Играчът от Германия е поискал тегления три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany has requested withdrawals three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Германия е поискал тегления три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте имам на 15.06.-22.06. и на 28.06. 2000 € тегления, направени всеки път.
До днес не е получено плащане.
Първото ми изплащане беше на 21 юни. също над 6000€, които получих на 06.06-07.06. и 08.06.2022г.
Все още имам печалба от 17 000 евро в сметката си, която не мога да изплатя, защото 6 000 евро чакат и едва когато преводът приключи, мога да изплащам 2 000 евро всеки ден до седмицата с 6 000 евро.
Писах на отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо, който каза, че в момента ще има много изплащания и ще отнеме известно време.
Hello I have on 15.06.-22.06. and on 28.06. 2000€ withdrawals made each time.
No payment received until today.
My first payout was on June 21st. also over 6000€ which I received on 06.06-07.06. and 08.06.2022.
I still have a profit of €17,000 in my account, which I can't pay out because the €6,000 is pending and only when the transfer is complete can I pay out €2,000 every day until the €6,000 week.
I wrote to the customer service via live chat who said there would be a lot of payout right now and it would take a while.
Hallo ich habe am 15.06.-22.06.und am 28.06. jeweils 2000€ Auszahlen getätigt.
Bis heute keine Auszahlung erhalten.
Meine erste Auszahlung war am 21.06. auch über 6000€ die ich am 06.06-07.06. und 08.06.2022 tätigte.
Ich habe einen Gewinn noch von 17000€ im Konto die ich auch nicht auszahlen kann weil die 6000€ in der Schwebe sind und erst wenn die Überweisung fertig ist dann kann Mann wieder täglich 2000€ bis die 6000€ Woche auszahlen.
ich habe mich über live Chat mit den Kundenservice geschrieben die meinen es würde grade viel Auszahlung sein und es würde noch eine Weile dauern.
Уважаеми odemir6969,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавените ви тегления. Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус? Кога е получено последното плащане?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашите тегления са одобрени, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear odemir6969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? When was the last payment received?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
Успешно направих проверката на KYC с Wazamba, която също ми плати €6000 преди това. Исках да изплатя още €6000 след това и те все още са в очакване, освен това все още имам €17000 в касата на казиното по моята сметка €23 000, която имам там.
С Най-Добри Пожелания
Hello Petronela,
I successfully did the KYC verification with Wazamba, which also paid me €6000 before. I wanted to pay out another €6000 afterwards and they are still pending, plus I still have €17000 in the casino cashier on my account €23,000 that I have there.
Best regards
Hallo Petronela,
ich habe erfolgreich die KYC-Verifizierung mit Wazamba durchgeführt, die auch schon mir 6000 € ausbezahlt wurde vorher.Ich habe danach weitere 6000 jetzt auszahlen wollen und die sind immer noch im Pending, Plus ich habe noch 17000€ in Casino Kasse auf meinen Konto also 23000€ die ich da habe.
Beste Grüße
И не, винаги играя без бонус, защото винаги носи проблеми.
това бяха моите собствени пари, с които играх и спечелих.
С Най-Добри Пожелания
And no, I always play without a bonus because it always brings trouble.
it was my own money that I played and won with.
Best regards
Und nein ich spiel immer ohne Bonus weil der immer nur Ärger bringt.
es war mein eigenes Geld mit dem ich Gespielt habe und Gewonnen habe.
Beste Grüße
Здравей Петронела,
нещо се движи в момента, получих имейл, че първите 2000 € са на път, така че напредва толкова бавно сега 👍
С Най-Добри Пожелания
Hello Petronela,
something's moving right now I got an email the first 2000€ are on the way so it's progressing so slowly now 👍
Best regards
Hallo Petronela,
da bewegt sich grade was habe eine Mail bekommen die ersten 2000€ sind auf dem Weg also es geht jetzt voran so langsam👍
Beste Grüße
Още една актуализация, още 2000 евро току-що дойдоха 👍.
малко по-късно, но винаги там върви напред.
С Най-Добри Пожелания.
Another update, another €2000 just came 👍.
a little later but always there it goes forward.
Best regards.
Nochmal ein Update es sind weitere 2000€ gekommen eben 👍.
etwas später aber immer hin es geht vorwärts.
Beste Grüße.
Здравейте, можете да затворите случая, взех 6000 и след това изиграх всичко. Просто е жалко, че управляват такава система за кражба, спекулирайки, че хората просто ще изгубят нервите си и след това ще заложат всичко отново. Така че никога повече няма да играя там.
Hello you can close the case got the 6000 and then I played everything down. It's just a shame that they run such a rip-off system, speculating that people will just lose their nerve and then gamble everything away again. So I'll never play there again.
Hallo ihr könnt den Fall schließen habe die 6000 bekommen und dann habe ich alles runter gespielt. Ist einfach schade das die so einen abzocke System durchführen, die Spekulieren auf dass die Leute einfach die Nerven verlieren und dann alles wieder verzocken. Also da spiele ich niemals mehr.
Съжалявам да чуя, че останалите ви печалби са изиграни и загубени. Правилно ли разбирам, че от цялата сума от 23 000 евро получихте 2 000 евро + 6 000 евро?
I'm sorry to hear that your remaining winnings have been played and lost. Do I understand correctly that from the entire amount of €23,000 you received €2,000 + €6,000?
Уважаеми odemir6969,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear odemir6969,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Здравей Петронела,
6000 евро бяха преведени и аз заложих 17 000 евро, те го знаят и спекулират с това, това е умишлено.
С Най-Добри Пожелания
Hello Petronela,
€6,000 was transferred and I gambled away the €17,000, they know it and are speculating on it, that's intentional.
Best regards
Hallo Petronela,
es sind 6000€ überweisen worden und die 17000€ habe ich verspielt, die wissen es und spekulieren darauf das ist vorsätzlich.
liebe Grüße
Съжалявам да разбера, че сте изиграли оставащата сума. Въпреки това, имам ли вашето разрешение да затворя този случай, както е решен със спорната сума от 6000 евро?
I'm sorry to hear that you played the remaining amount. Nevertheless, do I have your permission to close this case as resolved with the disputed amount of €6,000?
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, odemir6969, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Коригирах оспорваната сума от 23 000 евро на 6 000 евро.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, odemir6969, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I have adjusted the disputed amount from €23,000 to €6,000.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.