Сметката на играча от Испания беше затворена, след като направи няколко депозита на обща стойност €12 000. Тя е поискала връщане на сумата, което е било отказано въпреки твърдението й, че й принадлежи, а повторното активиране на акаунта й също е било отказано. Екипът по жалбите обясни, че казината имат право да затварят акаунти при определени обстоятелства и че връщането на пари се счита за бонус пари, а не за баланс, който може да се тегли. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и не бяха предприети допълнителни действия по отношение на искането за връщане на пари.

Играчът от Испания беше изтеглил 3000 евро, но сметката му беше затворена. Въпреки подаването на необходимите документи, казиното твърди, че той има дублиращ се акаунт, което той отрича. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация от него, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от играча.

Играчът от Украйна се сблъска с проблеми с тегленията, тъй като разписките му бяха многократно отхвърлени, докато същите документи бяха приети от друго казино. След като най-накрая получи одобрение на една разписка, той изпрати оттегляне, но след това трябваше да потвърди адреса си отново. Впоследствие казиното го обвини в нарушаване на правилата и затвори акаунта му, конфискувайки средствата му. Екипът по жалбите прегледа доказателствата и установи, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия поради нарушение в процеса на проверка. Играчът беше посъветван да се консултира със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.

Сметката на играча от Ирландия беше затворена, след като се опита да изтегли 500 евро, което доведе до обща загуба от 615 евро, включително оставащия му баланс. Той изпрати имейл до казиното, без да получи отговор, изразявайки своето разочарование и загриженост относно ситуацията. Екипът за жалби се опита да събере повече информация, но не получи отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчни подробности за по-нататъшно разследване.

Играчът от Япония се сблъска с повтарящи се проблеми с отхвърлянето на документи от казиното, докато се опитваше да завърши процеса на проверка. Въпреки че представи няколко документа, издадени от правителството, казиното поиска допълнителна документация, без да уточнява необходимите изисквания. Проблемът беше разрешен, след като играчът успешно качи нова сметка за кредитна карта, която беше одобрена, позволявайки завършване на неговото теглене. Екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена и оцени съдействието на играча по време на целия процес.

Играчът от Беларус се сблъска с проблеми с проверката на адреса, необходима за тегления, тъй като множество документи като банкови извлечения и сметки за комунални услуги бяха отхвърлени. Въпреки че се свърза с поддръжката, той получи общи отговори без допълнителна помощ. Проблемът беше разрешен, когато той успешно потвърди адреса си, като предостави разписка на английски. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ и призна за сътрудничеството на играча.

Играчът от Съединените щати имаше проблем с тегленето, след като забеляза значителен спад в баланса на сметката си от над $27 000 на $6 240, придружен от блокиране на акаунта поради "забранена зона". Той твърди, че има проблем в сайта, който твърди, че е играл безплатни завъртания на стойност $5000 до $10 000 два пъти и поиска възстановяване на сумата за несъответствието. Жалбата беше отхвърлена със заключението, че проблемът е от юрисдикцията на полицията и банката на играча, тъй като се отнася до потенциални киберпрестъпления.

Играчът от Холандия съобщи, че е бил изгонен от бонус игра, докато е играл в Luckyblock, което е довело до изплащане от само 4000 вместо очакваната сума. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното за разследване и разрешаване, тя не е получила никакъв отговор. Екипът за жалби прегледа ситуацията и потвърди, че максималното теглене за играта е 5000 пъти залога, което не е софтуерен проблем, а конструктивна характеристика на играта. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като изплащането съответстваше на правилата на играта.

Играчът от Украйна беше изправен пред блокиране на акаунт и конфискация на средства в LuckyBlock след успешно завършване на проверката на самоличността. Въпреки множеството запитвания, поддръжката на клиенти не даде яснота относно конкретните правила, за които се твърди, че са нарушени. След преглед на случая беше установено, че екипът по жалбите не може да направи оценка на ситуацията поради липса на представа за процесите на разследване на казиното. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като не можеше да бъде обоснована.

Играчът от Норвегия се сблъска с проблеми с тегленето на средства от Luckyblock, след като беше задействан за KYC. Без налични документи за самоличност, играчът поиска възстановяване само на сумата на депозита, като същевременно загуби всички печалби, но казиното затвори сметката и отказа да предостави помощ. Екипът за жалби отбеляза ситуацията на играча, но поради липсата на необходимите документи за самоличност не успя да помогне при верифицирането на акаунта. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания.

Играчът от Германия се изправи пред проблеми с тегленето на печалби, след като беше обвинен, че има множество сметки. Оттеглянето на играча беше прието, което го накара да реши да не продължава въпроса, въпреки че изрази недоволство от начина, по който казиното се справи със ситуацията. Екипът за жалби затвори жалбата според желанията на играча, несигурен до каква степен проблемът е разрешен.

