Wazamba Casino - Тегленето на играча се забави поради правописна грешка в имейла.

Не мога да изтегля $750,00 от моя акаунт в казино Wazamba с помощта на Gigadat поради еднобуквена грешка в моя имейл адрес в настройките на акаунта в Wazamba. Казват, че не могат да го коригират от hitmail.com към правилния ми имейл, който трябва да е hotmail.com. Свързах се с поддръжката на живо няколко пъти, започвайки от 20 октомври. Казаха ми, че техният финансов отдел ще се свърже с мен, но е минал повече от месец. Изпратени имейли до поддръжката на клиенти на Wazamba. Изпратено оплакване до complaints@wazamba.com . Обърнах се към Gigadat, но те няма да помогнат. Защо някой някога би препоръчал това онлайн казино на някого. Иска ми се да прочета рецензии по-рано.

Уважаеми Cat3000,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Оспорваната сума (Can$750) представлява ли депозирани средства или печалби в тази ситуация?
• Потвърждаването на вашия имейл адрес ли е единствената пречка при тегленето на вашите печалби?
• Бихте ли споделили вашата кореспонденция с казиното? Моля, изпратете съответния препис на чат или имейл на tomas@casino.guru Моля, включете и отговори от казиното.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моето влизане в моя акаунт е CAT3000. Но в настройките на моя акаунт имейлът ми има еднобуквена грешка. Не, когато инициирам теглене, не мога да въведа имейл адрес. Получавам подкана от Wazamba, че тегленето е успешно, след което Gigadat ми изпраща SMS с паролата ми, за да приема имейл превод, който никога не пристига. Когато се свързах с Gigadat, те ме посъветваха да се свържа с Wazamba, за да бъда коригиран. Първоначалните ми депозити нямаха проблем чрез Gigadat. Разбрах, че това е печатна грешка в моя имейл някъде през октомври, когато не получих електронния си превод от Gigadat. Не мога да докажа кога е направена печатната грешка, но бях получил няколко имейла от Wazamba през декември 2022 г., но те бяха отговори на първоначалното ми запитване. Бях помолил чат на живо техния финансов отдел да се свърже с мен, за да ми предложи някакво решение за теглене на средствата, но мина повече от месец. Хареса ми тяхното онлайн казино и щях да продължа да играя, но сега вярвам, че съм бил измамен.

Благодаря ви много, Cat3000, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Cat3000,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Wazamba Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Wazamba,

Можете ли да обясните допълнително ситуацията? Защо не е възможно да се коригира правописната грешка и как предишните депозити са направени успешно, ако имейл адресът не е правилен?

Поздрави,

Адам

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви, че се свързахте.

Моля, приемете нашите искрени извинения за причиненото неудобство по време на процеса на теглене.

За да бъде обработено плащането, бихме искали да ви предложим ръчен банков превод.

Изпратено ви е имейл с искане за банкова информация. Очакваме Вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Wazamba.com

Благодарим ви за отговора Wazamba Casino.

Уважаеми Cat3000,

Можете ли да потвърдите получаването на имейла от казиното? Моля, предоставете актуална информация за ситуацията.

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Получих имейл от support@wazamba.com на 14 декември. Казва, че за да обработят успешно моята заявка за теглене, те предлагат ръчен банков превод. Отговорих и предоставих исканата банкова информация. Техният имейл гласи „Ние ще се погрижим да дадем приоритет на плащането, когато ни предоставите информацията". Получих автоматичен отговор на моя имейл, който гласеше: Вашата заявка е актуализирана. Вече минаха почти 2 месеца. Не мога да повярвам, че най-накрая успя да получиш отговор. Все още се съмнявам, че ще преведат средствата по електронен път и съм доста притеснен, че имат моята банкова информация и снимка на шофьорската ми книжка и т.н. Не им вярвам, така че сега следя банковата си сметка и кредита си чрез Trans Union.

Здравей Cat3000,

Благодаря Ви за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, когато парите пристигнат при вас.

Поздрави,

Адам

Получих $750 EFT от Wazamba днес! Изминаха почти точно 2 месеца, откакто се свързах с тях. Не мога да ви благодаря достатъчно за помощта.

Здравей Cat3000,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Ние ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Cat3000, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Адам