НачалоЖалбиWazamba Casino - Печалбите от джакпота на играча не са получени.
Wazamba Casino - Печалбите от джакпота на играча не са получени.
Автоматичен превод:
Сума:
999 ден
Wazamba Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
4.12.2023
|
Случаят е приключен : 8.1.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
The player from North Macedonia had reported not receiving his jackpot winnings from an online casino. Despite having reached out to the casino's support team multiple times, he had received no response. The player had provided screenshots as evidence, however, these only showed bonus balance, not real money. Upon reviewing the casino's terms, we discovered that jackpot games could not be played with bonuses. The player did not respond to our subsequent inquiries, which led us to reject the complaint due to a lack of further information.
Играчът от Северна Македония съобщи, че не е получил печалбите си от джакпот от онлайн казино. Въпреки че се е обръщал многократно към екипа за поддръжка на казиното, той не е получил отговор. Играчът е предоставил екранни снимки като доказателство, но те показват само бонус баланс, а не реални пари. При преглед на условията на казиното открихме, че игрите с джакпот не могат да се играят с бонуси. Играчът не отговори на последващите ни запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.
това казино, защото не получи моята печалба от джакпот!
спечелих основния джакпот и никога не си върнах парите. След като се свързах повече от 10 пъти, получих отговор от екипа за поддръжка, че ще се свържа с мен по имейл и след повече от 1 месец не съм възстановил никакъв имейл от тях!
Hello i have complaint for
this casino for not receiving my jacpot win!
i won main jackpot and i never recoved the money. After contacting more then 10x times i had answer from the support team that i will be contacted via email and after more then 1 month i havent recoved any email from them!
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wazamba Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога спечели този джакпот? Имате ли доказателство, че сте спечелили джакпота? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello punky1993,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did you win that jackpot? Do you have any proof of winnings the jackpot? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Наистина съм благодарен, че ми помогнахте по този проблем. Бях потвърден и депозирах там повече от 20 пъти. Спечелих джакпот на 17.11.23 г. и след като не го получих, се свързах с поддръжката на живо. Историята на мачовете ми не показваше игрите и периода, когато спечелих джакпота и след това беше замразена, имам предвид, че никога не беше актуализирана, когато проверих. Направих екранна снимка онзи ден и я изпратих на поддръжката на живо, където им казах, че и аз изпитвам този проблем. Имах всички игри, които играх до момента, в който спечелих джакпота! Казаха ми, че ще се свържат с мен по имейл от техния отдел . След това се свързах поне 4 пъти с поддръжката на живо, за да видя дали има някаква актуализация относно моя проблем, защото не получих никакъв имейл. Вчера се свързах отново и те ми казаха същото, че трябва да се свържат с мен по имейл, когато прегледат проблема ми! Това не беше единственият проблем, който изпитах на уебсайта, но мога да говоря за това по-късно. Сега ви изпращам екранна снимка, която споменах по-горе. Сега, докато пиша този имейл, се опитах да вляза и получавам това съобщение и не мога да вляза в моя акаунт! Пише, че съм влязъл някъде другаде, но не съм влязъл отникъде! Всички мои хазартни игри на всички уебсайтове, които намирам тук, на вашата страница CASINO GURU и наистина оценявам, че помагате на хазартната общност!
Благодаря още веднъж на екипа за поддръжка от CASINO GURU и благодаря, че съществувате <#
Hello Nick,
I am really grateful for helping me about this issue. I was verified and i deposited there more then 20 times. I won jackpot on 17.11.23 and after not receiving it i contacted live support. My match history was not showing the games and the period when i won the jackpot and after that it was frozen i mean it was never updated when i checked. I made screenshot that day and i send it to live support where i told them that i experience that issue also. I had all the games that i played till the time when i won the jackpot! They told me that i will be contacted on email from their department. After that i contacted at least 4 times live support to see if there is some update about my issue because i did not received any email. Yesterday i contacted again and they told me the same that i need to be contacted on email when they review my problem! This was not the only issue that i experienced on the website but i can talk about that later. I am sending you now screenshot that i mentioned it above. Now while i am writing this email i tried to log in and i get this message and i cant log in on my account! It says that i am log in somewhere else but i am not logged from anywhere! All of my gambling plays on all websites i find here on your page CASINO GURU and I really appreciate that you are helping for the gambling community!
Thanks once again support team from CASINO GURU and thanks that you exist <#
Не съм напълно сигурен дали ще бъде възможно да се продължи без действително доказателство за джакпота - нито екранна снимка, нито някакъв регистър в историята на игрите. Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Hello punky1993,
I'm not entirely sure if it will be possible to proceed without any actual evidence of the jackpot - neither a screenshot or any log in the gaming history. Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear punky1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравей Ник, изпращам ти моите екранни снимки, които направих сега и те изтриха историята, където бях спечелил джакпота. Можете да видите на екранните снимки на датите, които съм написал от 14.11.23 - 20.12.23 и всички игри, които съм играл, когато спечелих мега джакпота, са изтрити. И не записах разговора с казиното. Ако има някаква опция как мога да намеря историята на разговора, ще ви я изпратя. Благодаря, че ми помогнахте, наистина го оценявам!
Hello Nick i am sending you my screenshots that i made now and they deleted the history where i had won the jackpot. You can see on the screenshots on the dates i writed from 11.14.23 - 12.20.23 and all games that i played when i won the mega jackpot are deleted. And i didnt recorded the conversation with the casino. If there is some option how can i find the history of conversation i will send it to you. Thanks for helping me i really appreciate it!
Въз основа на екранните снимки, които предоставихте, нямате реални пари, само бонус баланс. Както можете да видите от условията на казиното, не е позволено да играете джакпот игри с бонуси:
Въз основа на условията на казиното таванът на баланса беше според техните правила и условия.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Hello punky1993,
Based on the screenshots you provided you had no real money balance only bonus balance. As you can see from the casino terms, it is not allowed to play jackpot games with bonuses:
Based on the casino terms, the balance cap was according to their terms and conditions.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear punky1993,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