Играчката от Холандия беше с блокирана сметка и не можеше да изтегли печалбите си поради вътрешно решение на казиното, което включваше и конфискуване на средствата й. Въпреки многобройните опити да предостави необходимите документи за потвърждение, акаунтът й остана недостъпен и отговорите на казиното не предложиха ясна обосновка за закриването. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснения относно закриването на акаунта и поиска подкрепящи доказателства за твърденията си. Въпреки това, след като не успя да получи задоволителен отговор от казиното, жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Достъпът на играча от Обединеното кралство до Platinum Rollers Club беше блокиран от Lucky Block без обяснение и му беше отказана заявка за теглене на 1670 USDT. След преглед на случая беше установено, че казиното е оправдало закриването на акаунта, като е заявило, че играчът е участвал в противоположни стратегии за залагане, използвайки множество акаунти, което нарушава техните правила и условия. Казиното предостави доказателства в подкрепа на това твърдение. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като действията, предприети от казиното, бяха счетени за основателни.

Играчът от Германия затвори акаунта си в казино Lucky Block без обяснение, след като изпълни всички искания за KYC. Въпреки че е депозирала почти хиляда долара чрез Litecoin и е следвала стъпките за проверка, нейните средства са конфискувани и нейната сметка е затворена. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, позовавайки се на нарушение, свързано с регистрация със самоличност на трета страна. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да се свърже с регулатора на казиното, ако остане недоволна от решението.

Играчът от Канада беше депозирал $50, след като получи оферта за добре дошли с 200% бонус и 500 завъртания от LuckyBlock. По-късно обаче поддръжката го информира, че офертата е невалидна, тъй като акаунтът му е бил регистриран повече от 30 дни преди депозита, информация, която не е спомената в имейла или условията. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча на запитванията на отбора. Следователно по това време не могат да бъдат предоставени допълнителни разследвания или решения.

Играчът съобщи, че след завършване на проверките на KYC и POA и успешното изтегляне на 40 USDT от LuckyBlock Casino, техният акаунт е бил затворен и оставащият им баланс от 27 444 USDT е бил конфискуван, като казиното е посочило множество акаунти като причина. LuckyBlock Casino възстанови първоначалния депозит от 9500 USDT, но отказа да освободи оставащия баланс, твърдейки, че са създадени множество акаунти и фалшива KYC документация. Потребителят отрича тези обвинения и настоява, че не е сключено споразумение за уреждане само на първоначалния депозит. Казиното беше помолено да предостави доказателства за твърденията си, но не успя да го направи в дадения срок, което доведе до отбелязване на жалбата като неразрешена.

Тегленето на $1077 на играча от Украйна беше отхвърлено и му бяха поискани множество документи за потвърждение. Въпреки предоставянето на различни сметки за комунални услуги, документите бяха многократно отхвърляни. В крайна сметка казиното блокира акаунта на играча и конфискува средствата, обвинявайки се в измама. Екипът по жалбите разследва и откри доказателства, че играчът е създал втори акаунт, за да заобиколи ограниченията за залагане, което нарушава условията на казиното. Следователно стъпките, предприети от казиното, бяха счетени за основателни и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Вашингтон се изправи пред проблеми с тегленето поради обвинения, че има множество акаунти. Тези обвинения произтичат от това, че приятелите на играча са се регистрирали на същия IP адрес, докато е бил в дома му, но акаунтите са принадлежали на различни лица. Жалбата беше отхвърлена от нас поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Играчът от Турция завърши KYC и успешно направи първото теглене на LuckyBlock. Въпреки това, втора заявка за теглене за 27 444 USDT беше чакаща повече от 24 часа. Жалбата първоначално беше затворена като неразрешена поради неспособността на казиното да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на техните твърдения за множество акаунти и неуспешна проверка на KYC. След по-нататъшен преглед жалбата беше отворена отново и в крайна сметка затворена като неоснователна, с установени разумни основания за твърденията на казиното за злоупотреба с бонуси и множество акаунти, потвърждавайки, че казиното е действало в съответствие с неговите правила и условия.

Играчът от Обединеното кралство беше изпратил молба за самоизключване до Lucky Block Casino, която беше игнорирана. Играчът продължи да играе хазарт, загуби големи суми пари и изпита емоционален и финансов стрес. При преглед на случая установихме, че играчът не е посочил изрично проблем с хазарта в молбата си за самоизключване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на ясна комуникация относно проблема с хазарта към казиното. На играча бяха предоставени указания как правилно да поиска самоизключване в бъдеще.

