спря да изплаща останалите средства. Свързахме се с казиното и то ни информира, че са пропуснали паспорта на играча за пълна проверка. Оказа се, че старият паспорт на футболиста е изтекъл и се чака издаването на нов. Тъй като само личната карта не беше достатъчна за пълен KYC, казиното се съгласи да изчака, докато играчът качи нов документ. След 6 седмици това беше направено, така че проверката приключи и плащането беше обработено. Играчът потвърди, че парите са преведени в неговата банка, така че жалбата е разрешена.

Играчът от Япония съобщи, че сметката им внезапно е била замразена от казиното по неразкрити причини. Играчът иска да изтегли оставащия си баланс. Играчът изрази загриженост относно невъзможността си да провери дали има оставащи баланси в игрите поради блокирането на акаунта. Казиното е уверило играча, че всички печалби са получени и акаунтът му е блокиран съгласно техните правила и условия. Играчът твърди, че внезапното затваряне на акаунта го е довело до загуба на потенциални печалби от функциите в играта. Въпреки продължителната дискусия, казиното запази позицията си и екипът по жалбите заключи, че действията на казиното са в рамките на неговите политики и стандартна практика.

Играчът от Латвия изпитва затруднения с тегления на обща стойност 1350 €, които банката отказа, а средствата липсват както от банката, така и от сметката в казиното. За две седмици не е постигнат напредък. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Япония претърпя спиране на акаунт в Verde Casino. Има баланс от $1600 в блокирания акаунт, въпреки твърдението на играча, че не са нарушени условия за ползване. Казиното не е предоставило причини за замразяването на сметката. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Гърция беше депозирал 119 €, които не бяха кредитирани по сметката му. Препоръчахме му да се свърже със своя доставчик на плащания, за да проучи проблема, тъй като казиното обикновено не може да се намеси в такива случаи. Играчът обаче не отговори на нашите последващи съобщения. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия спечели над €70 000 в Verde Casino. Той поиска теглене, но акаунтът му впоследствие беше спрян поради обвинения в злоупотреба с бонус. Играчът настоява, че всичките му скорошни депозити са били без бонуси. Приключихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди, че няма проблеми с тегленето, така че предположихме, че цялата сума ще бъде изплатена.