The player from Mexico faces account closure after the casino canceled his long-pending withdrawal request and did not return his total deposits of 950 EUR. Despite successfully verifying his account and providing all requested documents, he is unclear about the alleged breach of terms that led to the closure.
Играчът от Мексико е изправен пред затваряне на акаунта, след като казиното отмени дълго чакащата му заявка за теглене и не върна общите му депозити от 950 EUR. Въпреки успешното потвърждаване на акаунта си и предоставянето на всички поискани документи, той не е наясно относно предполагаемото нарушение на условията, довело до закриването.
Казиното отмени заявката ми за теглене, която чакаше дълго време, затвори сметката ми и не ми върна депозираната сума от 300 EUR. Започнах да играя в това казино през януари 2025 г. Това беше първата ми печалба, която беше натрупана с моя депозит и бонус. Това беше четвъртият ми депозит, предишните 3 депозита, общо 650 EUR, бяха загубени. Депозирах общо 950 EUR в казиното. Акаунтът ми беше потвърден успешно, предоставих всички поискани документи, но тегленето чакаше от февруари. Преди няколко дни казиното реши да затвори акаунта ми поради нарушаване на техните условия. Свързах се с тях по имейл, за да получа повече подробности относно повече подробности, тъй като за мен не е ясно какво точно се счита за нарушение, но все още не получих никакъв отговор.
Casino canceled my withdrawal request that was pending for a long time, closed my account and didn't return my deposited amount of 300EUR. I started playing in this casino in January 2025. This was my first winning, which was accumulated with my deposit and bonus. This was my fourth deposit, previous 3 deposits, totaled 650 EUR were lost. I deposited a total of 950 EUR in the casino. My account was verified successfully, I provided all requested documents but withdrawal was pending since February. Some days ago casino decided to close my account because of breaching their terms. I contacted them via email to get more details regarding more details because it is unclear for me what exactly was considered as breach but didn't get any reply yet.
Скъпи Кианис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Kianis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