Играч от Илинойс имаше печалби в размер на $25 000 в Lucky Block. Те срещнаха трудности при опит за теглене, тъй като беше открит дублиран акаунт, който сега беше неактивен. Това доведе до задържане на тегленето и впоследствие достъпът до активния акаунт беше блокиран. Играчът обясни, че дублиращият се акаунт е създаден поради загуба на достъп до оригиналния акаунт. Казиното обработи тегленето, но проблемът с оставащия баланс остана неразрешен. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Мексико случайно превиши лимита за максимален залог по време на игра поради неправилно поставен бутон на интерфейса. Казиното конфискува печалбите му от $17 000, позовавайки се на нарушение на правилата и условията. Играчът поиска печалбите му да бъдат възстановени с аргумента, че грешката е неволна. След преглед на случая и механиката на играта беше установено, че сумата на залога може да бъде увеличена само ръчно, което прави малко вероятно нарушението да е случайно. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като беше установено, че казиното има право да следва своите правила.

Играчът от Германия се бореше със забавено теглене от казино LuckyBlock. След многобройни взаимодействия с агенти за чат на живо и изпращане на множество допълнителни документи за проверка, играчът все още не беше получил печалбите си в размер на 14 300 USDT. Казиното също пренебрегваше имейлите му. След няколко размени с екипа за оплаквания и предоставяне на допълнителни поискани документи, играчът в крайна сметка получи печалбата си. Въпреки това той изрази недоволство от практиките на казиното за запазване на данни, които според него нарушават европейското законодателство. Екипът по жалбите посъветва играча да се свърже със съответните власти относно този проблем, тъй като той попада извън тяхната област на експертиза. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Канада беше поискал постоянно самоизключване от онлайн казино, но все пак успя да депозира и да заложи 800 USD. Той твърдеше, че казиното не следва указанията за отговорен хазарт. Играчът съобщи за този проблем чрез чат на живо и поиска възстановяване на сумата. Като се има предвид представената информация за времевата рамка на събитията, стигнахме до заключението, че казиното е действало в разумен срок, за да закрие сметката и да защити играча. Играчът не се съгласи, но без допълнителни доказателства не можахме да му помогнем повече. Предложихме на играча да използва нашия инструмент за помощ при самоизключване за допълнителна помощ.

Играчът от Франция се регистрира и депозира 430 евро в LuckyBlock Casino. Неговият акаунт обаче беше блокиран за проверка, когато те отбелязаха, че френски играчи не са приети. Той беше загубил личната си карта и предложи други документи за проверка, но казиното продължи да отказва, оставяйки акаунта му блокиран. След поредица от дискусии с екипа по жалбите беше установено, че казиното има право да изисква конкретни документи за самоличност и да ограничава определени юрисдикции. Играчът, който не можа да предостави необходимите документи, поиска помощ за възстановяване на първоначалните си депозити. Екипът за оплаквания посредничи с казиното и най-накрая успя да осигури възстановяване на средствата за играча, който потвърди получаването на средствата си. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Япония е участвал в казино турнир, но е имал проблеми с точките, които не са били кредитирани правилно поради грешка в играта. Проблемът е засегнал всички участници и казиното не е предложило никакво обяснение или корекция на точката. Въпреки твърдението на играча, екипът по жалбите не успя да продължи с жалбата поради недостатъчни доказателства, предоставени от играча от предишни жалби. Играчът беше посъветван да представи допълнителни доказателства за преразглеждане.

Играчът от Япония е участвал в казино турнир, но е установил, че отразените точки са неточни. Въпреки твърденията на казиното, че точките са правилни, играчът настоя, че не са съобразени с историята на играта му. Играчът е предоставил доказателства за историята на играта си в подкрепа на твърдението си. Бяхме помолили играча да препрати комуникацията между него и казиното. След като прегледахме препратената комуникация и историята на играта на играча, заключихме, че казиното вече се е свързало с доставчика на играта и всичко е счетено за правилно. Тъй като казиното предостави само платформата за турнира и не управлява точковата система, ние посъветвахме играча да се свърже директно с доставчика на играта, ако все още смята, че точките са преброени неточно. Въз основа на тези факти трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство депозира над £1450 в биткойни в Lucky block casino и впоследствие откри, че играчите от неговото местоположение са ограничени. Сметката му беше блокирана и сега той търси връщане на депозита си.

Играчът от Германия имаше сметка в LuckyBlock Casino, където спечели значителна сума от около 5700 евро. Казиното отмени тегленето, твърдейки, че е нарушение на условията за бонус, и целият баланс беше нулиран. Играчът оспори нарушаването на каквито и да е условия, тъй като размерът на залога беше в рамките на допустимия диапазон. Ние се включихме, за да посредничим в ситуацията, поискахме и получихме историята на играта на играча от казиното. След задълбочен преглед беше потвърдено, че играчът е нарушил правилото за максимален залог няколко пъти. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата на играча поради явното нарушение на правилата и условията.

