TrueLuck Casino Ревю

Играчът от Гърция подаде официална жалба относно отменена заявка за теглене на €529,27, която не беше обработена въпреки заявената политика на казиното. Тя се опита да се свърже с екипа за поддръжка няколко пъти, но не получи отговор и средствата изглежда липсваха от баланса ѝ. Жалбата беше маркирана като нерешена от екипа по жалбите поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Нерешеният статус се отрази негативно на рейтинга на казиното, но не беше постигнато директно решение за играча.

Играчът от Испания съобщи, че акаунтът му с печалби от 26 000 евро е бил блокиран от казиното, уж за да се избегне плащане. Той смяташе, че искането за допълнителна проверка след печалба е неоснователно, тъй като вече е завършил първоначалния процес на проверка. Проблемът възникна, защото той създаде втори акаунт, след като поиска закриване на първоначалния си акаунт, което казиното счете за нарушение на условията им, забраняващи множество акаунти. Отхвърлихме искането, тъй като казиното имаше право да прилага правилата си срещу много акаунти, включително блокиране на акаунти и задържане на печалби.

Играчът от Холандия се сблъска с проблем с казино Trueluck, където залозите му на игра бяха отхвърлени и средствата му изчезнаха. Въпреки опитите си да се свърже с казиното за съдействие, той получи само безполезни отговори. Прегледахме предоставените доказателства, но не открихме достатъчно доказателства за поставянето на залога и резултата, за да потвърдим твърдението на играча. Тъй като казиното възстанови отхвърления залог след забавяне, счетохме това за приемливо решение. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Ирландия е поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не са били получени. Забавянето на тегленето е обяснено като потенциално причинено от чакаща KYC проверка или голям брой заявки, с препоръчителен период на изчакване от поне 14 дни преди ескалиране на проблема. След този период играчът потвърди, че проблемът е разрешен. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите.

Играчката от Германия се бореше с хазартна зависимост и беше изпратила над 160 имейла с искане за закриване на акаунт, но исканията ѝ бяха игнорирани и тя продължи да получава промоционални оферти. Акаунтът на играча в крайна сметка беше окончателно затворен от казиното след намесата на екипа по жалбите. Казиното обаче не отговори на искането на играча за възстановяване на депозитите, направени след искането ѝ за самоизключване и доклада за зависимост. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше затворена като нерешена от екипа по жалбите. Нелицензираният статут на казиното и липсата на алтернативна услуга за разрешаване на спорове предотвратиха по-нататъшна ескалация.

Играчът от Холандия се сблъска с многократни неуспешни заявки за теглене, въпреки че беше верифициран и не използва бонуси или безплатни завъртания. Той не успя да получи достъп до печалбите си. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави исканата информация и сътрудничи на екипа за жалби. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждение от играча, че проблемът е бил решен.

Играчът от Хърватия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи, че казиното не му е позволило да потвърди акаунта си или да започне тегленето, настоявайки, че първо трябва да се обработи депозит, което играчът оспори. Въпреки многобройните комуникации и предупреждения за потенциални измами, играчът не предостави поисканото доказателство за депозити, нито отговори на последващи запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, но играчът можеше да я отвори отново, като възобнови комуникацията.

Играчът от Гърция беше спечелил 100 000 в казиното, но печалбата му беше конфискувана, позовавайки се на активен бонус, който той оспори като изтекъл. Той предостави доказателства, че е играл в съответствие с правилата по време на печалбата си и смяташе, че предложените 2000 като добра воля са недостатъчни. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но се сблъска с многократни проблеми в комуникацията. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се придържаше към никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че отрицателното въздействие върху рейтинга на казиното може да доведе до отговор в бъдеще.

Играчът от Холандия е поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не са получени. Играчът съобщи, че заявка за теглене на 10 000 евро е била многократно отменена от казиното поради „технически причини“, без ясно обяснение или решение. След като играчът не е отговорил на запитванията от екипа за жалби, жалбата е била затворена, но играчът е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.