На играча от Гърция беше предложен бонус за депозит от Wazamba Casino, впоследствие сметката му беше затворена и печалбите му бяха конфискувани, като се позова на нарушение на член 6.6.4 относно проверката на акаунта. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен, акаунтът на играча беше отключен и печалбите бяха възстановени.
Здравейте екип на Casinoguru,
На 22 юни получих 100% бонус за депозит до 400 евро с 5x залагане от Wazamba Casino, за да отворя отново акаунта си, който взех. На 26 юни получих имейл от тях, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен и печалбите конфискувани, а депозитът ми от 400 евро беше върнат малко след това. Те също така затвориха акаунта ми в Quickwin (друго казино Rabidi NV /Estolio Limited) с 2,2k в акаунта ми и причината за това първоначално беше „решение на администрацията". Условията, които бяха заявени от тях, бяха, че съм нарушил Условия 6.6.4 което гласи, че ако проверката бъде поискана от тях, играчът има 30 дни, за да предостави необходимите документи, в противен случай акаунтът ще бъде закрит и печалбите ще бъдат конфискувани. Минават няколко дни и ми отварят отново акаунта в Quickwin (без да ме уведомят) и когато вляза и ги попитам, чак тогава беше поискана проверка и след като тя приключи, можех да изтегля средствата си. Акаунтът в Quickwin по време на затварянето беше на 17 дни (от датата, на която е създаден) и терминът 6.6.4, който те по-късно заявиха и за Quickwin, дава 30-дневен прозорец! Бях член на казино Wazamba през последните 10-11 месеца и досега нямах проблеми с тях, но също така нямах подобни големи печалби! От последните няколко седмици те спряха да отговарят по имейл и аз се свързах с адвокат и се надявам, че можем да разрешим този въпрос по консенсусен начин възможно най-скоро, преди да са необходими допълнителни действия. Ще прикача pdf с печатни екрани на напред и назад с Wazamba, Quickwin и 7signs, (7signs имах подобно предложение за wazamba) всички казина на една и съща компания. Първите няколко писма са на гръцки от тяхна страна с помощта на google translate.
Най-добри,
Манос/Емануил ****
Уважаеми manoskap7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wazamba Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали дали сте изпратили някакви документи за проверка с цел Wazamba Casino?
Искани ли са някакви документи за проверка от казиното от вас и кога?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Те никога не са искали проверка, така че документите не са подадени. Едва след като печалбите бяха конфискувани, те заявиха, че ще ми отворят отново сметката, ако им предам документите, но без моите печалби.
Прилагам и 2 скрийншота на това, което искаха от мен, за да отворя отново акаунта си. Да се откажа от всякакви искове, които имах срещу тяхното казино. 
Благодаря ви много, manoskap7, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей manoskap7,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Wazamba Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Уведомяваме Ви, че се свързахме с отговорния за действията отдел, за да имаме яснота по конкретния случай. Можете да бъдете сигурни, че отговорът ще бъде даден възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че след задълбочен преглед на иска, стигнахме до решение да отворим отново сметката и да кредитираме обратно печалбите, което влиза в сила от сега. Акаунтът вече е потвърден.
С Най-Добри Пожелания,
Wazamba.com
Радваме се, че успяхме да разрешим този проблем. Благодаря ти.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми manoskap7,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