Играчът от Германия имаше проблеми със забавено теглене на $600 от онлайн казино, което отдаде забавянето на технически проблем. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с играча, за да събере повече подробности и евентуално да разреши проблема. Играчът обаче не отговори на запитванията на отбора. Следователно трябваше да отхвърлим случая поради липсата на необходима информация за по-нататъшно разследване. Играчът запази опцията да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи.

Играчът от Канада се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си от онлайн казино. Казиното твърдеше, че играчът се е самоизключил в миналото и следователно е затворил сметката си, след като е депозирал и е играл. По това време казиното преглеждаше KYC документите на играча. Ние, екипът за оплаквания, се опитахме да се ангажираме с играча, за да разберем по-добре ситуацията и потенциално да помогнем за разрешаването на проблема. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Въпреки това играчът запази възможността да отвори отново тази жалба в бъдеще.

Играчът от Германия е имал проблеми с LuckyBlock Casino, заявявайки, че макар депозитите да се обработват бързо, казиното представлява множество пречки, когато става дума за теглене на печалби. Екипът за оплаквания се опита да събере повече подробности относно проблема, като зададе серия от въпроси, като например статуса на проверка на акаунта на играча и естеството на проблема с тегленето. Играчът обаче не отговори на тези запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация. Въпреки това, ние изяснихме, че играчът може да отвори отново жалбата по всяко време, ако желае да продължи дискусията.

Играчът от Обединеното кралство направи заявка за теглене на 18 ETH, но тя се провали и средствата не се върнаха в сметката му в казиното. Той се е свързал с екипа за поддръжка на клиенти и те разследват, без да уточнява времева рамка. Играчът смята това за безпокойство поради размера на включените пари. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.

Играчът от Ирландия преживява повтарящи се сривове в играта след правене на залози, което води до загуба на пари. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговаряше на условията за възстановяване на сумата.

Играчът от Япония спечели турнир, но не получи награда. Те твърдят, че правилата и условията са били променени по време на състезанието и въпреки спазването на тези промени, казиното не е прехвърлило печалбите въз основа на изменените правила. Играчът е предоставил доказателства за 1000x множител, който е постигнал в турнир, което според тях е трябвало да доведе до награда. Казиното беше предложило 25 безплатни завъртания като компенсация за грешен имейл, изпратен до играча, но играчът настоя за парична награда според условията на турнира. След обширна комуникация и преглед на историята на залаганията, предоставена от казиното, не беше ясно дали играчът трябваше да се класира по-високо в турнира. Случаят беше приключен като „неразрешен – несигурен случай“ поради липса на убедителни доказателства както от играча, така и от казиното.

Играчът от Ню Йорк бе депозирал $300 и спечели $11 000. Когато се опита да изтегли печалбите си, казиното поиска KYC проверка. Играчът е предоставил всички необходими документи, включително шофьорска книжка, селфи и сметка за комунални услуги. Въпреки че документите бяха приети, играчът не можа да играе, защото се намираше в географски ограничен регион. Казиното потвърди, че на играча ще бъдат изплатени печалбите му. По-късно играчът потвърди получаването на средствата. Проблемът беше успешно разрешен със сътрудничеството на казиното и играча.

Играчът от Япония участва в казино турнир и въпреки че имаше повече точки от класиралия се на първо място, не се класира и беше информиран, че залогът им е изключен поради вътрешно решение. Те предварително провериха условията за участие с екипа за поддръжка и смятат, че е трябвало да спечелят награда. Казиното заяви, че играчът е поставил залози под минималната сума, за да се класира за турнира, но играчът заяви, че правилото е актуализирано след турнира. Играчът и казиното постигнаха взаимно споразумение и жалбата беше разрешена.

Играчът от Съединените щати се опита да депозира средства чрез BNB в своята сметка LuckyBlock, но средствата не се появиха в сметката. Казиното заяви, че поради непълна информация, предоставена при извършване на депозита, то е било изгубено. Казиното е възстановило средствата, но е начислило на играча такса от 10% за това. След известно обсъждане, казиното предложи да възстанови половината от таксата на играча. играчът се съгласи, но след това спря да отговаря на оплакването. Без потвърждение, че проблемът е решен, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Канада е поискал оттегляне два дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия иска възстановяване на всички депозити поради липсата на валиден лиценз на казиното за онлайн рулетка, което той смята за измамно. Тегленията на играча бяха отказани поради отварянето на няколко акаунта в казиното. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите въпроси и съобщения.

Играчът направи три депозита на обща стойност приблизително $340. Когато се опитаха да изтеглят 600 долара, им бяха поискани документи за проверка. Въпреки че предоставиха документите на четири различни имейл адреса, те не получиха отговор. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.